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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
. p! X% A; P6 [tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I# n# T' d( a3 _2 b! M% ^$ [
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. }% d, s( q( f% A/ a0 F7 f4 u 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇0 E5 u( x3 h9 y3 \
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，# R; P; Z! P& P4 D& C4 O
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。; d- N7 Z2 u- b
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）- E/ H# ~& Q3 h1 ^# e

我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、" K5 L% l4 q6 J! G" J4 g/ {8 s% K( f8 N- N
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、9 V" o7 ^- F# ~1 j7 j
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www2.tvboxnow.com" R. q+ A8 G$ d1 m& E
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# H' h& A7 N! h; Kwww2.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
: m9 ~0 A6 [* `- \$ l0 Z 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb' a7 H3 U% A% {! h
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb# }+ s1 J( R( e* H
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇* o" R+ e& k$ R; m
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，  d7 ~: U+ j: V. ?1 n0 F  D+ E
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。

接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 {" D" y8 H- e$ _4 y7 D  s- c 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www2.tvboxnow.com( A& y8 {4 P( S: s# v7 T* q
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J; c, {. a" J* y( E8 V+ {
對於美食異常執著的于美人如是說。4 f) y( C; Q$ P( p# ?8 C
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本1 M* B  c. B8 f" `5 ~
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb' w+ x5 d9 \7 t" `! W
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb  r, N! T* x4 g3 n0 `
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。www2.tvboxnow.com* Y3 `) \, O. \' ?2 M# L
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
6 I- a( l0 y$ U% g 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。/ D1 V' d6 j* g% d- r
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，& k2 s6 L0 k+ W  [
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！( s) S6 Z! z" }$ l* D
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
) K7 q3 n( M! b' |' awww2.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇3 {0 G/ z: g! r# j3 i* g
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www2.tvboxnow.com: ]% p1 F1 Y( e, u- U
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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