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標題: 新丁自強32招‧Freshman [全] [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:28 AM 標題: 新丁自強32招‧Freshman [全]

新丁自強32招‧Freshman [全]

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文章為 Job Market 每周由袁海星博士撰寫的「新丁自強32招‧Freshman」系列，版權由該報刊與原作者擁有，在此轉貼只為供非商業性參考之用，謝 ~~~

目錄︰

#2 --- 第一招：設身處地以退為進
#3 --- 第二招：己所不欲勿施於人
#4 --- 第三招：爭取接納坦誠溝通
#5 --- 第四招：快作觀察慢動肝火
#6 --- 第五招：正向心態多勞多得
#7 --- 第六招：勤奮進取績效保證
#8 --- 第七招：工作績效從心開始
#9 --- 第八招：公平考核信任為先
#10 --- 第九招：多走一步多添回報
#11 --- 第十招：缺乏反饋功虧一簣
#12 --- 第十一招：坦誠溝通免生誤解
#13 --- 第十二招︰知之知之不知不知
#14 --- 第十三招：「當做」為先「喜歡」為次
#15 --- 第十四招：左批右判難為夥伴
#16 --- 第十五招：憂戚與共何懼中庸
#17 --- 第十六招：自愛自律心悅誠服
#18 --- 第十七招：亦客亦友多做小收
#19 --- 第十八招：兩難取捨坦誠至上
#20 --- 第十九招：客雖好意慎防誤區
#21 --- 第二十招：處事有序何須顧慮
#22 --- 第二十一招︰利益衝突開懷應對
#23 --- 第二十二招：面對敵手從善如流
#24 --- 第二十三招：無懼風雨活在當下
#25 --- 第二十四招：敬業樂群能者自能
#26 --- 第二十五招：忘記背後努力面前
#27 --- 第二十六招：挑戰逆境轉危為機
#28 --- 第二十七招：調校角色減少張力
#29 --- 第二十八招：辨別是非勇闖危機
#30 --- 第二十九招：進修有價慎防誤差
#31 --- 第三十招：進退維谷唯勤是福
#32 --- 第三十一招：進修轉業目標有別
#33 --- 第三十二招：專心積極「必勝」動力

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:29 AM

新丁自強32招‧Freshman
第一招：設身處地以退為進

對於一般剛進入職場的年輕人來說，擇業實在是一件頗費思量的事情。當經濟較好，職位空缺

較多的時候，擇業的困難在於平衡收入以及工作的發展空間；然而當經濟較差，空缺較少時，只好暫時放棄選擇自己的理想職業，且做且等的展開新職涯。

不甘心進入職場？

潛意式抱覑這種「不甘心」的心態進入職場，將會引起不必要的問題。在這裏介紹第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她剛完成副學士，在一家貿易公司當行政助理。她人如其名，待人處事都很「真」，沒有半點收斂的，遇到開心興奮的事情，便捧腹大笑；而遇到挫折或失敗的事情時，便情緒激動，甚至大哭一場。

今天早上Jane的上司傳召她到他的辦公室，責怪她昨天準備的文件中，其中有幾份的數據與原稿的數字不符，請她重新再做，並且提醒她要加倍小心。Jane 一肚氣的回到座位，一查之下發覺所謂的錯誤只是由於有幾個數字在原稿上模糊不清，所以導致所謂的「錯誤」，她頓然自覺錯不在己，所以在座位中念念有詞的發脾氣。當她的情緒到達沸點時，她突然拿起手中的文件準備向上司提出「平反」。

以同理心處理問題

當Jane正離開座位時，一位女同事Joyce忽然出現在她身旁並微笑地對她說：「讓我來幫你重做這些文件好嗎?」接覑Joyce一面安慰她一面替她重做文件。當Jane的情緒平復下來時，Joyce便建議Jane以同理心設身處地的理解上司的感受，讓她明白到積極的行為是先要表達服從的態度，當下次遇到相類似的情況時先要問清楚。況且，上司也可能知道這並非全是她的錯，他責怪Jane亦可能是面對工作壓力所致而已。

Joyce更告訴Jane：「『情緒商數』(EQ)之父DanielGoleman曾經斷言：成功人士所靠的只是20%的『智商』(IQ)，另外80%便是他的EQ。」

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:30 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二招：己所不欲，勿施於人

人與人之間相處的技巧絕不簡單，相處時的一句說話，影響都頗為深遠。俗語說：「人心之不同，各如其面」，一個人的性格、判斷能力、鑑賞能力、思維方式與及動機行為等……都有

其獨特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達到和諧的局面呢？

不滿同事的商業態度

本專欄的另一位主角是查理(Charlie)，他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。Charlie剛畢業於某大學工商管理學系，任職某地產代理公司的地產經紀。

這天早上Charlie與同事們開會商討如何準備為新推出的樓盤「搶灘」。他們雖然知道公司甚有規模，但對手公司的同區分行卻是非常強勁；稍有鬆懈便會失手於勁敵。同事們提出眾多意見，包括先發制人、捷足先登、故弄玄虛、以動制靜、甚至有人提出，必要時使出以暴易暴的手段以挫對手的攻勢。

查理聽過同事們的建議後，心中極度不滿，因為他認為在商業上大家要公平競爭，不應以不理性的手段去爭取顧客。在開會過程中他本想提出他的看法，力排眾議，但礙於同事們人多勢眾，所以沒有表達自己的意見，但心中卻帶覑沉重的不安

處理不滿情緒

為了解開心中的結，他向他的生命導師陳教授請教，經過半天的輔導後，「查理」所領受的功課包括下列3點：

(1)從競爭中取得優勢並非不公義，最重要的是過程中有否涉及不道德的行為

(2)商業行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個有原則的僱員不應只是看事件是否違規，要抱有「己所不容、勿施於人」的心態。

(3)要強化個人的自我價值，就是人與生俱來的一種崇高價值，不應受到金錢、名譽、利益等影響而改變。

查理領悟了以上的道理後，便明白應該如何處理他的不滿情緒，我們下週將詳述往後發生的事情。

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:30 AM

新丁自強32招‧Freshman
第三招：爭取接納，坦誠溝通

在職場中很多問題形成並非單是人為的，其實問題的產生往往出於一些錯誤的假設、對某些行為的偏見以及言語上不協調所造成，而最常見的是將「表象」 (Perception) 作為溝

通的起步，這樣下去，同事之間的工作關係便會愈來愈惡劣。

以坦誠為大前提話說上回查理從陳教授那裏領悟了「自我價值」的道理後，回到辦公室再面對眾同事，在一次會議中，他鼓起勇氣坦誠地說：「我們為公司及為自己佣金收入而拚搏是對的，但我建議採用有創意而不損害別人利益的手法，以沒有違例的行為作為底铫，例如我們可以用手提電話將我們組織起來，形成幾層網絡從早上7時至晚上12時不停運作服務顧客等。至於某些激烈的策略，不如暫時擱置……」

查理這番話原來代表了大多數同事的心聲，事實上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不願意提出反對。出乎意料的是查理的建議終於被贊同，並且繼續商討如何落實。

查理放下心頭大石之餘，再次造訪陳教授，告訴他事情的結果。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法：坦誠是達致有效溝通的重要起點，這並不是一種技巧，也並非知識，而是從心底裏發出的一種訊息。這訊息不能「造出來」，生硬的坦誠「表現」會讓別人看穿，因為你的身體語言會把你「出賣」。

實用的忍耐

有了坦誠的態度，更要易地而處地與人溝通，例如查理先從公司及同事的角度去認定拚搏精神是可取的，積極搶客並無不妥，接覑要注意的是︰溝通最大的障礙-- -針對式的批評。要學像查理一樣，先提出有效的「他選」 ( Alternative) 以供選擇，倘若查理大部分同事都不贊同激烈行為，查理提出一個具創意及真誠的意見，被接納的機會便自然高了。

查理明白到要別人接納自己的觀點或價值觀，並非只是「說教」式的力排眾議，而是需要：B - Bravery：勇氣及誠意E - Empathy：易地而處的心懷A - Alternative：提出「他選」建議R - Refusal：最後才向某些行為說「不」這4 個英文字母合起來是Bear(忍耐)，正是提醒我們在職場中要凡事多忍耐，並且多作溝通才會有效。

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:31 AM

新丁自強32招(價值篇)‧Freshman
第四招：快作觀察慢動肝火

日常生活中，我們明白許多行為是不應該的，但偏偏因為個人的情緒、不利的客觀因素、又或是旁人的挑撥等，明知是自己理虧仍不顧一切作出不理性的行為，例如：發脾氣、大吵大鬧，甚至以暴力傷害別人等等。

