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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb& g8 A& b1 T# c# \* o: v
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f  I0 C/ L' \, `1 D
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇( T: N- s8 {9 _8 R9 u7 D- A$ D6 g
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。公仔箱論壇, i; Y5 n: M* F+ l3 T5 b! Q

回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇0 C4 R, ~  ^% i1 u9 O9 Q1 Y# l
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, z; l2 a* d" Z% g3 ~, P
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給0 ]; j& J" V3 \' ~8 [9 B
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
通就不良。5 Z3 F  Y) J7 E1 E. G

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J& d: r5 a1 Q/ n
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www2.tvboxnow.com; K- ^. F% D0 K
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇* m9 ]& |  A! O) P& {5 u
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?. M4 ~1 j# m4 [% q5 t
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb1 Z+ ?3 A5 _3 h" [$ G+ }7 k( i
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有7 R8 n) F: k8 K0 V2 I" Q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www2.tvboxnow.com) }, z: o6 i$ M8 E; O( U$ K8 y' L
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb# }" M, b$ ^7 z# }
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇( q) R8 P0 N: y. I9 s0 ]
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
然施展出此一要訣。  n. k; K% ]8 Q( i5 P9 s7 o: l
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。www2.tvboxnow.com8 u  {* A1 c, O& f8 u

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。公仔箱論壇$ m7 a+ @ f# [$ }

現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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