10萬保險儲蓄化零舊單斷新單開不斷AIA客戶投訴三年無果
買保險原是要買保障,有市民十多年來支付了十多萬元保費,在友邦保險購買多份含儲蓄成份的保險計劃,至 08年遇經濟困難欲提取保險儲蓄度難關,竟發現大部份保單失效,現金價值變「零」,一直在「供死保」,疑保險代理私下不斷為他開新單賺佣,舊單則斷供,事主向友邦及保險業聯會投訴近三年仍未有結果,已經報警。 ~( Q u2 c6 ?; ]4 I9 w5 n
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「供死保」的苦主羅先生 97年起,經在 AIA美國友邦保險(百慕達)有限公司任職代理的友人購買意外、醫療及儲蓄的保險計劃,月供約 600多元。至 00年其友人離職,轉由另一名葉姓代理接手。羅表示,葉多年來不斷游說他加買附加保險項目,部份含儲蓄成份,月供保費也增至 1,200多元。「佢同我講話係喺舊單上加一啲附加保障,每次佢畀一叠文件我簽名,由佢再幫我填寫其他資料。我同姓葉嘅代理本身都係朋友,咪信佢囉」。
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每年有保單承保難察覺
% d) K4 W8 S3 O5 m3 T由於羅先生多年來定期繳交保費,每月也有單據寄回,而且曾兩次因受傷索償醫療費均沒問題,故他一直沒有懷疑。直至 08年金融海嘯,他周轉不靈,欲將物業加按套現,尚欠數萬元手續費,遂提取保單的現金價值使用,才揭發大多保單已失效。他說:「我要求代理幫我拎保險嘅儲蓄出嚟應急,佢推三推四,最後我直接上友邦,先發現八年間舊單斷晒供,之後開新單,新單再供幾年又斷,又再開新單,保險現金價值變晒零蚊。」
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根據友邦 09年向羅先生提供其名下九份保單的資料,有七份的現金價值為零,餘下兩份分別餘下 8.27美元及 600.65美元。記者對比九份保單購買年期及失效年期,發現各份保單的承保日期均有重叠,舊保單斷供失效,隨即又再開新保單,新保單維持兩至三年又再斷供,並再開新保單,惟每年總有一至三份保單承保,故羅先生一直未有發現。
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羅先生表示,多年來共繳付的 13萬元保費以支票及自動轉賬繳交至友邦,有單有據,「除咗兩萬幾元保費用現金交畀代理,其餘都係開支票寫明畀 AIA,估唔到原來啲供款係供去新保單,舊單就斷晒」。
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5 \" N8 O7 r1 `0 e+ {; m0 M4 b公仔箱論壇願退款條件要事主收口羅先生由 08年開始向友邦追討,感被拖延,遂於 09年向保險業聯會投訴,該會於去年 10月發信通知他將涉事代理停牌 12個月,並要求友邦將受影響保單還原。惟該會至今仍未就事件作定論。$ A7 k1 v9 T& H" q- Z
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由於友邦一直沒有退款,羅遂於去年底向區議員及警方求助,「友邦見我追得緊,將其中一張保單還原,今年初退番二萬幾蚊畀我,但仲有其他單就一味拖。我同友邦保險講向傳媒公開事件,佢即刻又話再考慮退六萬蚊畀我,條件係要我收口,好似講價還價咁,好離譜」。
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美國友邦保險回覆,羅先生部份保單因停繳保費失效, 09年 8月接獲其查詢後已跟進調查,保聯會去年 10月指示該公司須註銷羅先生透過葉姓前代理所購買的保單,利用退回的款項恢復三份舊保單。惟羅先生決定只註銷一份取回保費,並放棄恢復三份舊保單。至本年 10月,他撤回上述協議,再向該公司要求取回所有八份保單的已繳保費,該公司曾提出退回由葉姓前代理銷售的四份保單,現仍在跟進中。
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