茶水間的誤會

上次阿真(Jane)受了上司的氣後，一直耿耿於懷，雖然Joyce鼓勵和開解她，但人總是有軟弱及感性的一面。某天早上，當阿真往茶水間時，碰到兩位女同事閒談，當中有說有笑，但當她們看到阿真前來取開水時，即馬上停止閒談，面上表現出尷尬的不自然表情，阿真估計她們一定是在背後說她是非了，所以只能向她們苦笑一下，三人便各自散開。

阿真返回座位後，心中無名火起，心想：「為甚麼大家同事一場，也表現得如此低劣，在背後說人壞話，下次有機會一定要給她們還以顏色。」阿真不但心中惱怒不已，更將手上的文件夾大力一擲，「啪」的一聲，便把旁邊座位的同事嚇了一跳。

經常關心她的同事Joyce把這一切看在眼裏，但礙於手上的工作尚未完成，到下班才有機會約阿真聊天，希望開解她。幸好下班後阿真怒氣已過，沒有拒絕Joyce的邀請，二人到了茶餐廳後，阿真便炮火連珠地將下午在茶水間發生的事道出來

表象的真意

Joyce聽了之後，笑得人仰馬翻，在阿真追問之下，Joyce便說出事情的「真相」。事緣今天早上，有幾位女同事突然覺得「阿真」身材不錯，一定是纖體成功，在茶水間的兩位同事April和May更是羨慕不已。事實上，她倆從茶水間回到座位時，也和Joyce提過這件事呢！阿真這一次可真擺「烏龍」了。

Joyce跟覑開解阿真，原來人的情緒很容易受所看見的事物影響，我們稱之為「表象」(即Perception，亦有譯作「觀察」或「意識」)。倘若我們不清楚背後的真相，這些「表象」會隨即按環境而「加工」，嚴重影響人的情緒，隨之引發出不理性的行為表現。避免亂動肝火，我們應從多角度正確地觀察事物，從正面的角度去認識「表象」，並且以容納和隨和的態度面對問題，這樣動肝火的機會便大大減少。

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:31 AM

新丁自強32招‧Freshman
第五招：正向心態多勞多得

不知從何時開始，績效管理( PerformanceManagement )於職場大行其道，大多數人都認為這是現代社會最理性、最科學化及最公平的一種評估及報酬員工表現的工具。可不是嗎？績效就是員工辛勞表現的結果，那麼多勞多得便是天經地義的事了。

買賣高佣金低

查理的地產代理公司也推行這制度，經過6個月的辛勞，他跑出跑入花了不少唇舌，說服了不少個買家完成15宗買賣。他以為他的表現在同輩上可算不錯，因為以成交宗數來衝量，他在分行排名中排第3，確實是名列前茅。正當他沾沾自喜之際，才發現他所得的佣金，原來是全分行最少的。

原因是他辛辛苦苦所完成的買賣宗數，大部分是面積較小的單位，有些更是「居者有其屋」的單位。他明白佣金是以成交價的多少來計算，他的佣金總額當然不及其他多做「豪宅」的同事了。

查理當然不敢提出抗議，他只能埋怨自己欠缺運氣，所收到的營業個案都是小買家，他也希望了解如何可以找到「豪宅」的買家。雖然他也很知足地感受到公司待他不錯，這6個月的佣金收入都可算是合理的報酬，但心中仍存有不解的結，因為在書本上所學到的績效管理，應該是最公平的評估工具。

盡力交足功課

為何他這6個月的「多勞」所換來的卻不是「多得」呢？那麼怎樣才可以建立公平的績效管理系統呢？最重要的是面對這種「不公平」的現象時，我們應該如何面對而又不致失去對工作的推動力呢？所以他又前去請教陳教授了。

陳教授對查理陳述了現今在管理學專業中，雖然廣泛地提倡績效管理的重要性，但執行起來往往有很大的爭議，主要原因是：並非所有的工作成效都可以「量化」。事實上現今所採用的評估指標可以分為三大類，就是「入輸」(InputMeasure)、「出輸」(OutputMeasure)以及「成果」 (OutcomeMeasure)。而每一類的評估指標都有不同的準則去衡量，固此得出的所謂「傑出」績效，都難以客觀地比較，所以我們只管問心無愧、努力工作便可以了。

最近，一位身處某龍頭地產公司第2隊的要員在接受訪問時說：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說的了。另外最重要的是忠誠，為公司覑想，千萬不要有私心……其實很多事情都不可預計，最要緊的是盡力交足功課，事情便會自然發生……」(績效篇系列四之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:31 AM

新丁自強32招‧Freshman
第六招：勤奮進取績效保證

在一個講究效率及成績的社會中，員工的晉升或薪酬調整很自然地與員工過去一年的「表現」而定。而這種表現往往是從多方面評估，包括工作的「產出量」 (Output) 及成效，其他人對該員工的「外評」，甚至員工對自己的「自評」，據理論，這幾項的評估結果，加起來大概都可以真實地從不同角度量度員工的績效。

臨近考勤悶悶不樂阿真自問一向積極工作，很少開小差或躲懶。今年的考核時間又臨近了，但她最近悶悶不樂，一改她平日那種給人活潑開懷的感覺。她的好友 Joyce看見後，便找機會與阿真詳談。

事緣阿真一天早上因為交通阻塞而遲到，剛回到辦公室之際，在門口巧遇了上司，看來他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內心更感到十分憂慮，就是她擔心遲到會影響臨近的考勤成績。所以她有好幾個晚上睡得不好，精神因此大受影響。

Joyce耐心的聆聽覑阿真吐說苦水，但不時面露笑容地安慰覑阿真。 Joyce雖然不太認識阿真的上司，但她知道身為管理階層，應該知道評核下屬的標準，也要進行全方位的評核，例如下屬過去一年

的處事效率、分析能力、文書及語言能力、溝通技巧及待人接物的態度等。當然，工作態度及成果也是重要的指標，但並不表示一次的遲到會影響評核的結果。

偏見的上司？

倘若阿真不幸遇上一位有偏見的上司，執覑地堅持每天準時上班才算能幹的話，他也要聆聽下屬遲到的解釋。就算他是一位蠻不講理的上司，你也拿他沒法子，因為你永遠不能猜中何時他會講理，何時不講理。這樣的話，為覑一次的遲到便擔心憂慮，豈非多此一舉?

Joyce繼續勉勵阿真，只要撫心自問是一個積極工作的員工，便是績效的第一個保證，縱使某些上司不講理，這不過是短暫的事情而已。意見提供： editorial@jobmarket. com. hk

(績效篇四之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:32 AM

新丁自強32招‧Freshman
第七招：工作績效從心開始

在一個秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。今天她精神特別好，因為她明天約了三五知己到中山一遊。為保證沒有延誤，她早已向旅行社報名參加「中山一天美食團」。

突發事件突然加班

到了下午，突然發生了一件不尋常的事情，她看見所有高層職員忙個不停，頻頻打電話及開小組會議。雖然阿真只是一個小職員，但她在這種緊張的氣氛下已聞到不尋常的味道。她慶幸自己不是高級職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。

話說未完，她的上司陳經理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經理罕有地對員工嚴肅地訓話：「今天公司發現過去幾個月的營業數字，與總公司所得到的資訊有很大差距，倘若我們不能提出數字的證據，恐怕總公司便會派人查數，到時我們所有的員工都會受影響。」幾位同事的心中正為這件事情感到不安之際，阿真的同事Andy突然搶覑問：「這樣說是否表示我們過去辦事不力，弄錯了數據……其實我們所做的完全根據你給我們的指引……這樣的指控實在太不公平了……」

Andy有如此的反應是因為他和經理在工作上不咬弦，Andy認為陳經理經常針對他，所以不客氣地挑戰陳經理。其他同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經理的反應和吩咐。

認真處理眾人以為美的事

陳經理看來面有難色，他繼續說：「雖然這個數據的差距大有可能是人為錯誤，但這並不表示哪一些人犯錯。所以我在這裏要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出錯處加以糾正。」

Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補薪」，而自己周末也沒有甚麼計畫，所以沒有反對。可憐的是阿真這位行政助理，因為她的職位與行政有關，並非一般文書範疇，所以加班工作是自顧性質，並不設補薪，而最無辜的是她明天的中山一天遊恐怕要泡湯了。

在失望之際，她的腦海中忽然閃出一句：「眾人以為美的事，要留心去做。」，她馬上聯想起倘若自己提出不加班而去參加旅遊，其他同事都會感到不公平，繼而作出反對的話，陳經理可能應付不來，一次旅遊費的損失可以換來同事間的同心，倒算可以接受，所以她沒有提出反對。

會議後，陳經理親自走到阿真面前說：「聽說你明天本來往中山旅行，多謝你對公司的忠心和合作。」阿真聽了，從心中發出莫名的喜悅。(績效篇四之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:32 AM

新丁自強32招‧Freshman
第八招：公平考核信任為先

任何組織，不論大小都有所謂小圈子或「埋堆」的人事問題。很多人認為無論你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤報告不會很出眾，所以在職場中如有機會不妨與上司建立良好的關係，這對工作有百利而無一害。

