標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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; V7 D% a3 R: u% jtvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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' t: T5 X9 X7 v( T1 Twww2.tvboxnow.com「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」, e: a d; Y4 C4 X: n
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb0 e- J# a5 M% G' i5 r9 \/ O# c
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇) i7 d: r/ M( E+ d
( M* G7 ]# E5 p, n, S/ c( l2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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/ Y8 \0 p3 ^* T; O7 V0 rwww2.tvboxnow.com我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」www2.tvboxnow.com* R, M5 v. w& r0 A
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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$ }& o3 b- |7 b0 \3 p \& m/ d& f" _公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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# E* u6 G- F: P. dtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」4 h2 g2 U$ ?! A- F, R
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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/ B& d! @: X; y* [www2.tvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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4 L8 w5 i0 d6 H# D! [+ O他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」www2.tvboxnow.com+ r6 e+ b% D, W8 X# H
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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/ Q; u6 f8 Y3 I! D% S1 [/ Y公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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4 S3 C3 |* N$ o0 ^9 ]3 E) jwww2.tvboxnow.com看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。- `% M v9 Q: @1 {% U1 ~: `% m
4 U+ a' d+ v" }& L" `5 @$ Ttvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！; H! [7 m& }3 R, ]1 h8 f
, ~" I5 Q" U" L他的行為使我動容。
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; M, v6 V6 O6 P/ M4 V. S. mtvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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) H* j2 Z {$ w. G0 a- Bwww2.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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9 H* R" J r2 Y* d1 _3 q/ z& m6 rwww2.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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6 R& g: g: X1 ^+ C! ?! M# lwww2.tvboxnow.com似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇* N' p( ~$ O: d- r: Q$ a
! I) U5 c- k5 n. \8 o W+ |www2.tvboxnow.com聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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0 n7 A1 p4 ?$ e2 L! x9 x回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。# Q7 E+ B2 ~# [7 A8 x
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。www2.tvboxnow.com- h$ Z9 x! b# G1 ^& o. x1 W
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q0 d) _& L0 i; n% |4 T
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb$ t7 a% [0 w/ y/ T
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb, u4 b) U; L' I6 b
3 F" P9 Q/ L! Z0 ]8 W0 d0 ]公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m( k+ e8 r$ ~9 ?# t' B6 V1 _) q
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb4 o$ ?* A/ U# p' {* G
" i. N* Y- G# U& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。$ q5 n# k# N! m
! L+ P n+ g+ q$ ?# t" _* B1 v所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。' E/ B- k4 _! Q$ X0 b: M2 z3 n& o. X
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
8 Q. N$ Y# B, F/ E8 [tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j( c6 Q: |# _1 }
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。: n4 d4 a' j* F; v9 O
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。 K7 ^% ]; b2 d: v2 I' L
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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" z4 s& n5 u& i' V( gwww2.tvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o( y; n H; p( y$ r8 p& X; U, S! o
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。5 B4 ]# X6 p' G9 A' b
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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# A9 ]* X, F5 H. H4 \: Q上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇0 p4 U$ O O' l1 ?6 h+ _
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。% T7 A( s J) ?/ u' f' C/ g
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇6 `- O! l2 l& P, f) H5 S0 ?
; ~0 _' e. q7 x( P- c公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇& s/ G( R" q0 M7 J
) W, M. f; l W6 qwww2.tvboxnow.com你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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5 \9 I& t7 E" D2 w( MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？+ e7 h% p3 e' I* j5 ~
3 m! H: R$ H2 Ntvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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) _. |2 X' j4 B% Q/ |6 L' w9 Z沒人能阻止你選擇卓越。( |8 o: @, b0 ?) u6 K- F* u0 m
! ?1 b5 N/ {4 n6 S4 l公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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