現時國泰沒向訂機位後不出現的乘客罰款，卻以超賣機位來避免因乘客「 No Show」（沒出現）所造成的損失。有持國泰商務客位機票的乘客，因超賣機位被要求「紓尊降貴」乘經濟位。事主最終因恐耽誤行程被「焗」接受 4,000元賠償上機，回港後再向《蘋果》申訴。: S! ?8 V O4 C" Q
記者：胡仲邦
. y+ y# S/ _- p3 @+ k0 X3 Lwww2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb3 G' w! j! X" \9 C5 e
賽車迷甄先生上月到新加坡觀看一級方程式賽車，以 20,817元經旅遊代理購買來回香港至新加坡的國泰商務客位機票，原定 9月 26日乘搭中午 12時 40分班機回港，約 11時到新加坡樟宜機場辦理登機手續，地勤人員告知商務機位爆滿，要求他轉乘經濟客位。「一早訂咗機票，冇理由到機場先話冇位。國泰超賣機位，就要個客承擔，好唔合理。」
, M4 j& S! @ Ytvb now,tvbnow,bttvb
8 U! p z$ l6 j! h; p& Y# D' ]www2.tvboxnow.com賠償少「好唔合理」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L; \. [2 s6 ]3 j
國泰提出向甄提供折合約 4,000元港幣的現金加優惠券賠償，他感不合理，最初堅拒接受，「張商務客位機票價錢除番一半，坐呢程經濟客位要成 6,000蚊，好唔合理」。他有事逼切返港，拒絕乘下一班機。「點知國泰職員一味拖延，到飛機就嚟開，我冇辦法，惟有接受安排上機。」
% x, D ]0 e2 Y7 l0 I4 t% I, A
3 v! i' H5 f/ l- a9 _www2.tvboxnow.com國泰回覆，鑑於旅客訂位後沒出現的情況普遍，該公司一向沒收取罰款，惟會估算旅客不出現率訂出超賣額，以免浪費機位，電子機票上已有條文列明不保證一定有機位，中介公司售票時也應向乘客出示相關條文。國泰又表示，當日沒拖延甄先生，而是等候截止辦理登機手續後確定能否安排商務機位。由於該航班沒頭等客艙，故要求他改乘經濟客位。機位降級有一套賠償機制，會以正價機票計算。tvb now,tvbnow,bttvb% A& n4 v' J' e9 `) t9 \2 E2 W l5 E9 H( ]
3 M8 t/ }& Q6 y, E* Z+ A甄先生坦言，沒為意國泰有超賣條款，並質疑：「如期上機嘅乘客受害，『 No Show』乘客竟然毋須受罰，做法唔公平，點解唔係罰訂咗位唔出現嘅客？」
# H; v) q& S" a# K7 A& v6 Z
: v6 I; r: D w1 s3 a( P1 Q( F4 E1 H旅遊業議會總幹事董耀中表示，為簡化手續，普遍航空公司都沒要求乘客須預先致電確認機位。他指出，航空公司超賣機位雖不常見，但情況可接受，「乘客買咗商務機票後可以隨時改期，航空公司唔想空咗個機位，所以會超賣，一般會安排另一班航機或賠償畀乘客」。有旅遊業內人士提醒，若較遲到機場辦理登機手續，航空公司有機會未能提供機位，「乘客惟有早啲去機場辦理登機證」。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I. p2 v1 {' K/ w! F% O
|
發表於 2011-10-7 04:49 AM
| 
發表於 2011-10-8 08:56 AM
| 