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發表於 2019-2-7 07:23 AM
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[香港] 稱查酒店價格變確認預訂 港男被過數6,000元 agoda退代金券!
2019年02月07www2.tvboxnow.com( {7 A! `2 X- m; }! R* }. W6 n
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. h3 f& |3 H2 Q$ \4 ^8 K/ ^www2.tvboxnow.com馮先生早前透過agoda查閱酒店價格,被收取6,000元。姜偉康攝
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6 b6 L5 F6 g* C: s$ ^+ F( Mtvb now,tvbnow,bttvb聲稱提供全球75萬間酒店預訂服務的網站agoda,因經常提供折扣優惠而受消費者歡迎;然而,用家馮先生去年查閱酒店價格時,被誤當成預訂及確認付款,雖即時取消預訂卻仍被收取6,000元,其後經多番交涉,只獲agoda退回代金券,並需於三個月內使用。專家懷疑事主是錯撥滑動付款功能,並指此「一鍵下單」(one click)功能,對消費者存在一定風險。
( z' g6 h+ _ @9 F5 C公仔箱論壇記者:潘婉玲TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A* K' Y/ z. S& ?4 c* }
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agoda手機應用程式在進入預訂程序後出現「滑動以即時付款」,輕掃屏幕便確認付款。
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2 O* z) ` I6 t# e) D7 T馮先生夫婦計劃下月底與友人前往泰國布吉島旅遊,去年10月31日,他透過agoda手機應用程式,預訂當地三間雙人房,三日兩夜共5,900多元,並以妻子信用卡付款;一星期後,馮先生收到agoda發出的電郵,指同一間酒店有折扣優惠,馮於好奇心驅使下,點擊電郵再進入應用程式,馮先生指,由於必須按「預訂」按鈕方可查閱房價總額,「我冇入過任何資料,都唔知收咗錢」;約一分鐘後,其妻即來電告知,其信用卡被收取逾6,000元,馮先生立刻按下「取消預訂」,不久後即獲發電郵,確認預訂已取消。公仔箱論壇5 e, y* L+ r! U; N7 O9 y
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直至今年1月中,馮先生查閱太太的信用卡月結單時,嚇然發現信用卡被收取逾6,000元,於是立刻向agoda查詢,獲電郵回覆指早前誤訂的房型為不可取消,亦不設退款;馮先生大感不滿,與agoda周旋後,獲答應退回等額的代金券,惟需於三個月內使用。
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! \# G/ B5 ~$ q/ f Y$ TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。否認按「滑動以即時付款」
( {/ D. k* v7 O; e9 qtvb now,tvbnow,bttvb馮先生批評agoda處理客戶資料不當,他在沒有任何驗證情況下,以早前儲存的資料便為其預訂酒店並過數收款,擔心一旦遺失手機,賬戶極可能遭盜用隨意預訂酒店;而agoda只退回代金券,做法亦不當。
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《蘋果》實測發現,若曾於agoda預訂酒店,應用程式會儲存用家的個人及信用卡資料;記者搜尋馮先生預訂的酒店,並進入預訂程序,用家資料已一目了然,不用再次輸入。而底部有「滑動以即時付款」,即只需輕掃屏幕便確認付款,一旦錯手誤觸這「一鍵下單」(one click)功能便可能被扣數;但馮先生強調,自己並沒有輕掃屏幕便被確認付款。就有關投訴,《蘋果》曾向agoda查詢,惟截稿前未獲回覆。 |
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