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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }/ j. ]- |$ w' |
可能的情境4 Y# B# M* [* d8 P* I/ n: M& w6 L: K- |
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」; B, T9 Y) u* W; o2 y- A. `9 i; P
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」- j' w0 w) E* _, E: O0 c5 @" R( U
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共事策略www2.tvboxnow.com8 [0 a& s+ W7 U8 c/ U
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _! o# K- E- ]. A( e
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇7 [; W$ b2 o2 }6 q
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。# G- s/ F: c  k3 A
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www2.tvboxnow.com" \! P4 N' T. \8 N
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  z2 ^( d; \- p公仔箱論壇～聖嚴法師/ [( m* a% R) [; p5 D2 ?4 `

$ Z; V! M, Z1 M& y面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境www2.tvboxnow.com1 e4 o6 h! Y% h0 ~: N. k
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」1 ~' ~3 K% z# G  w0 U. m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb$ U* [; K( X0 m7 M" v% _
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共事策略
$ v+ B3 C9 U" u公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。, O' |2 c$ m+ A( W# Z$ z  n% ^
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。9 L! z/ \+ C1 ^9 [2 L+ L+ m  ?" C
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。# ^  W2 S& A6 R& f8 ?% \
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( j: O( c! z. h! m& | 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
/ R" T3 W( v7 jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境- X+ j: E$ B9 S& O* ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
* L+ r0 m! Q+ \& F- d. s 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! b9 ~; k$ R$ i' m4 w2 ]

共事策略
5 |" r5 y+ @3 V1 G公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇1 E: N$ ^( I& Y- _
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇5 S9 a. f/ @! G7 H" X# j
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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& N5 E4 x6 Y/ r: S公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇8 u* ~" k$ M/ l" I) y
可能的情境
: V& ^: p2 b2 vtvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www2.tvboxnow.com7 q& e; Z% Y6 E' E0 S! r& p: m4 ]9 @6 O. M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」. n, y2 D$ W1 X

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \' v* y0 E- f. z$ D$ e
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
# w8 @" l2 O( G. m公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z  n8 f' |7 q: K& ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。1 j. m! |# q% J) a' C; X+ D, {
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ x; A  M4 ^: Z 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
8 N& R; l9 |& K9 Y* B0 T' O ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z) P. {- b. \, t

4 N+ `6 k" G+ @6 \* D面對5號人物：支配狂1 P- |9 A  Z5 V% @) b
可能的情境* b) G& U# x6 w4 {% E9 ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略/ e; y3 X: M) t. A: f( \
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
2 t, T, X; f3 p4 F公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇0 [9 l" ?5 `* e* [9 l! R7 k3 n0 o, i
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _7 v& ]* W; r% t
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）www2.tvboxnow.com1 A( |; d0 s& X1 c

面對6號人物：喜怒無常的人
1 t! L7 f4 e0 g' {tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境www2.tvboxnow.com" l7 S+ a$ B! U- c. ~+ M5 p
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: B" G% }  y6 q+ R
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 ^5 x/ U, ~; ]- X
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& r7 ]* V, G$ U( J  j2 J: S! Y ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇1 l3 ?) q! l0 Y0 Y  |
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ f  J% _2 K# Q
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇: S# R, O* `' w: A, o+ y
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境3 S5 d# d0 n- [6 y3 y$ P
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇1 [- z2 u' ?) u" [* P( f
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 W0 o9 {. z) G1 {+ }公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。7 Z, n# }+ R8 M' s

共事策略www2.tvboxnow.com: a$ q, V* O$ Q* B9 j4 B5 s
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
& {" g. J3 A, d( u ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。) P1 n* J; c5 }! Y& J" A
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ C; |' t; |" D9 [- S% z3 V
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。. O* T- i. u0 o! Q: J8 N
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇* t$ H. r7 d+ f( R- b8 [

' T, i( g  h8 t* J: U, \* l面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇' G4 k% |$ S! d- \2 z
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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& N( B0 S3 K' V6 V. J共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb, f2 d5 w/ P, }: j% U: Y: k
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。& {! C$ \2 d- @
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: c- ^9 O* p" N& T$ j% u% e
～松下電器創辦人松下幸之助7 x! W) ?  x; U: f( a' E  ^$ Z

: `! d1 X9 Y9 Z- b- f. T' i面對9號人物：現實的人
* g; S8 y( S0 o( l8 m8 z, `. }& d 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v( |* l  D. _6 J* j" j& C
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」3 R( D. ~5 ]2 ~
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」/ H) w7 A1 S: V5 D3 a! `5 u
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共事策略
7 M9 ?# {" ]) p6 v! C: S公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" K1 f1 W+ c' R% W6 q) J. b0 i ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www2.tvboxnow.com& c6 N( \% U2 q+ \( i& S
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。% y5 x$ A* d& ?4 ?1 n; A
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5 w6 v5 \# O* ?5 a: ~: F  s" K* E* D( g
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境$ w7 t$ F7 q. B3 ]  K8 j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
$ X( G  c. j; Y) E% Y 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb: C" t# N" l: [9 c2 A1 O; x
「到底是可以還是不可以？」
「……」
! R8 X8 |9 j8 G& `. u公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇; V, `" g/ N( L, m" T
「這個嘛……」
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共事策略公仔箱論壇5 e  ~# K6 r: ~3 A, D0 Y) c' W
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s* _) [2 T0 H
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 G7 u8 E* V# I# o" X- _ ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www2.tvboxnow.com( ~- x7 m" }, [. |' K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
! u3 m6 s5 H2 twww2.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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