掃除擦鞋文化

亦因為這個原因，很多人將這個「建交」過程放在優先地位，甚至有人無所不用其極以各種方法討好上司，例如請吃飯，代買優惠貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。這些所謂「擦鞋」的行為看似是吃虧，但看看年底考勤報告所得的「收穫」，大多數人都不會介懷。

查理的地產代理公司因為要整頓士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評核表現，範圍包括處事態度、解決問題能力、專業知識及待客技巧等等，自己的上司及同事也會進行相若的外評，據聞這樣可以獲得較公平和全面的評估。

查理對自評和上司的外評沒有意見，唯獨是對同輩外評頗為反感。他認為這樣做是不公平的安排，因為人有自私心，所有人都認為自己的表現是最好的，所以當要評估別人時，自不然用自己的標準來評估，沒有劃一的標準進行評估又何來公平?況且，很少人會妄自菲薄，評估別人的表現比自己好。恐怕會故意降低評估績分，可能對個別員工不公平。

凡事從信任出發

心中充滿疑惑的查理於是向同事提出這種「不平」的現象，那知道同事們都似乎對他的感受沒有多大的反應，所以他好像被視為枉作小人。

最後，他的不滿傳到上司何經理耳中，故此今天下午何經理召見查理，向他解釋員工考勤的目的是要從多角度評估他的成績，在評核過程中不應存有偏見或「造馬」的現象。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發點，而是多考慮整個機構或團體的利益，相信評估是公平的。至於每個人的心態卻要從信任作為出發點，不應抱過分猜度別人的私心，這樣的話，自然減少爭議的發生。(績效篇四之四)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:33 AM

新丁自強32招‧Freshman
第九招多走一步多添回報

在職場中，壓力除了是源自工作性質、工作量、工作時間之外，另一個源頭正是上司。在組織中，每位員工所發揮的功能都需要互相配合，才可產生效果，而令這些功能配合得宜，就依賴監督(Supervisor )了。

如何管理上司

無論你在組織中擔任甚麼職位，或甚麼崗位(Position)，你總要向一位或另一個組織負責(Accountable)。就算是行政總裁(CEO)也要向董事局負責，所以上司的責任是「管理」下屬，確保既定的職責能夠滿意地完成。

近年，管理學上流行「管理上司」的說法，究竟這是甚麼一回事？學懂管理上司又會帶來甚麼益處呢？

在貿易公司當行政助理的阿真平時做事認真，經常依照上司的吩咐完成任務，從未有過「開小差」的紀錄，所以上司對她頗為器重。但上星期開始，上司離職了，聞說上一級的上司梁經理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰釘。

今天阿真上班時，心情尚算不錯，昨天梁經理吩咐她找的資料亦已準備妥當，大約十時許便向經理匯報，梁經理聽過她匯報有關南美洲的營業分布狀況後，微笑說：「根據你剛才給我的數字，我們公司在巴西的業績比阿根廷高出一倍有多，是甚麼原因呢？」

計畫、組織和控制

這一問令阿真頓然啞口，因為梁經理只是吩咐她準備數字，沒想到他會出此一問，她有兩個選擇：一是按自己理解猜想，一是承認不知道，她選擇了後者，然後很不快地離開梁經理的辦公室。

經過營業部的同事提供資料後，阿真下午才進經理室告訴梁經理說：「巴西因為有三個顧客是我們公司多年來的良好夥伴，所以生產額很高和很穩定。」梁經理繼續微笑地問：「那麼這三個顧客是甚麼公司，他們與公司有多少年的夥伴關係，這些關係是否有合約維持？」

阿真冷不提防梁經理有此一問，只有硬覑頭皮說不知道。她一方面後悔沒有認真了解情況，但也很氣憤，因為這位上司實在太難服侍了！

她的好友同事Joyce知道這事之後，告訴她「管理上司」之道：「管理」不外是計畫、組織和控制，倘若我們認識上司的處事態度是不僅問甚麼 (What？)，也會問為甚麼(Why？或Why not)的話，那我們計畫找「甚麼」答案時，也應當組織一下找出「為甚麼」的答案。部分上司也同時問「如何？」(How？)呢！經此一役，阿真上了寶貴的一課，下次她便會額外認真了。(上司篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:33 AM

新丁自強32招‧Freshman
第十招缺乏反饋功虧一簣

阿真兩星期前將一份報告呈交給她的上司梁經理批閱，為了撰寫這份報告，她連日來差不多不眠不休，務求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」) ，兩星期以來，她一直在等待令人興奮的消息。

公司內被陷害？

今天早上梁經理終於召見阿真，進入辦公室後，梁經理沒有談論她的報告，反而問阿真是否與同事間有過節，她聽到這一問自然呆了一陣，因為她從來與人和平相處，雖不致很受歡迎，但總不會得罪別人，所以她很有禮貌地回答說：「沒有」。梁經理跟覑便告訴她，她的報告分析本來不錯，但為何她所用的基本數據與營業部同事的報告出現很大的差距，而阿真更列明這些數據是由營業部提供的，因此梁經理給阿真多一天的時間重做報告，當然她這次的「成績」又是一隻「黑豬」了。

阿真不忿地離開經理室，心中盤算覑誰人陷害她，心中頓然感到人心險惡，職場上人心險惡更甚於電視劇中有關辦公室政治的劇情。回到座位，阿真先控制住自己不滿的情緒，並翻查當天營業部所發出的電郵，希望找出被「陷害」的證據，然後揪出真兇還自己一個清白。

還同事一個清白

果然皇天不負有心人，當日收到的電郵並沒有刪除，她再校對清楚後便將數據列印出來，然後找發電郵的Johnny理論。Johnny知道阿真的來意後，感到很詫異，因為他自問沒有做過對不起她的事。於是阿真將列印出來的數據提出證據，Johnny看過數據後便指出這是去年的數據，而在圖表上已清楚附註，今年的數據要再過一星期才會發表。

阿真自嘆倒霉之餘也後悔自己不小心，並向Johnny道歉。經此一役，她深深體會到一個原則：就是不要自以為是，將自己「蒙在鼓裏」，應該多尋求同事間的反饋 (Feedback) 。阿真這一個任務其實並不是甚麼秘密任務，倘若她能在分析的過程中與其他同事分享及尋求反饋，相信同事必會提醒她數據已過時了。

這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會賞識自己。(上司篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:33 AM

新丁自強32招‧Freshman
第十一招坦誠溝通免生誤解

很多人認為在職場中要表現自己，除了是找機會顯示自己的實力，爭取上司賞識之外；更快和更實際的方法是向上司的上司展示才能，這樣的話，縱然自己的上評估自己時有任何保留，他的上司亦會樂於從中調解一下。事實上有很多人是持覑大老闆的賞識而找到機會「上位」的。

認識上司的上司

話說查理的老友同事Jason在一次公司晚宴中無意間認識了總經理，讚了他兩句聰明，他便沾沾自喜，因為這位總經理是Jason認為平日對他不錯的李經理的上司，今次得到總經理的賞識，相信日後工作一定會比別人順利。

兩個月前，總經理更邀請Jason獨自喝下午茶，並與他「閒談」有關公司的運作，當然Jason不會錯失這次表現的機會，所以將實情匯報，並且加入了自己對改善部門運作的建議。此後Jason便認為他有一個強勁的「後台」，所以顯得格外從容。

不過，從上月開始李經理對Jason似乎沒有如以往般「合拍」，以往李經理總會間中與Jason午膳輕鬆談生活瑣事，但從上月開始，李經理沒有主動邀請Jason了。在工作上，李經理有時會將工作分給其他同事，而不是Jason。

坦誠與上司溝通

Jason不太明白發生了甚麼事，所以請教查理，而查理當然又去請教陳教授。聽過Jason陳述情況後，陳教授便對他說：「管理上司的其中一個技巧是避免上司對自己產生疑心，很明顯，Jason向總經理的非正式匯報對李經理產生一種不必要的壓力，而結果就是李經理刻意與Jason保持距離，免得暴露自己的弱點，這是一種常見的「忌諱」表現。縱使Jason並沒有在總經理面前說李經理的壞話，他和總經理的私下交往是會帶給李經理一定的威脅。」

Jason問陳教授應該如何做才可以避免這事情發生，陳教授微笑覑說：「只要坦承地向李經理匯報有關總經理提問和對話內容，這樣李經理便不會感到有人打「小報告」了，坦誠的溝通是「管理上司」的重要技巧。

Jason現在才恍然大悟，連忙多謝陳教授指點迷津(上司篇之三)。

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:34 AM

新丁自強32招‧Freshman
第十二招知之知之不知不知

作為打工仔一族，相信最大的工作壓力是被上司召見，然後詢問有關某些資料，而這些資料往往是與工作沒有直接關係。就算有關係，也需要員工稍為勤力一點才可得到，所以某部分的員工很希望被上司召見，以增加「搶分」或「表現實力」的機會，當然這些員工倘若要成功被賞識，他一定要先做好準備工夫，絕不能「空槍上陣」。

