【世界日報 2008-02-04廣州電】
, k4 F1 q& e& j- @1月27日，白雲機場遭遇21年歷史中航班延誤最嚴重的情況。據新快報報導，當天晚上9時30分，四架從廣州飛往武漢的南航班機因武漢機場跑道結冰無法降落，被迫飛回廣州，600多乘客又焦慮又無奈。更糟的是，由於附近的酒店已經住滿，600多旅客一時被迫滯留在機場。在航空公司尋找酒店的同時，南航75組工作人員關民東負責向旅客們作解釋。因為擔心航空公司甩手不管，旅客們堅決不讓關民東離開半步。
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0 g l/ K' ^% y公仔箱論壇到次日凌晨1時，仍然有400名左右的旅客沒有得到安置，旅客的不滿情緒慢慢升級。凌晨1時30分，憤怒的400多名旅客把關民東架在隊伍的最前面，行走了約300多米，從出發大廳的16號門「遊」到了位於C15的值班主任櫃檯，還一路大呼：「我們要回家！我們要住店！」關民東為避免矛盾激化，一路沒有向民警求助。 , n0 _% O6 Q; i: U2 w
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報導說，正在僵持關頭，八輛大巴及時趕了回來，旅客們立即放開關民東爭相上車。關民東整理了一下衣袖，就開始安排旅客們按秩序上車。接下來，在旅客的要求下，關民東又一路陪到了酒店。旅客們情緒安定下來後，那位架著關民東遊行的旅客也被他平靜的態度感染，不好意思地對關民東說：「我們也知道你難做，可我們也沒辦法啊。」
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# K7 i+ }4 Y( m- _www2.tvboxnow.com「如果換作我一定會很害怕，可事後他卻說沒覺得什麼。」小周是當時和關民東一同值班的同事。回憶起當天的驚險情景，小周依然心有餘悸。「當時旅客太多了，400多人一起高喊口號，浩浩蕩蕩在機場裡兜圈。看著被旅客架起來的關民東，我心裡緊張極了。直到現在，都不敢往下想，因為不知道會失 控成什麼樣！」小周一邊向上級彙報，一邊緊緊跟在人潮的後面。據小周回憶，當時關民東的臉上卻沒有一點驚慌，更多的是無奈和鎮靜。
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/ P# p! x0 a! p. M) V: Q「我認為這次事件對員工的確是一種羞辱，也是很大的傷害。」南航地面服務保障部一位負責人說，這次春運中，因為天氣原因導致的航班大面積延誤，在機場為旅客服務的員工幾乎都被心急如焚的滯留旅客指責過。 |
發表於 2008-2-5 11:22 AM
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