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標題: [新加坡] 森林廣場新設置消費者有不滿可當場投訴 [打印本頁]

作者: allo 時間: 2012-6-22 12:18 PM 標題: 森林廣場新設置消費者有不滿可當場投訴

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　　消協數據顯示，今年首六個月共接到113起針對森林廣場商家的投訴，數據不包括旅客的投訴。管委會副主席郭庭水說，大部分投訴只針對幾家店舖，其餘業者都十分支持公平交易。
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▲消協與森林廣場管理委員會經過一年多討論後，決定在一樓詢問櫃檯設置兩台電腦，讓顧客上網填妥投訴表格，並立即提交給消協。tvb now,tvbnow,bttvb/ y7 [, `/ T, P! j( X: g: L4 f

　　下個月起到森林廣場（Sim Lim Square）消費的公眾和旅客，若對商家不滿想要投訴，可立即在商場內向消費者協會提交投訴表格，過程簡便之餘，也對商家起著警示作用。tvb now,tvbnow,bttvb( I. K& i- w' a! e2 d% G

　　這是消協與森林廣場管理委員會經過一年多討論後的安排，雙方昨天在商場內舉行合作協議簽署儀式。

　　根據協議，消協將在森林廣場一樓的詢問櫃檯設置兩台電腦，讓顧客上網填寫投訴，並立即提交給消協。2 J# q6 X# I& I' {3 z% `

　　此外，消協也會負責培訓森林廣場的櫃檯服務人員，由他們從旁指導公眾和遊客填表格。現階段僅一人完成半天的培訓。tvb now,tvbnow,bttvb: m/ [3 K$ M4 ^  _& N
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　　目前，公眾可到位於錦茂路的消協辦事處提出投訴，或上網填投訴表格。外國旅客除上述兩種管道，還可以尋求新加坡旅遊局的協助。! f/ h; E6 K; S* O1 I+ W! U

　　消協會長楊木光受訪時表示，消協與森林廣場管理委員會都致力於改善森林廣場的商譽，不讓少數害群之馬的店家影響消費者對商場的信心。. {0 g# H5 M3 B, B7 z: \

　　楊木光說：「除了方便本地消費者和旅客提呈投訴，我們也希望有了這項服務後，少數不守法的商家會循規蹈矩。」
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　　消協數據顯示，它們今年首六個月共接到113起針對森林廣場商家的投訴，去年全年則有183起，較前年增加了13%。/ {/ J4 @5 t4 e) Z) e
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　　楊木光指出，數據不包括投訴的旅客人數。他透露，消協接到的旅客投訴比本地人多一些。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' j8 x7 G5 w' _8 A
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　　以售賣電子產品為主的森林廣場約有400個零售商，管理層目前一年平均接到40至50起投訴，其中主要是針對產品價格、技術和使用問題。tvb now,tvbnow,bttvb% `* v" f2 Z8 }! v/ A: \' A* {

　　為了讓顧客有多一層保障，管理層其實早在三年前已主動加入「消協保證標誌計劃」（CaseTrust）。雖然投訴案件也隨之從2009年的235起，減少至2010年的162起，但之後便出現回升趨勢。tvb now,tvbnow,bttvb+ {+ b+ z& R, U1 C5 h

　　商場管理委員會副主席郭庭水受訪時說，委員會無權對不良商家進行紀律處分，只能「好言相勸」，但他指出，大部分的投訴只是針對幾家店舖，其餘業者都十分支持公平交易。tvb now,tvbnow,bttvb4 P, O0 `: N3 [" @) h0 \
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　　據瞭解，消協與森林廣場管理層的合作決定，於去年3月獲得多數商家在常年會員大會上的支持。但多名商家昨天受訪時，對詢問櫃檯的新設置並不知情。

聲譽不好影響商家生意tvb now,tvbnow,bttvb% I7 E0 o" K$ M, `4 O' p

　　在電腦配件專賣店Mediapro Technology工作的顏姓銷售員（28歲）說：「我不知道有這個新服務，但這樣也好，可以挽回顧客信心，不然許多人都不敢來這裡購物了。」
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　　他指出，該店生意額較去年跌了10%至20%，相信商場聲譽不好是因素之一。公仔箱論壇. ]- e$ Z5 E5 o. J  P3 P
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　　對於新投訴渠道，公眾多表支持。到森林廣場消費的蕭進成（41歲，資訊科技顧問）說：「這多少對那些不道德的商家有嚇阻作用。」

作者: CIHONG90 時間: 2012-6-23 12:04 PM 標題: 森林广场新设置　消费者有不满可当场投诉

下个月起到森林广场（Sim Lim Square）消费的公众和旅客，若对商家不满想要投诉，可立即在商场内向消费者协会提交投诉表格，过程简便之余，也对商家起着警示作用。www2.tvboxnow.com5 X; c2 a. h( A E0 _) ?. y7 [) M
这是消协与森林广场管理委员会经过一年多讨论后的安排，双方昨天在商场内举行合作协议签署仪式。公仔箱論壇. c# `# t% w) y' d5 r
根据协议，消协将在森林广场一楼的询问柜台设置两台电脑，让顾客上网填写投诉，并立即提交给消协。

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