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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com# J& G8 N, {# `6 S9 C& ~
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，% n0 b# B! c* ~5 J2 A5 y
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb- I+ h7 S/ R& v! T
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇% s7 h3 s! d- m8 f6 k( V. Z

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t2 v/ j* z$ U- o' S9 @$ v
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。7 P6 t- a% O# c1 _; R1 ~2 E/ M
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。www2.tvboxnow.com) ]/ c! @# m* U  B" `% Z9 K+ x
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www2.tvboxnow.com3 D% f( a! t+ n* R9 ~5 S( Q% x
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb. o; T( D+ z7 x7 p9 L
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www2.tvboxnow.com$ p4 Q( d" d5 [5 J) m: D  a0 Y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，# d8 S+ a0 Y. p- R' s, b" l
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]$ W2 P/ j# n& s% Q, @* v
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，www2.tvboxnow.com7 ?9 i2 j& w5 y/ ]  i0 W
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www2.tvboxnow.com' |! r' P( n1 ?2 e
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb3 z9 D+ R$ K# n5 O' K  w( H
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇  M# y9 s) C- }2 O6 ~. O

啟示：tvb now,tvbnow,bttvb$ b5 ]. L5 C: I1 X  h9 ~0 }

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。- n5 N( a( Q7 c2 k+ W8 r
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，6 s  T  C; `. \" _( K) O  \
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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