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只不過沒想到,等我長大出國留學,又回國教書,那個記憶中經常不準時又狀況百出的台鐵,依然以「不變的精神」來因應時代快速的變遷。甚至當高鐵通車後,台鐵的服務態度依然未見改善。對於研究鐵路改革的我,也只能搖頭嘆息說:百年老店的台鐵,危機處理的態度果然「不變」且充滿「危機」。 " P1 V4 Q6 Z2 G' P" ]+ Atvb now,tvbnow,bttvb ( X; O. O" l6 U. ftvb now,tvbnow,bttvb2 y. j+ e) x6 O2 f# s
9 a) E: H: _$ v& V5 E Y5 PTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這次事件暴露出台鐵經營管理的兩大問題:一是安全性保障的疑慮。一般認為,國營事業的經營並非追求利潤,所以該事業最令民眾信賴之處,應該在於服務供給的穩定與安全。難道台鐵平時對於列車沒有進行固定的安檢與保養嗎?列車所承載的旅客數量應該居所有陸上運輸工具之冠,萬一發生事故,豈是一句道歉或是官員下台就能了事的。 公仔箱論壇, Y' J! g. g' c
1 J) T3 _& Z+ q0 p" f- V* iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 $ [: c) r& r+ M; G$ n公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb4 U7 B; w' O7 H6 R! ?& }7 n
二是危機處理能力明顯不足。筆者數年前曾到北海道旅行,不巧遇到颱風,造成部分路段無法通車。此時日本JR北海道公司除了緊急調派遊覽車疏運,將旅客載到下一個可以通車的路段外,還增派許多臨時員工拿著廣播器說明原委並不斷致歉,同時帶領旅客上遊覽車。此外,每輛遊覽車上都有一名隨行人員跟車,以因應可能突發的情況並進行處理。這樣的危機處理方式不僅令人感到窩心有誠意,更讓人印象深刻。 - o3 l/ R. v8 `+ m% ]- S% i. T1 |www2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb$ b9 q# q1 D4 f' _5 e
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