近期，電信運營商管理漏洞現象被頻繁曝光。12月12日新華社報道稱，哈爾濱中國聯通“八大坑”，存在用戶包年業務到期後繼續收費、欠費後未經任何告知就上了“黑名單”等問題。
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% S* c4 y# {7 v+ X8 ^tvb now,tvbnow,bttvb 昨日（12月14日），記者從中國聯通獲悉，中國聯通已成立專項調查組進行調查，並將進行全面清理管理漏洞工作，持續改進服務品質，限時對媒體和用戶關切的問題進行回復並給予滿意解決。
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有業內人士在接受記者採訪時表示，運營商發生這樣的問題主要有兩方面原因，一是管理存在漏洞，運營商在業務設置、服務管理上與用戶需求存在較大差距，另一方面則是高KPI（企業關鍵績效指標）的業績考核。
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北京郵電大學教授舒華英對《每日經濟新聞》記者表示，寬頻包年業務到期後繼續收費，從合同上來講是説不通的，到期了運營商應該提前提醒用戶，如果不繳費應該停掉，而不是繼續通著然後向用戶收費，這是強買強賣。6 i( I! M& q0 l8 V# [7 H
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對於一個用戶名下辦理多張手機卡的問題，舒華英認為，這並不一定就是中國聯通的問題，因為現在個人資訊很容易被社會渠道洩露，“但中國聯通把用戶列入黑名單之時要進行甄別，如果是惡意欠費那就要列入黑名單，如果是身份證被盜用，需要中國聯通進行甄別，所以管理工作要做得更細一些。”
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4 p( q# S! A4 T; W公仔箱論壇 事實上，此前《人民日報》也曝光了中國聯通的 “霸王條款”，3G轉4G需凈身出戶。對此，獨立電信分析師付亮對記者表示，把3G用戶往4G網路引導，是各大運營商都應該積極做的事情，4G資費要比3G更有優惠和優勢，但運營商顯然沒有從用戶角度考慮，把服務精細化。
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! }$ }6 }+ j$ i9 }% Awww2.tvboxnow.com 無獨有偶，不久前中國移動也被央視曝光存在亂收費問題。12月5日，央視曝光牡丹江市移動公司員工私自給用戶開通增值業務，造成亂扣費。報道稱，消費者在不知情的情況下，被開通了多項增值業務。
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之後工信部、中國移動和當地通管局成立調查組進行專項調查。隨後，中國移動稱，發現牡丹江移動在管理上存在漏洞和缺陷，嚴重違反公司有關管理規定，牡丹江移動部分營業人員在給客戶辦理更換優惠套餐、免費補卡等業務時，存在搭售增值業務的行為，存在未經客戶同意批量開通免費業務的問題，部分社會代理渠道商有為客戶違規定制業務的行為。
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舒華英説，這説明運營商在管理方面確實存在漏洞，但主要根源在於各運營商的考核指標，基層工作人員為了完成任務有意無意甚至故意弄虛作假。 |
發表於 2014-12-21 10:26 AM
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