公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

作者: wasimasterQ 時間: 2013-1-9 09:39 AM 標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)

www2.tvboxnow.com8 |- C/ ^; p& }% `) H( {
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。% @! F/ Z& \8 l; z$ T( c
1 ^6 m" C3 E5 }% t  }
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。6 v, I5 z# c2 Q& y2 y4 o0 Q

      這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：& X: _4 N* P, T& G# G
      「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I; H6 a) ^0 z+ ?0 `
      讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
      tvb now,tvbnow,bttvb# z2 E7 _( f" N0 a$ ?

      雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：+ ]/ |* x- c: ]! m& F* L4 E
      他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；

      接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www2.tvboxnow.com0 Y. N0 c" G4 }& {7 G& J) ~7 i. O/ H2 w
      www2.tvboxnow.com6 z; H# Y1 J( C7 P- ?7 j
      結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
      tvb now,tvbnow,bttvb2 E. m5 `; O; K5 T3 o

      ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
      生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)