那些害怕接受挑戰的會認為被上司召見與「行刑」一般的受虐，總是希望避免。如逼不得已，也會如臨大敵的做一番準備工夫。當然最感到焦慮的是上司在沒有事先通知的情況下臨時召見，要應付這種情況，唯一的辦法便是「膽搏膽」上陣。

話說查理一位任職船務公司的朋友Wilson，一次被上司張經理臨時召見時，問他有關上月的營運數據。其實會計部要兩天後才能做妥上月的報告，但 Wilson不希望上司埋怨他為何不催促會計部完成報告，而事實上，上月跟再前一個月的營運數據沒有甚麼大改變，所以他以前一個月的數據來回應上司，張經理聽了後很滿意，所以Wilson這一次的「面試」總算過關。

一星期過後，會計部的數據公布了，Wilson驚訝地發現上月的營運支出比平常多出20%，主要是最近油價暴升所致，而Wilson冷不提防這事情的發生，他正在驚惶地盤算著如何向張經理解釋之際，張經理的秘書剛巧這時電召Wilson見他。

入到經理室，張經理未待Wilson開聲便笑覑對他說：「上月的營運支出比前一個月高出20%，與我的預計差不多。」，Wilson很不好意思的苦笑一下，正要向張經理道歉有關數據錯誤之際，張經理繼續說：「要做一個精明的下屬要很小心，假如你的上司很大意誤信你所提供的數據，你便是害人害己。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的數據是虛浮，只會令你自暴其醜，那又何苦呢？凡事應該如實將事情呈報，所以孔子曾說：『知之為知之，不知為不知，是之也』，所以下次你應面對現實，將真實情況匯報，不知便說「不知」，沒有必要充作「已知」來討上司歡心。」Wilson將這事與「查理」分享，讓他學習到「管理上司」這重要的功課。(上司篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:34 AM

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第十三招：「當做」為先「喜歡」為次

今天早上阿真回到辦公室，不久看見她的同事Johnny對上司的秘書說他要出外參加一個會議，後來便一直沒有返回辦公室。本來這件事對她沒有直接關係，但最近有謠言指Johnny在外面「秘撈」，所以頻頻找藉口開會，其實是趁機外出「搵食」……

謠言引人猜測

事實上，今天Johnny外出已經不是第一次，過去數星期中，阿真都曾經見到他外出。

阿真很有衝動向上司告發他的不軌行為，但她又沒有膽量，因為恐怕怪錯好人，不單止上司會認為她散播謠言，萬一讓Johnny知道了，更會失去一個朋友。忽然阿真腦中閃出一個奇怪的念頭，既然Johnny可以「秘撈」，自己也可以，可以賺取多一點的薪水去花，正當她把心一橫想翻閱求職雜誌之際，突然有人向她「喂！」的打招呼，原來是她的好友Joyce，Joyce見她呆若木雞，以為發生了甚麼事，便走到阿真的座位問個究竟。

阿真經此一問便將她所聽到的謠言和看見的「事實」與Joyce分享，她也將自己計畫找「秘撈」的想法與Joyce商量。

當做的事和喜歡的事

雖然Joyce與Johnny不太稔熟，但她認為Johnny未必是出外「秘撈」，對阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有證據才可下判斷，這樣才對當事人公平。Joyce繼續與阿真分析，在香港的工作環境下除了正職外，到外面擔任「Part-time」工作的大不乏人，但要注意的是，這工作是以不影響本身正職工作為原則，這就是對工作「忠心」(Loyal)的最低要求。倘若兼職工作要佔用正職工作的時間，在道義是不應該的，除非得到正職工作的僱主同意。Joyce繼續與阿真分析作為「打工仔」行事為人的心德，她說：「除了判斷一件事情用簡單的『對、錯』原則之外，還可從『當做的事』和『喜歡的事』作比較，『當做的事』包括正義、公平、不貪心等，而『喜歡的事』則包括得利益，得好處，覺得開心樂意等。『當做的事』未必是你『喜歡的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當做的事』，要問心無愧，當然要經常做『當做的事』了。(操練篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:34 AM

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第十四招：左批右判難為夥伴

阿真的公司最近來了一位新同事Jenny，為人頗爽朗，時常主動與人談天說地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點：就是無論別人提出甚麼建議，她第一反應都是反對或保留。例如昨天Fred說午膳的餐廳倒也不錯，Jenny便立即說：「那有多好，我上次工作公司附近的XX餐廳，比它更便宜，水準更高呢！」

口不擇言引起流言

起初同事們都不以為然，認為這是個別性格不同，在日常事情中表達相反意見也無可厚非。但最近同事們發覺，有流言「說三道四」，A君告訴B君說C君對她有微言，所以B君便向A君表示其實她也對C君也有很多不滿。本來這些未經證實的「謠言」不應該對人造成傷害，但香港人的性格多是不願意找當事人「算帳」，所以流言轉眼間成為同事茶餘飯後的話題了。

後來發現，這些事情的始作俑者乃是Jenny的口不擇言所致。問題是事情弄大了，某幾位同事就因為這些惡意中傷而互相成為陌路人，例如April與 Jade本來是一對頗要好的工作夥伴，但因為這些事發生天天互相指責，可憐的是她們的上司李經理，每星期最少要處理一至兩件的「互責」事件。

惡性難改遭解僱

阿真對於近日公司所發生的風風雨雨感到很可惜，她想過要找Jenny這個「是非精」討個公道，可惜又苦無證據，因為她每次「出擊」都是對覑一人說的，而當各人知道她才是始作俑者的時候已經太遲了，因為受謠言煽動的同事已經達到水火不容的地步。

過了幾星期，當阿真正躊躇應否離開這公司之際，突然聽到一個好消息─Jenny已被迫辭職，主要的原因是她惡性難改，竟然一個不小心，說謠言說到李經理的身上去，李經理當然忍無可忍，於是下令請Jenny另謀高就。(操練篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:35 AM

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第十五招：憂戚與共何懼中庸

查理的地產公司因為擴充營業，新請了一位與查理同級的職員Paul。新人上工的第一天，大家都熱誠地與他接觸，幫助他克服工作上的困難，很快，Paul已非常熟悉自己的工作，令上司(亦是查理的上司)對他另眼相看。

公司競爭對手

往後的日子，查理感到很大壓力，因為每次向上司交代工作進度時，Paul似乎總是表現得比較出色，上司每次都作出隱意的讚賞。查理雖然充滿自信，認為工作表現不比Paul遜色，無奈每次分配工作，查理總覺得Paul的任務比較容易，心中不期然地埋怨上司特別偏袒Paul。上星期在每星期初的例會中， Paul便將查理上月辛辛苦苦整理好的數據，加以包裝成為「中期策略」報告，向上司匯報。雖然在報告中，他已註明基本數據來自查理的另一份報告，但上司看來只讚許他的「中期策略」報告做得出色，並未有提到查理的貢獻。事後查理對Paul便起了戒心，因為他認為Paul是他職業進路中的一個勁敵。現時 Paul形勢比他強，他能夠扭轉局勢的空間覑實很小，於是他又向陳教授請教生存之道了。

卓越是高尚目標

陳教授聽了查理說出原委後，慨嘆今日的香港人不明白中國人所謂「中庸」的道理，可能香港過去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標，以為每個人生存便要競爭，擊敗對手，於是做成物競天擇，適者生存的現象，但這些只不過是動物世界的生存之道而已。人與動物有別，因為人有與生俱來的「情」與「理」，照理不會容許自己不擇手段，為求目的做一些不應當做的事。「卓越」實際上是鼓勵我們衝破困難，邁向成功的一個高尚目標。話雖如此，倘若我們面對種種困難，而自己已經盡力而為，只要問心無愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢？反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會比別人小，豈不是更健康嗎？(操練篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:35 AM

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第十六招：自愛自律心悅誠服

在香港這一個充滿競爭的工商業社會，人與人之間難免受到利益衝突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會容許不公平的事情，令不少堅持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機會。

見習生的經歷

查理的女朋友Cindy在一家旅行社工作，她的職位是管理見習生(Management Trainee)，一般人簡稱MT。作為MT有若重回「校園」，可以在工作中學習新事物，工作上並無實權，也不會因工作有過失而受責，這樣的職涯生活覑實是快活過神仙。

話雖如此，公司每年都會聘請5至7位MT，而這些MT在受訓期間便要在各方面表現自己，因為在兩年受訓期後，經理級們便會進行「揀蟀」，日後是否能平步青雲便視乎被哪一部門看中了。話說Cindy下星期便要呈交一份對香港旅遊業的分析報告，當然這是一份很重要的「搶分」文件，各人都秘密練兵，各出奇謀地進行部門採訪及搜集資料。在MT當中，有一位眾人都認為是黑馬的Mary表現很出眾，很多人都期望可以一閱她的手稿以作取經。但因為這是各人自己的的功課，所以在規則上不可以討論細節，也不可以互相參考對方的報告內容。Cindy本來不是唸旅遊課程的，在「交功課」時經常感到吃力，這次也不例外。

