[時事討論] 毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）

毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
www2.tvboxnow.com/ F, q4 v& ], i
　
tvb now,tvbnow,bttvb1 r+ ]% z3 w% ^
8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t# X. w' y/ d$ S3 C4 |6 C
( B& Z5 B6 Y9 D8 L W$ i( j8 A9 b

公仔箱論壇* s: T+ W$ Y0 i# @" U% \) ~

作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5 T- R0 b' F# Q& B3 w
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x  f$ b, o" Z7 @
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
tvb now,tvbnow,bttvb0 {! m" U5 j% q
而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
　　" h$ ?) [: N7 O4 z- B- r
我是不管了，看集團怎麼收場！！) \5 M. a$ M! B# Q8 U& q

附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！公仔箱論壇* [& q, B% Y3 G# H4 g

　　===============主要觀點=======================& _, @8 [: V. ~, j( f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K. b- B  s% N6 @# Z5 v
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
* ]3 U0 H) a0 D/ F
　　===============全文翻譯=======================
　
三鹿集團公關解決方案建議3 a- ^2 \7 F5 M& N4 [
% a1 {2 D5 f0 @& h+ m" U! ]8 f
集團各位領導們：
tvb now,tvbnow,bttvb6 _- @( a6 ~0 a0 E8 B) |, m
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。

1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。( n* F! g0 F! V. ~+ E3 c. p& x
　　
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。

鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。' L5 s2 v( A' K- C
公仔箱論壇3 e5 ^* q8 D2 m  a$ z4 r
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
　　5 E$ y" @9 F# x4 O% s
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。

二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權

抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?& i8 O) y/ p" \- k* w
www2.tvboxnow.com9 K3 @/ ^: O& r. f
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。

我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb1 d, k( I* c; u3 {
. X  T# [, z) X5 a' y
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
tvb now,tvbnow,bttvb' Q; T) T/ {2 U8 M* D* L# s0 k; V5 J- L
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。8 w% Q6 G% h5 |

本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。

因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。! [; F% l' ^7 P/ e5 h- S
　　
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
　　
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。7 ?* t6 s$ s& `8 X2 |& h' A

3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
公仔箱論壇* \) x. q. I7 t1 N3 P3 e4 M
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！

北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
tvb now,tvbnow,bttvb+ ?" q8 \0 q4 Z4 ?
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

kyd82