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標題: 尊重每一個顧客 (15-01-13) [打印本頁]

作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-15 09:41 AM     標題: 尊重每一個顧客 (15-01-13)


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+ b# m9 `# Y2 ~" ?  qwww2.tvboxnow.com一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐~

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        他衣衫襤褸,渾身散發著一種怪味,當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時,周圍的客人都皺眉掩鼻,露出嫌惡的神色來。
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        伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。
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        乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票,說:「今天我不是來乞討的,我聽說這裡的點心好吃,我也想嘗嘗。我已經想了好久了,好不容易才湊到這些錢。」
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' G; v; e+ A  ?: Y% P* T" G# ztvb now,tvbnow,bttvb        店老闆目睹這一幕,他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐,並深深地向他鞠了一躬,說:「多謝關照,歡迎再次光臨!」www2.tvboxnow.com0 ~8 t' d" A' g# f
         
1 j, D1 Q. R$ A' K" l9 I+ L& |tvb now,tvbnow,bttvb        在這之前,無論多麼尊貴的客人來買點心,店老闆都交給伙計們招呼;可今天他卻親自招呼客人,對他畢恭畢敬,而這個客人卻是一個乞丐!1 @$ b5 z% T1 k' w) R- A
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        店老闆解釋說:「那些常來光顧我們店的顧客,當然應受到歡迎,但他們都是有錢人,買幾個點心對他們而言,是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐,卻與眾不同,他為了品嘗我們的點心,不惜花去很長時間討得的一點點錢,實在是難得之至,我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛?」
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        「既然如此,為什麼要收他的錢呢?」旁邊的孫子不解地問。
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        老闆笑笑說:「他今天是作為一個客人來到這裡的,不是來討飯的,我們應當尊重他。如果我不收他的錢,豈不是對他的侮辱?我們一定要記住,要尊重我們的每一個顧客,哪怕他是一個乞丐;因為我們的一切都是顧客給予的。」tvb now,tvbnow,bttvb0 C7 k" S* j" l0 ?. r
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        這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺,他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。tvb now,tvbnow,bttvb0 f1 d( T* g$ I" {" q9 `. [9 k' A
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        後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事,要求員工像他爺爺那樣,尊重每一個顧客。. i; @8 {2 |3 H2 I0 _( ]! B" F
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        可以想像,這裡的「尊重」絕不是社交場合的禮貌,而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重,這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩,也不受任何身份地位的影響;惟其如此,才最純粹最質樸也最值得回報。




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