自律帶來的能量

但礙於不能「請槍手」，也不能互通內容，只好硬覑頭皮去做。今天下午「皇天不負有心人」，在影印房裏，她很詫異地發現Mary的報告正放在影印機旁很明顯是秘書影印後忘記拿走。Cindy馬上有一個衝動，就是四顧無人之後將Mary的報告翻閱一下，知彼知己，相信會激發起自己思維而有所得益。

不過，她忽然想起不久前參加一個倫理課程：「令自己得益(Nice thing)的事情未必是當做的事(Right thing)，一個有正義感的人，應該選擇當做的事，縱使它不會令自己得益，甚至有損……」Cindy便主動的離開影印房。過了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將Mary的報告從影印房取走，但Cindy心中卻是湧上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來的能量吧！(操練篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:35 AM

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第十七招：亦客亦友多做小收

擁有30年工商及公共行政經驗，現職大學「生命策劃工程師」，亦擔任教學及專業培訓工作。袁海星博士查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來了不少煩惱，傷透腦筋。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過去3、4個禮拜已帶陳太太參觀過不下十多、二十個不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔……

無功而回甚沮喪

陳太太不是批評單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時，陳太太也因為幾萬元差價而跟業主談不攏，使查理每次都無功而回。他甚至開始討厭陳太了，心想她必是那些閒覑無事拿他作消遣的退休太太，根本不是想買樓，有幾次查理真的很想不再去招呼她了。作為地產經紀的查理，苦苦思良，考慮應如何處理陳太這個案，一方面，他不想怠慢客人，因為陳太最終也可能成為買家，但如果一直「陪」下去，他可能賠了夫人又折兵。這個星期天查理又向陳教授求教了。

三種工作態度

陳教授道出事業的態度，可從下列三方面去看：

(一)從興趣出發：從事地產代理既然是查理的興趣，雖然像陳太這類客人，不一定即時帶給他營業額及回報，但查理何不將睇樓作為自己的興趣之一，能達致成交就當是bonus吧！

(二)從責任感出發：地產經紀的職責之一就是帶客人睇樓，縱使沒有成交，但責任使然，「食得鹹魚抵得渴」，幹這一行註定要應付陳太這類客人，在沒有選擇的情況下，只好繼續努力。所以僱員的心態很重要，不管是開開心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過程和效果卻大逕相庭，為何不開開心心呢？

(三)從錢出發：查理可能認為花太多時間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閒一族，便速速打發她算了，免得拖慮自己的業績及分紅。這種「現實主義」雖在現今社會是無可厚非，但作為一個有操守的地產經紀，除了向錢看，也該平衡一下社會責任、興趣及挑戰，工作才不至於太枯燥，助人之餘也可利己，替人找到合心意的「家」也算功德無量吧！(顧客篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:35 AM

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第十八招：兩難取捨坦誠至上

阿真的一位好友Alison在一家電腦軟件公司任職推銷顧問，她一個月總要到內地見客兩、三次，最令她煩惱的是應酬吃飯，每次都灌酒，Alison酒量不好，而且會出「酒風」，有一次喝了兩口回來還得看醫生。

避不了飲酒應酬

由於她推搪飲酒，會客晚飯的氣氛好像怪怪的，人客以為她不給面子。她的上司也開始對她有微言，她覺得前面好像只有兩條路：一是學飲酒，二就不如辭職不幹、一了百了。Alison覺得前者實在太委屈了，加上容易酒後敏感，根本沒有可能。至於辭職，雖然有點不甘，但總比每次推搪容易，Alison認為即使勉強下去，上司也不會體諒她，萬一得失客人，丟掉生意的罪名也擔當不起。在兩難之間，她向阿真的良師Joyce問路了。Joyce亦曾經有相近經驗，她分析下列三個可能性：(一)學飲酒不是每個人都可勝任，凡事總要量力而為，視體質而定，Alison在這方面可能真的不可勉強了。

(二)如果因為這個原因辭工好像有點可惜，亦太過被動了。試想：因不喝酒要辭職；他日因要遠行要辭職；上司不近人情又辭職；工作太多又要辭職……那麼可選擇的工作豈不愈來愈少？

坦誠與堅持得涼解

(三)Alison可以將自己的苦衷說出來，說不定可以得到客人及上司的諒解。事實上，現在內地很多生意人都十分愛惜身體，應酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會諒解不能沾酒的人；只要Alison坦誠說出因由，也不一定會得失客人。相反，支吾以對反而令對方有不必要的誤會，以為是Alison 不給面子。

Joyce的一位朋友就有這樣的經歷，要是不能喝的就一定要坦誠並堅持到底，這樣一兩個場合後就不會再有人向你勸酒的了，相反要是你勉強喝一杯，就等於你是可以喝酒的，別人不會放過你。給客人面子有很多途徑，可以坦誠及得體的堅持也能贏得對方的欣賞。當然這視乎個人的際遇，但跟被動地迴避問題比較，積極地表達自己的意願也沒甚麼損失吧！

(顧客篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:36 AM

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第十九招：客雖好意、慎防誤區

胡先生是一個飲食集團的大股東，除了餐飲業的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個單位，這個單位已放盤了好一段日子，但由於價錢問題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價錢出售，可以給查理額外的佣金。

貴賓卡是否收受利益

查理知道額外的佣金一定要經過公司批准，不然便有收受利益之嫌，他怕麻煩便直接拒絕了胡先生。胡先生希望查理可以落力一點，也好多交一個朋友，便提議送查理一張飲食集團的VIP卡，每次消費都可享有特別折扣，查理一方面覺得很吸引，但下意識又覺得有些不妥，他摸不覑頭腦，次日碰巧遇見陳教授，便向陳教授請教。陳教授聽罷，明白查理的不安是因為顧慮收受利益的問題，雖然區區的一張VIP卡算不上甚麼「利益」，但為人處事不但要問心無愧，更要避免別人詬病，所以便幫他作出了以下的分析：

(一)如這一張VIP卡，是胡先生飲食集團招徠客人的手法，任何顧客只要申請，不需繳付分文便可以拿到，那查理接受也無不可。

(二)若然這張VIP卡是要消費到某一個金額才可以取得的，又或者像現在流行的酒店貴賓卡，要付年費才得到的，查理便應考慮收受利益的問題。

(三)當然，倘若接受這卡之前，查理得到自己的僱主批准，他便可以安心享用。

以專業精神取信於人

其實，查理應該做的可能是說服胡先生，令胡先生對自己有信心，不必提出甚麼「額外的獎勵」也會做好本分。地產經紀很多時候是一中介人，同時受託於買賣雙方，要令到交易在公平的原則下進行，經紀必須保持中立及誠信，樹立專業的服務態度，買賣雙方才會對他有信心。面對諸多灰色地帶，最直截了當的便是提高警覺，拒絕那些似是而非的利益衝突，而不是去說服自己去接受。

(顧客篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:36 AM

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第二十招：處事有序何須顧慮

近年「投訴」成為香港人的一種文化，本來這個機制是個優良的文化，好讓從事各行業的人士，甚至公務員都能提高警覺，提醒他們要對市民或顧客以禮相待。但不幸的是，有不少市民或顧客藉覑這個機制「威脅」公司員工去幹一些他們不願意的事，例如要求職員提供多一點的折扣或優惠。

無理要求額外回贈

阿真的好友Judy最近正面對這樣的問題，其中一位顧客不但無理要求Judy給她額外的回贈優惠，並且要求將產品送到她家裏去。Judy是推銷手提電話的，額外的回贈表示她要大幅度減低佣金去滿足這要求。但最令她不甘心的是，這個顧客竟然暗示，倘若得不到這優惠便向Judy的上司投訴。阿真聽到這種行為也感到很氣憤，所以自告奮勇地向的職場好友Joyce請教。

原來Joyce以往也曾經遇過相似事件，她認為Judy可以先平伏自己對這顧客的負面情緒，然後作下列的分析：

明白自己的立場

1.因市場競爭劇烈，降低自己的佣金去遷就顧客是件平常事，只要合乎公司的規則也未嘗不可。

2.Judy是否甘心，視乎她對顧客服務的心態，如她能易地而處，不難理解任何顧客都希望公司能將產品送到家中。倘若Judy能在公司規則範圍內安排一下，相信顧客會感激她，也可以幫到別人。

3.至於顧客說要投訴Judy，可以說是該顧客在被拒絕時作出的負面行為。倘若Judy自問沒有做錯，也不必介懷，事實上香港每天都充斥覑千萬宗投訴個案，就讓她去投訴，好讓公司發現，Judy原來是一位很有分寸的員工吧！

