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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www2.tvboxnow.com0 `9 V( Q# ]; b7 ~9 P
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
! ^/ d5 ^  @# q6 q0 d) c公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www2.tvboxnow.com! A1 H5 T+ [/ [& ^
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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# N) [9 ]3 s/ O+ A! T我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 q3 T, O% f( ~0 H: J  k' yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w9 z9 C2 v# ]: y- M
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
0 q% ]1 Q) K2 H7 {2 I公仔箱論壇 www2.tvboxnow.com$ B" w5 P' ~8 {9 I  C+ G6 N
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、! e! t; e3 ^8 T8 y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb" G% k6 o( f+ x0 I0 X# K( S9 _
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
9 O( O* c! i- g) l 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! m1 I5 I" k' E. X5 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
: c' ~5 J" P: z5 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 I- Q1 b+ C! E$ ?像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W$ f: ^+ W+ g8 ?) o/ t+ S# d' ?* S
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
6 Q' C% L! v7 `, i4 _8 `  H* Q0 V% Ftvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
/ b  v/ x) E" z3 K8 e! t0 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  W& l# |+ `: N$ p
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, @, ]" F1 K- Y) Z$ g& ? 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* U) n" O2 X. w8 ]& r0 A% {1 ewww2.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇+ I5 f. r; K5 ?0 ?
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
# B$ e& H% H8 Z+ Z 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
! E9 ]  g6 p5 D 對於美食異常執著的于美人如是說。4 A& X. T0 m9 l3 I- O" U
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ S' M4 z" p5 A/ w3 o! {# j+ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
" E- m+ k- j) l7 V! a; qwww2.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。" A. v; j! o! q: u' ~( b  @0 a6 u

; Z8 Y* z6 Y1 V5 |7 }tvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
& B7 {! h$ r8 W2 \公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
/ k% C* v+ [- L  f 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇- A- |: ]' z+ Y. {

1 C1 ]% f3 }: Y+ G7 I公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb( @% [! z6 p+ G  ]
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb( B/ D3 d: `' L+ U" J3 ]
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
& V4 V% q  l! o 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
0 z, G8 r( y8 kwww2.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？; S$ b6 p/ p# w% a
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
8 p5 ]# h( E0 A2 _$ s 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb- I$ r7 j" O- K0 f
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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7 \' E( D* g$ t. i# J公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb- Y; U' q: C" d& e8 @/ B+ }
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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