公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 贏得好感的關鍵5分鐘 [打印本頁]

作者: caskets 時間: 2009-4-16 07:36 PM 標題: 贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
www2.tvboxnow.com7 y0 r8 x+ \8 [  h8 k, [
是「禮貌」。, m6 C! u9 W" Q
% B& f- a0 p' A
它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。tvb now,tvbnow,bttvb2 D1 z2 ^/ U5 T' M# O+ r9 S

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）

一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。. |! m0 f1 r6 ^* k
tvb now,tvbnow,bttvb1 l4 @# T# ?, j4 k; n
克拉克的55條規則中，

www2.tvboxnow.com. A" J, f/ z  w
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
www2.tvboxnow.com' T5 B# d1 x' H- a7 R* G
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  g. `2 G( \2 S* N3 _7 K' w# A
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
tvb now,tvbnow,bttvb- ^& r  @% j5 M! F- R
9 Z( Y2 u8 _! G/ o5 C& A$ U9 D, t
tvb now,tvbnow,bttvb: y& F( h- U8 Q( J& w' c
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？公仔箱論壇5 o4 s  N8 i1 [) |

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。

: K+ M# o  Z9 x, c/ p: _
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。公仔箱論壇  u/ ~+ S' J8 b5 `- D5 b- F' {" O

這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。' j: U0 K" t, H4 u6 K$ H
公仔箱論壇9 P5 i& W" ^3 g3 y: P6 I
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z! v0 `+ `' a3 Z8 u. v
tvb now,tvbnow,bttvb9 @+ `* Y. _! ~+ L

沒有「不拘小節」這回事tvb now,tvbnow,bttvb$ K2 I6 d* \' a- \* x% E

tvb now,tvbnow,bttvb( {0 ~. s  V7 Y+ O) `

耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。2 e( _/ K# g/ L9 X, a( [! y

去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。公仔箱論壇" x* O$ O0 A0 S, g/ n' @
公仔箱論壇3 [3 e5 z: q. v5 D2 q
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。

tvb now,tvbnow,bttvb6 b* \3 I: H6 }4 L, @, [% }
www2.tvboxnow.com, _) Q; M1 y4 v7 j; h  L
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
www2.tvboxnow.com% s7 a: T# S: j# j8 s" T
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？8 ^* ^7 Y# a: m$ z( w
tvb now,tvbnow,bttvb' X: _" ]) h/ x; `: R
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \# v. L" |7 W6 d, h

沒禮貌比沒專業更糟

& u; M8 N" R$ m

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：www2.tvboxnow.com" h1 E! |2 f( y1 f8 B  f7 o

「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。tvb now,tvbnow,bttvb0 v- [: i3 ]" M6 K* B& Q) B2 ]/ E

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」, n5 Z  J( M1 A4 j' y

公仔箱論壇7 Y7 P6 x- {1 W+ }, b+ b
& h( F( e; K; u
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P" T; M) p# g% Q" u
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」www2.tvboxnow.com0 |+ ^0 ~) _" K; x4 l0 ^0 j9 g% J+ ~

正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n; O% ]. M5 o& k; h) [1 H
3 _8 Z3 ^' L4 G" V  b8 b. m2 s

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
tvb now,tvbnow,bttvb. T5 ~' s, H) n& M0 R, L
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。

( |2 V, D$ ]( \7 Y5 p, m7 G

反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D5 h" n8 u4 }" B: a; B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~  @3 @3 I8 b4 E5 v
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s- N) D; l! |  @1 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q' p1 l, r- z
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。9 |% k( @- {6 F: I9 }

永遠不會有「下一次」公仔箱論壇8 W9 A: N6 I) t# L

tvb now,tvbnow,bttvb4 E3 g, I) v4 S( ]
4 ]2 |3 `+ j; r
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。www2.tvboxnow.com, @! X! k8 n, Y! n$ `# O' q. R
tvb now,tvbnow,bttvb1 Z5 Z, y2 e) M
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」+ K5 ]5 [  U  m2 F( K

對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 V' l* e/ n: a) Q4 H
tvb now,tvbnow,bttvb6 b+ ?" m" n1 W) a) b
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」9 S# U. n$ E' }" ^* B1 \6 B/ T! y8 H' q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L1 N& [# n/ |+ R
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。tvb now,tvbnow,bttvb1 v0 t+ l: K: y0 \

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H( V" o) g, n$ X, I
* b" e8 E. S1 ~2 w: z
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。
公仔箱論壇- }8 W2 l* u+ F
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
+ ~: F' s, P8 P

4 }1 o3 q& r9 a: s/ _/ U
頭銜愈高，愈有禮

tvb now,tvbnow,bttvb3 j( V0 P. x* ^9 K, m+ j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m" A& M6 p* Z
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ s% Q; F. C1 w
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」tvb now,tvbnow,bttvb: r9 X- k  X9 {( k9 E
7 y7 P! v, O- y: c
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
0 Y7 T0 |6 C( g3 \" u
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
# B2 z: c9 ~) ~- M
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」www2.tvboxnow.com' P; C/ s: B3 S3 n; `- [" l
公仔箱論壇7 @) C' I# A/ s* D. ]2 p) _4 X
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。5 S1 F+ e6 M+ n$ Y. {; e+ p" |4 X
& U- b# G) R3 h9 n0 R
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。tvb now,tvbnow,bttvb  J( }' E3 L7 _6 I; z

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
5 y0 k% R4 U  N" L  k0 X
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
公仔箱論壇4 m+ g/ y: ?3 R
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。

我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。0 s- N6 r" H% z# Q; A# A

有禮，貴人自動上門來公仔箱論壇( G7 _: j4 r2 f3 ~2 W. S
公仔箱論壇( V  f$ K) j: P/ Q0 i4 K
tvb now,tvbnow,bttvb% p3 W! d2 d' {9 Y
公仔箱論壇" X# D; r+ R( i% A! g0 Y
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
www2.tvboxnow.com/ W# X) g1 p2 `; ]
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
: h/ A& i2 I2 d! i5 f2 Q
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？

www2.tvboxnow.com, d/ u' ~8 {0 \
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」

「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
www2.tvboxnow.com# ^# L% h" O7 J% E1 j. {
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？tvb now,tvbnow,bttvb. _3 R5 ]1 b6 n/ e6 R2 r: L  i

「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  w; _% o& I" \. {

誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？tvb now,tvbnow,bttvb; m3 M" d$ N4 T/ [4 c# Z

* A% S+ x7 n9 p. I# t+ ^4 _. P

低標要比別人高公仔箱論壇; G( T7 P2 Z* w2 Y

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b) j- t" k. }
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o4 h* l' l# i& f3 K; v0 B
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？tvb now,tvbnow,bttvb# c; s+ s4 ]7 f% I/ K. G7 h

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。
www2.tvboxnow.com  J# J1 V& V% V0 c. m$ S1 U; P
「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。www2.tvboxnow.com* V% P! L( Y6 D/ ?" P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E! i9 w/ L0 e0 F) Z+ I
用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

作者: sch3391 時間: 2009-9-2 03:57 AM

这些的礼仪，是成功者得体会。所以要好好学习。

作者: wilng 時間: 2009-9-4 02:14 PM

thanks for sharing!

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www2.tvboxnow.com/)