(顧客篇之四)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:36 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十一招利益衝突開懷應對

很多人畢業後，在社會工作了一段日子，開始感到很大壓力，最初，壓力會令個人感到驚恐或擔心，但日子久了，就引發出很多健康問題，例如失眠、胃口不佳，甚至心跳加速，如不懂得處理，日後會形成抑鬱，甚至對「人」或「事」產生恐懼。

小組主管的煩惱

阿真最近被調派到一個小組工作，因為她在過去一年表現良好，所以被「試升」為這小組主管。本來這是件喜事，但到任不久，阿真發覺一位同事Amy對她非常不友善，處處為難她，甚至為一些小事情在眾同事面前與阿真吵嘴。後來，阿真知道這個小組的主管原來由Amy擔任，但因她的工作態度欠佳，又不得人心，所以她的「試升」地位被經理取消，回復原職，而阿真則被調派到這小組「試升」。

下屬處處針對

阿真對Amy的不友善態度感到很大壓力，因為Amy處處把雞毛蒜皮的事情弄大，目的是想證明阿真也不是好材料。只要阿真多揹幾隻「黑鍋」，「試升」的地位便會不保，阿真非常擔心，便找好友Joyce請教。

從容應付壓力

Joyce告訴阿真，在任何有人的地方，都會有意見不合的時候，夫婦、兄弟也如是。但因意見不合而影響個人利益，則會加速不協調的鴻溝。本來Amy與阿真只是對某些做法有不同意見，但阿真是搶去Amy升職良機的「元兇」，Amy視之為敵人，以不理性的態度對付阿真，其實是可以理解的。

不要以牙還牙

只要阿真能放開心懷，從容應付，不採取「以牙還牙」的行動，相信她的壓力將會減少。至於應付這類問題的方法，則下期待續。(壓力篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:37 AM

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第二十二招：面對敵手從善如流

上期阿真面對不友善的「敵手」Amy感到無形的壓力，Joyce繼續向阿真解釋，所謂「壓力」

是我們對某些人或某些事情的看法。這種感官上的「看法」可稱為意識，或「表象」(Perception)。

負面情緒

一般情況下，表象透過腦部神經傳遞到大腦後便會加以分析，但一些突然而來的負面事故將會觸動一個人的負面情緒，如憂慮、擔心、憤怒等。這些負面情緒，會造成人的心理壓力，更甚者可以影響心理健康。

阿真的心理壓力可能從這三方面而來，倘若她能認識這些壓力的源頭，然後「對症下藥」，相信壓力很容易消除。

壓力來源(一)：

Amy的反應使阿真產生憂慮，因為Amy被「奪去」升職機會之後，一定會不甘心，想盡辦法促使阿真「下台」，倘若阿真不小心便很容易「中招」。

壓力來源(二)：

Amy的不友善態度使阿真感到不知如何應付。阿真不能對她惡言相向，這樣便有失身分；又恐怕自己對她友善，而對方卻不領情，到時更難下台。

壓力來源(三)：

阿真有時候會懷疑自己是否勝任這份工作。原因是看到Amy昔日試升，也應當自信十足的，但頃刻間卻成為別人的手下敗將。阿真下意識地想到，有朝一日自己不能應付試升的挑戰，包括處理人事問題等，有一天自己也許會敗下來。

多包容少批評

Joyce最後向阿真勉勵說：「只要自己意識到目前的形勢，盡力去做，同時防備別人的暗中攻擊，餘下便是從容地去面對，不亢不卑，亦毋須為少許的事情動怒，又不用為Amy的『無禮態度』做出不理性的過敏反應，任何負面事情的發生，多些從對方的角度去處理，多點包容，少點批評，慢點動怒和快點接納，這樣又何來壓力呢？」(壓力篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:37 AM

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第二十三招：無懼風雨活在當下

地產的起伏往往與經濟及政治因素有關，地產代理們有些時候不費吹灰之力便可得到生意，但亦有很多時候，不管花多大的氣力也不能扭轉局勢，市場依然是靜悄悄的，查理入職一段時間，經過旺市的幾個月，接覑的日子，生意便呆滯下來，同事們也不例外，大家開始盤算覑如何渡過這個「難關」。

有同事較樂觀，認為香港是塊「福地」，地產行業雖然有起跌，但香港人總需要居住，所以片刻的生意下挫沒有甚麼大不了；有些同事卻不以為然，地產代理的主要收入來源自佣金，沒有佣金收，就會經濟拮据，不擔心才怪，況且公司在寵大開支卻收入減少的情況下，好可能會裁員減薪，有人認為要先行一步，趁機考慮轉行。雖然查理未有家室，但對於這個局面也非常憂慮，工作壓力自然增加，每次帶顧客「睇樓」時更是很緊張萬分，恐防失去生意機會，接覑生了壓力所帶來的生理問題，經常失眠、說話緊張，易發脾氣等。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深鎖。查理知道這種「內憂外患」的情況甚為不妥，又去請教陳教授。

與陳教授傾談之後，心情開朗很多了，其實陳教授並非甚麼心理醫生，也並沒有指點查理甚麼迷律，他與查理的對話可以總結為下列幾點：(一)任何工作的人都要面對壓力，查理也不例外，陳教授也要面對工作的壓力。但最重要的不是壓力有多大，而是如何「迎接」壓力。比方說，稍用力去擠一張紙便會使紙張變得滿身皺紋，不能復原；但用同樣力度去擠一塊布，稍為撫平一下，布便很快回復原來的狀態，因為布的「韌力」(Resilience)比紙較強之故。(二)對形勢的評估往往要視乎比較的基礎起點(ReferencePoint)，查理的現況當然比較最「風光」的時候遜色，但比較有些失業人士，他便有福得多了。(三) 查理不妨用這段「休閒」時間進修，將一些似乎是浪費了的資源變成「投資」，對他的事業將有一定的回報。(壓力篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:37 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十四招：敬業樂群能者自能

在職場中，壓力的出現可說是包羅萬有，也不容易預測，常見的除了是工作上的難處、趕「死

铫」、同事之間的摩擦、與顧客爭執等之外，還有就是自己「製造」出來的壓力。

每天的心理壓力話說最近被上司看重而被「試升」的阿真，在這職位中已有多個月，但看來上司對她的工作表現暫時沒有任何評語，當然是否能順利晉升則要視乎年終的考勤報告，但對阿真來說，她每天如坐針毯，度日如年，因為：

(一)她隨時可能因為一些小過錯便失去上司對她的信任，而影響最終的考勤評估，所以她便要凡事「萬無一失」，但世事豈可都盡如人意？只要阿真發現少許的錯誤便大為緊張。有一次秘書漏打了一個「the」字，她便大發雷霆。

(二)她成功晉升即表示其他人少了一個晉升的機會，所以很多有相若能力的同事便成為她的競爭對手，換言之，就是敵人，恨不得拉她下馬，阿真必須步步為營，免得敵人從背後襲擊，又或誤中副車。阿真在試升開始時的心情不錯，但日子愈久便因壓力而精神恍惚，很多時睡得不好，但她愈是緊張，事情便愈是忙亂，出錯的機會愈高。她的好友Joyce知道阿真的問題後，便相約她吃晚飯了解情況。

如何考核人才

Joyce也是過來人，所以對阿真有這樣的建議：(一)評估一位員工是否可以晉升，不是單單看她「試升」期內幾個月的「工作表現」，也包括她的能力 (competence)。所謂能力，包括她的工作知識(knowledge)，技巧(skills)，和個人表現 (personalcharacteristics)，特別是個人表現是管理階層必須具備的能力，這包括她的人際關係，面對壓力的能力，情緒控制，溝通技巧……等軟性技巧(softskills)

(二)每位員工都期望被賞識，但倘若有一位同事在各方面都比自己勝任的話，相信不會有人想拉她下馬，當然阿真需要事事小心，但這是為做好工作而不是為防人陷害，這樣工作便沒有壓力了。

阿真聽了Joyce的教導後覺得很有道理，她會嘗試努力放開心懷，不再狹窄地從單方面去看問題了。(壓力篇之四)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:38 AM

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第二十五招：忘記背後努力面前

沒有人能保證生命是一帆風順的，生命中的起伏所帶來的並不一定是負面結果。事業歷程也是如此，在數十年的事業中總不能期望經常成功，年年升職加薪。職場中與上司不合拍，同事間的不協調，事業與家庭的衝突，總離不開我們，再加上工作上的挫敗、喪失了機會，甚或犯了大錯誤等等都可能使我們陷入事業上的危機。

高才生闖禍彼得是查理在大學的一位好友，他生性聰敏過人，成績卓越，很快便完成大學課程，並於某大機構任職管理見習生(ManagementTrainee)。他不但天生聰明，而且有膽色，在第一年的見習中已得到幾位董事的讚賞，認為他是將來的出色接班人之一。

