標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
- h, O, ^: X' ^2 t+ n2 H, E
! f3 e% z+ k8 C# Y; f
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
www2.tvboxnow.com% n( b0 Y! y4 e; m
tvb now,tvbnow,bttvb- N! c3 f! h b
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
J" s& r; ~9 f% d4 A
+ B' Z- X. m1 ewww2.tvboxnow.com
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
0 J$ k* `( S/ w- V% U/ ~
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G5 ?' H% V7 |( T
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
# f# Y, f7 L0 x/ v6 \2 d! mwww2.tvboxnow.com
. c8 q$ Q) i9 v' j9 \ h+ q6 M
' Z1 c9 s% I/ Q4 H6 f1 |4 Y
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ^' N8 \1 Z. P
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- v/ J( H0 q, h3 O' L: j
公仔箱論壇4 u# Q$ f% I( S. N
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
) X0 W, C. l V9 y5 H9 x
( |; k$ u J9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
( a; S6 Y. Z* f( L m0 i5 S# ?; L2 i
$ D1 z; P' T; T& f2 X0 W' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 O+ p- F1 \% K6 ?0 N4 ywww2.tvboxnow.com
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
^3 Y# z# w$ B- m! V+ w( Lwww2.tvboxnow.com
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
- h, O, ^: X' ^2 t+ n2 H, E