南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。
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在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突5 n5 M: I4 {7 d7 Z
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南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉
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9 ?( g# A" b5 J4 \: |9 P3 V/ v8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機場打砸與警察撕扯tvb now,tvbnow,bttvb! F i7 J9 x: ~
8 R6 ]+ A" Y8 Q! Y6 atvb now,tvbnow,bttvb 8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。公仔箱論壇: B$ q x$ }/ j B, d
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一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。
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; g3 x1 K1 t% x, u# Qwww2.tvboxnow.com 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。
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乘客嘔吐機場無人管 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k+ ~7 N) j, [+ Y
# t i: W& c9 P! M$ I/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。
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8 b. n* X8 [& U' u2 W, Dwww2.tvboxnow.com 當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。
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$ X K) q6 T) G' T& `" G8 g 現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。
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/ x) ]; p7 i Z' \ H9 T 多半乘客獲補償100元 公仔箱論壇2 j; Q& b5 i( ]6 r, r, y
* [* ]9 N1 _, a( o7 W/ E* H" c6 K+ ^www2.tvboxnow.com 南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。
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滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。" C( a* z: Z' I) y" T
2 I6 o1 N" i; B/ H. o( ~www2.tvboxnow.com 乘客憤怒投擲盒飯% f/ x% z' A0 H7 ], f8 ?& _3 N. Z9 p
$ I) x- |0 {5 B8 X/ twww2.tvboxnow.com 此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。tvb now,tvbnow,bttvb, J- E" j# N0 ~0 f5 T+ J: K
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“如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。
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乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。
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昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。6 `6 k( B* n* l# c+ b" N7 n
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雙方妥協達成秘密協議 $ } `$ }/ p4 J( R. w0 \0 k2 u
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下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。
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雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。公仔箱論壇4 h6 K' N, M, K9 k- j0 j# M
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到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。www2.tvboxnow.com: X( H7 K$ ~) y) N4 e
# Y$ s# h) S# B$ a* G! q公仔箱論壇 據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。
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; u9 ~8 a2 X L/ Fwww2.tvboxnow.com 據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。 . o9 M! N0 k) j
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