本帖最後由 serrurier 於 2015-4-16 11:21 PM 編輯
! [$ F# u; v& C* v/ \+ `www2.tvboxnow.com
H+ T" V+ \7 G+ n; B+ Awww2.tvboxnow.com服務業微笑指數 港排全球尾三8 D* p0 `& W6 ~+ e
" L0 `5 J7 l, Z6 v公仔箱論壇公仔箱論壇) V+ T/ Y! l. a* V; ^
www2.tvboxnow.com/ {% b9 i" ?+ M" `
向外宣傳是「好客之都」的香港，原來在少人旅客眼中並不好客，香港神秘顧客服務協會在全球41個國家及地區調查服務業的「微笑指數」，結果顯示本港服務及飲食業等前線員工的態度欠佳，2014/15年度願意向顧客展露笑容的微笑指數下跌，排名全球倒數第三位。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良則解釋，業界前線人員除工時長，疲累影響笑容外，亦與一些抗議活動有關，因聽聞一些「購物團」走進店舖內，從業員要應付，相信會影響其工作心情。) Y7 |- e# x! p3 {9 P
" w7 U" i% h/ j+ F A. }1 d# N2 itvb now,tvbnow,bttvb該會公布的「全球微笑報告」顯示，愛爾蘭排名全球首位，得分97%，即97%顧客體驗到前線服務人員的微笑；其次的希臘和波多黎各同樣獲93%得分，立陶宛則以92%緊隨其後，至於微笑指數排名最低的是斯洛文尼亞，僅有46%得分，排名尾二的是港人旅遊熱點之一的韓國，得分只有47%，香港亦以48%得分成為尾三。tvb now,tvbnow,bttvb m) ] _1 L3 }/ Q% ^ _! n
4 p) ?0 _) a( K# x7 Z% d
中國大陸微笑指數升28百分點
8 @$ o# M: h! y$ R; c9 D3 E! V( n8 ktvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇) O. M* r7 J) k" L; d3 {
神秘顧客服務協香港分會過去一年派出2000多名神秘顧客，進行逾5萬次的探訪，以調查微笑指數，希望提升服務質素，而香港上一個年度在48個國家及地區中排名34位，但2014/15年度得分減少了13個百分點，排名更創新低，相反最有進步的是中國大陸，從2013年的58%大幅跳升到2014年的86%。9 O( g3 M* q& o
% [, B, p2 `5 C有內地遊客表示在香港街頭買魚蛋多要幾款醬汁，店員也會「黑面」對待；有港人亦表示巴士和小巴司機沒有笑容，甚至呼喝乘客「行入」。協會則表示，顧客愈來愈多，加上請人難，令員工工時長及工作量大，身心疲累，難有笑容，認為僱主應提供休息時間及調配足夠人手。 |
發表於 2015-4-16 11:19 PM
| 