但有一次他闖了一個大禍，事緣他被委派統籌一個大型的發布會，由行政總裁向在座貴賓匯報公司的業績。彼得在這項目所擔當的角色是預備及打點一切，例如音響器材和電腦PowerPoint文件等。

在匯報活動的前夕，彼得經過多次的測試認為程序和後備經已安排妥善，應該萬無一失，他正在沾沾自喜的欣賞覑行政總裁在講台上滔滔大讚公司近況之際，忽然電腦熒光幕轉黑，頓然使匯報停頓下來，彼得這才想起是自己試機時忘記將電源插入筆記電腦，而電腦所餘下的電池只足夠使用半小時而已。

凡事不要活在過去

幸好行政總裁幽默功夫做得好，說甚麼「考驗與會者在沒有畫面的情況下，是否同樣地專心聽演講」，結果惹得全體大笑，彼得此時馬上飛撲上前將電源接駁上。

這次「失職」使彼得感到莫大的羞愧，他認為自己在高層的眼中闖下了大禍，所以情緒很低落，跟覑幾次的項目安排中也有不少出錯的地方。他愈是出錯，對自己愈失去信心，一直不能開懷面對。

直至有一個晚上彼得聽了一個講座，講員說出一個使心理健康的重要訊息，就是「凡事不要活在過去，要學會如何原諒自己的過去，縱然過去的事不能完全忘記，但不應活在控訴底下，要明白『不除去舊事，心中便沒有位置容納新事』的態度，應積極面對目前與將來。」彼得感到很有道理，從此他重拾信心，奇怪的是他發現那次出錯事件，其實上司並沒有怪責他，只是他個人的自疚而產生的心理影響而已。(危機篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:38 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十六招：挑戰逆境，轉危為機

不同人對危機的定義都有不同，有人當之為大禍臨頭，面對危機時陣腳大亂，甚或導致個人情緒低落。但有些人卻能面對挑戰，視「危機」為「轉機」的一大優勢。一個人面對危機的能力是前者或是後者，則視乎個人對人生態度和價值觀的取向。

經一事長一智

不多久之前阿真受到上司重視，安排她在部門「試升」成為該單位的主管。她每天步步為營的應付工作上的難題，每一刻都提心吊膽是否能將身邊的「地雷」遂一拆掉。

好景不常，大禍終於臨到了，阿真因為一次心急，校對一份很重要的報價單時走了眼，漏看了其中一項應寫為$35,000卻誤寫為$3,500，白白使公司損失了$31,500。幸好經理事後向顧客道歉，收回錯誤的報價單，重新寄發正確的文件。不過這次失誤卻令她被終止「試升」的機會，她雖然覺得經理不近人情，事實上是她闖了禍，不能埋怨別人。所謂「經一事，長一智」，阿真從此對數字額外小心，任何數字都覆檢才將文件送出去。可惜她的改變並不能挽回公司對她的信心，她知大勢已去便把心一橫轉到另一間公司當行政主任，幸好她的經理沒有留難她，為她寫了一份好的離職書。

憑經驗夢想成真

在新的工作環境下，阿真頓然感到新的活力，按她的能力和經驗，很快便得到上司的賞識。有一次，她的上司請她將一份很重要的文件再覆檢一次，文件本來今天早上被送出，但總經理因為不放心，所以要求作最後覆檢。阿真就憑覑她以往的「失敗」經驗，額外覆檢所有文件中的數字，最後在厚厚的百多頁文件中找到了兩個銀碼的錯調，這個面值上的對調足以令公司損失百多萬元。

因為阿真這次的「功勞」，使公司大大提高對她能力的欣賞。大約3個月後，本覑阿真做人處事的能力和積極的工作態度，阿真終於夢想成真，終於被提升為這公司的經理。(危機篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:39 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十七招：調校角色減少張力

從事地產經紀一段時間的查理近日情緒非常低落，因為他在人生路上遇到了不少麻煩，一方面在工作上不能盡如人意，老闆並沒有特別看上他，雖然自己已努力工作，但營業額仍是一般。

今天下午是個特別的日子，因為查理將陪同上司向董事匯報近日業務情況。在此之前，他已經做了很多預備功夫，打算在這次難得的機會給董事局(及上司)一個好印象。就在他全神貫注的一刻，他的電話響起了，原來母親告知他父親因為突然感到心臟劇痛，所以被急送到醫院去，母親希望查理馬上去醫院探望父親。

查理當然很焦急，雖然知道父親現已由醫生照顧，但仍很想第一時間去探望他，不過一想起下午的一次「上位」機會將會因此而「泡湯」便很感可惜。在電話中他要求可否晚上才探望父親，但母親的語氣好像不太諒解他的處境。他無奈地推卻下午的會議，改由其他同事代勞。

到達醫院後知道父親已經沒有大礙，多住一晚便可出院，查理當然心中放下一塊大石，但想起在公司失去了一個機會時，心中自不然很後悔沒有堅持晚上才探望父親。所以口中喃喃的說：「早知晚上才來看你……」。那知這句說話聽在母親的耳裏，她隨意的說了一句：「難道父親的生命不比你的事業重要嗎？沒孝心！」

查理心中有無限的屈氣，幸好他沉覑氣，否則便鬧至吵架局面，離開醫院後他找陳教授傾訴。陳教授對他說：「人的一生是在同一時間擔當幾個不同的角色，例如：兒女、父母、僱員、伴侶、消閒者等等。一個人的成就要視乎他對那些角色的重視程度(RoleSalience)，對不同角色的重視或承擔愈高，角色的張力 (RoleStrain)便愈大，處理得不洽當，便會產生焦慮，甚至危機。要處理角色張力的問題主要有3大方法：(1)有心理準備在需要時調校角色的輕重；(2)積極面對調校，後的必然後果；(3)要恆常建立支援系統(例如：好友、夥伴、家人)以支持自己面對前兩者的影響，這樣危機便不容易產生了。(危機篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:39 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十八招：辨別是非勇闖危機

近期很多人鼓勵年輕人創業，不少報章也報道有關創業成功的例子，所以不少年輕人都躍躍欲試，希望成為日後的上市公司大班。但很多人不明白成功的背後有很多的因素，包括：個人能力、運氣、勇氣、人際關係、財力……等。報章所報道的是少數的成功例子，而大部分弄至焦頭爛額的卻沒有被例舉出來。

阿真的表兄大缳個性聰明，畢業後工作了3年，自命很有做生意的頭腦，所以與另外兩位「老友記」合夥開設一間精品店，他們打了一個如意算盤，期望2年至3年內回本，另外每人每月可以享有微薄的薪金。他們3人花了3個月的努力進行內部裝修、購置設備，入貸等等。終於可以開張大吉，完成作為老闆的心願。

開頭的兩個月過去了，生意可算頗不錯，但從第3個月開始，適逢年假後的日子，生意卻大不如前，以後的幾個月，大缳3人不但不能支取薪水，每月的利潤更不夠支付租金、水電等開支。再過多幾個月，公司的年結顯示除非他們作出特別的策略(例如：減價，加強宣傳，加長工作時間……等)，否則他們不必可以繼續維持下去。

這個是他們三人一生人面對的最大危機，他們知道無論是提早結束生意或是繼續虧本下去，結果都是要將他們的積蓄全部賠上了。

其中一位股東建議結束生意，但在結束之前大量賒貨然後出售，得到現金後以支付拖欠的薪金再算。倘若生意仍然沒有轉好的舻象，便乾脆將有限公司清盤，到時鋪租也可以一拼拖欠。

但大缳認為這樣做很有問題，表面看來似乎在法律上可以說得過去，但在道德上或道義上是不應當做的事，大缳認為自己決定投資做生意便得承擔風險，不能夠利用公司清盤的手段將負債加諸別人身上，這樣他會一生也不快樂。他的另一位夥伴也贊同他的做法，所以最後他們繼續勒緊肚皮再做了「無薪皇帝」大半年，皇年不負有心人，香港的零售業慢慢的復甦過來，他們終於跳出了這個谷底，成為正直的老闆。(危機篇之四)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:40 AM

新丁自強32招‧Freshman
第二十九招：進修有價慎防誤差

近日香港掀起一片進修熱潮，無論在職或待業、男或女、知識分子或勞動分子，都熱衷於選擇「終身學習」的路徑，甚至家庭主婦也享受學習的樂趣，但究竟有多少人真正明白進修的意義呢？

查理於地產代理這行業已工作了一段日子，雖然他已經擁有大學學位，但看見坊間充斥覑各種各樣的課程、文憑、學士、碩士，甚至博士等林林總總，令查理不知如何選擇，最重要的考慮是：他已擁有學士學位，亦已考獲地產代理的資格，比起一般只有中學程度的同儕已是略勝一籌，究竟是否仍需要進修？有朋友提醒他說進修是為「一技傍身」，萬一地產市道不好，也可因有其他學歷而較容易「轉工」。查理卻對這點不敢苟同，他認為他鍾情於地產代理這行業，所以不會輕易「轉工」；再者，倘若是修讀另外一個學科，縱使有興趣，但假如沒有實習經驗的話，要「轉工」亦非容易。

