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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
7 T8 x5 q% y: }( }( r3 U 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。www2.tvboxnow.com4 O# H% T$ I$ i" g
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% B5 F# Y/ G) R. s0 Ewww2.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。$ z1 w( O4 z$ _  w6 x
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www2.tvboxnow.com# O: `# [: K% |, ^/ S
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ v( W- q. x5 Q9 }+ [6 {8 D4 Y （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇# l+ Z. H4 n! ]2 F7 |& s, u
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www2.tvboxnow.com, L# Y4 t$ @3 q) D5 ]8 ?6 ]
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www2.tvboxnow.com0 h: @( @/ |+ Z' {5 w' a' G
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！) R' ~. I/ q- V  z/ z! G: H
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb! P: x* g7 P% w% ^
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ]  W8 I- {5 f7 B0 N$ m4 c3 V: g

) l( [3 S2 V. Y. ?公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb; F6 W0 \2 J+ t- p/ o
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」& d$ I& I) K7 g) Y. r/ O
對於美食異常執著的于美人如是說。0 X  q! X  m4 `8 \* I9 m* e

當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb6 ^/ z1 w* R% }( o$ c6 Y
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www2.tvboxnow.com( c( A1 c# T- f9 c" @* m* e# N& }/ }

+ W+ J1 E+ Z2 ltvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。- L  |1 ?+ q( O5 P! _5 ^
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
3 K: N! r3 m, e公仔箱論壇該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb0 Q# M- }- v$ O5 @
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。

" |' V4 `3 O4 l( `9 e9 k+ D- k于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ s# f% y- m# Q+ _) ?. C" }3 g8 j 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇& x- H0 k6 K& h/ {! @3 ]) j
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 B( G4 k# \9 a1 C/ k& f& y' m

于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！www2.tvboxnow.com; c2 E2 s9 T9 W$ c! D2 k+ p
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb2 J& A& o" K  ?: i. _3 I; W
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」www2.tvboxnow.com4 u; H9 v( G: ]9 k* F) w

; z3 M# g# Y! e6 a. o可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb, o1 R- {! U/ m( W8 d- F0 h) k
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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