為解開這個心結，他又探訪陳教授，陳教授很理解查理這個心結，雖然他不能完全同意查理的論點，但查理的考慮確是時下正在進修的人沒有深思熟慮的事情。香港人對於進修所抱的態度就是只求一紙文憑，所以決定進修所考慮的因素不外是(1)是否容易畢業；(2)學科是否有前途；(3)學費是否可負擔；及(4)所修讀的學分是否很多等。

例如：不少人根本沒有興趣修讀法律，但因為前途好，也因為擁有A-Level程度便可開始(例如倫敦大學的校外學位課程)，所以隨便報讀，後來發覺並不容易及格，弄至半途而廢。

所以要報讀一個課程之前，除了要考慮上述的實際問題外，也應當計算「代價」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協調和家人的支援等。當我們清楚地分析基本問題後，便可以全力以赴，向覑目標前進。最重要的是不要錯誤預算進修的要求，導致工作及進修雙方都不討好，結果公司不喜歡，又不能完成課程，這豈非很可惜？(進修篇之一)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:40 AM

新丁自強32招‧Freshman
第三十招進退維谷唯勤是福

阿真自從在公司晉升為經理後便一帆風順，因上司對她在工作環境上的瞭解和應對問題的能力大為賞識，使她感到很稱心滿意。每天晚上，她都為工作加班，回到家已是十時了，吃過晚飯，看看電視，與家人聊聊便過了一天。

起初的半年，她覺得生活很充實，上司對她非常賞識，加上與其他同事工作很合拍，使她感到自己是最幸福的僱員。日子久了，她希望完成多年的心願，在已有的副學士學位上再進修，考取學士學位。但每天的長時間工作使她感到很為難，她努力搜尋適合的的課程，使她失望的是：當中許多都需要每星期上兩至三晚或周末日間的課，只有網上課程才不需要上課，但聽朋友的意見，網上課程並不會減低學習所需時間(有些可能更長)，況且，仍以面授課較容易吸收。

阿真感到很惆悵，在進退維谷之間，忽然想起她的好朋友兼舊同事Joyce。傾談後，Joyce表示十分欣賞她的上進心，也很同情阿真的處境。Joyce認為今日社會很重視員工的責任感和承擔感，這亦表示員工可能要付上額外的時間以達到公司的期望。公司同樣期望員工努力學習新事物，用自己的時間進修，而兩者卻又偏偏是互相矛盾。阿真要面對這個難題，可以考慮以下方法：

訂定優先次序

與其讓工作與進修陷入兩難之間，倒不如訂立目標，例如優次，先處理工作所需，待一年至兩年後才考慮進修，但在這段「等候」期間，多蒐集有關進修的資料及進行某些「預讀」功夫。

尋求僱主諒解

如可能的話，讓僱主明白進修不但對員工有幫助，其實員工將所學習到的知識應用在工作上，亦可幫助公司提升效益，希望僱主容許阿真準時下班上課。

自學進修

有些外國大學提供校外學位(ExternalDegree)的課程，例如英國的倫敦大學即是。要成功完成學位，需要個人非常自律，因為沒有老師指導與及同學間的討論和提醒，學習過程會非常困難，但倘若這是唯一令自己在工作與進修兩者之間要取捨的第三條出路，那便要刻苦進取。阿真可能要稍為放下個人的娛樂活動，減少周末的活動等等，這樣做是否值得，便視乎阿真認為進修對她有多重要了。(進修篇之二)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:41 AM

新丁自強32招‧Freshman
第三十一招：進修轉業、目標有別

擁有30年工商及公共行政經驗，現職大學「生命策劃工程師」，亦擔任教學及專業培訓工作。

袁海星博士

自香港經濟慢慢復甦以來，不少調查顯示會計及金融界的職位空缺是最多的，薪酬升幅也比較高。查理的表弟大學畢業後一直從事電腦工作，至今已有五、六年，收入不錯，但最近一年，他跟上司的關係愈來愈惡劣，加上工作上有很多人事問題，他總覺事事不順心，長遠來說，他認為電腦工作也是比較覑重技術的，要躍升管理層絕不容易，就是要維持現在的職位，也要不斷進修新的知識，才不致被淘汰。

有見及此，查理這個表弟在過去一年已修畢某大學專業進修學院所辦的管理學文憑課程，但仍舊沒有找到新的轉行機會。最近他又考慮修讀另一個金融投資課程，雖然如此，他仍然感到很徬徨，因為多番努力也轉行無望，苦惱之際，相約查理商量，看看這個表哥有甚麼建議。

查理當然找陳教授幫忙，陳教授聽罷查理表弟的困擾後，也謂這是三十來歲中產人士的普遍問題，陳教授的分析如下：世上沒有一個學科或行業是可以保

證躍升上管理層的；可以躍升管理階層與否乃視乎個人的能力Competency：包括技能Skills、知識Knowledge、個人特質 PersonalCharacteristics如管理技巧、溝通能力、EQ等等。個人的能力加上機會和職位配對，才是躍升管理階層的條件，並非修讀某一學科便成。

事實上，根據不同行業的性質，很多職業都是覑重技術的，並不可以轉成企業或生意化(Enterprise)；好像醫生、會計師、律師等職業都十分覑重個人技術及專業知識，相對於貿易(Trading)及推廣(Marketing)等行業，自然不及後者企業化。

另外專業不是容易互通的，要看各專業之間的相互關係(Relevant)，好像會計轉法律就比電腦工程轉會計容易，因為會計跟法律原來就有共通的範疇，要轉行除了要考慮興趣及市場因素，也應衡量要付出的努力和代價。

最後若然下定決心要轉行，便應愈早愈好，趁「年輕」時重頭來過，作好心理準備並加倍努力，要知道在你所希望投身的行業中，有很多人是比你早起步的呢！(進修篇之三)

作者: marcus0828 時間: 2007-10-12 08:41 AM

新丁自強32招
第三十二招：專心積極「必勝」動力

時間過得真快，轉眼間32招的「自強」招數已到達尾聲。其實要自強不息，何止32招，但無論「發出」甚麼招式，沒人保證百分百可達到預期效果。時間的巨輪不斷向前轉，挑戰亦天天不同，雖然中國人的生活態度有所謂「活在當下」，毋須強求，但社會要進步，每個人都應當進步，進修便是一個很重要的進步途徑。

香港有很多人仍然持有所謂「一紙文憑」的觀念。當然文憑資歷非常重要，但倘若只是有文憑而沒有內涵，有考試而沒有溫書，有上課而沒有留心聽講等，這對我們又有甚麼用處呢?

事業成功是很多人夢寐以求的目標，但我們要定義何謂成功。不要以為賺大錢、在社會有名望、因有權勢而被受尊敬便是成功。事實上有很多人擁有以上的東西，在別人眼中看為成功，但實際上他們卻不感到快樂滿足。真正的事業成功是在工作、家庭、人際，及社會參與的各範疇上能有足夠的能力面對各種困難，建立人生目標，以至享受當中的樂趣，所以「成功而不快樂」不是真正的成功。

這個「自強系列」將成功人生分為八個主要的範疇，分別為：

1.價值觀2.績效篇3.上司篇4.操練篇

5.顧客篇6.壓力篇7.危機篇8.進修篇

世上沒有「必勝」的招數，也沒有保證成功的把握，但只要我們按照自己的能力和抱覑積極的人生態度，相信這便是最好的保證。最後，陳教授提醒我們要保持「必勝」的態度，就要謹記下列三個英文字：甲、全心全意的投入Whole-heartedness

凡事不要怕困難，積極面向挑戰，不要怕吃虧，不可有「不甘心」的感覺，嘗試以「多問耕耘，少問收穫」的心態去過我們的一生。乙、有自知之明Insights

要知道自己的優點而不要自滿；要知道自己的缺點而不要氣餒，並要積極改善。要知道甚麼時間需要甚麼幫助和誰人或何處可得到幫助。丙、不斷操練Nurture

終身學習不單單是要報讀某些課程，我們也需不斷開拓自己的視野，多看書，多請教別人，謙卑學習，刻苦操練技能等。

要是能做到以上3點，相信距離勝利(WIN)已不遠矣！(進修篇之四)

作者: blueway1003 時間: 2007-12-21 10:17 AM 標題: 回復 #1 marcus0828 的帖子

又學到一課了,謝謝marcus0828 分享!!!

作者: thang123 時間: 2008-1-15 07:54 AM

thanks

作者: manwin 時間: 2008-2-21 09:44 PM

:onion14: 我会切记教道!!!!

作者: justinkh 時間: 2008-2-27 10:19 PM

geng