新冠肺炎肆虐及連串防疫辣招出台，市民外賣及使用外賣點餐服務的需求大增，消費者委員會今年首半年接獲近一百七十宗外賣點餐平台的投訴，較去年同期增逾三倍，主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。有投訴人在點餐並付款後個半小時，才獲通知其地址超出派送範圍，不會送餐；另有選擇自行取餐的消費者，只是逾時十分鐘取餐，便遭取消訂單且不獲退款。消委會提醒消費者在使用外賣點餐平台時，宜先留意條款細節，以免一肚氣。消委會同時提醒外賣點餐平台營運商，在消費者確認訂單前要清楚披露重要條款，並須確定客戶輸入完整的送餐地址及聯絡電話等資料，若有遺漏，應再三提醒客戶。* A% K. S, I$ R" \2 ]0 m* R4 ~* Z
取餐遲到10分鐘 殺單拒退款消委會指有投訴人經A公司外賣點餐平台訂購兩份晚餐，並選擇自取，但她在前往餐廳途中收到A公司訊息，指因沒在指定時間內取餐，訂單取消。投訴人稱僅遲到十多分鐘，卻遭拒退款。投訴人一直以為訂單取餐時間只屬建議，訂餐網頁亦完全沒有給予取餐時限的提示。A公司則表示，網上訂餐條款已訂明，給予客戶廿分鐘作為合理延誤的時間。根據紀錄，投訴人當天在預定取餐時間三十一分鐘後仍未領取食物。. `( [1 p" A% Y5 W" L8 y% |, N0 c& \
另有投訴人經C公司外賣點餐平台，按系統指示輸入所在地區「荃灣」，再從平台顯示的食肆中選擇並訂購食品，惟九十分鐘後，送餐員來電指餐廳位於葵芳，配送地址超越服務範圍，拒絕送餐。www2.tvboxnow.com9 Z3 I9 F4 l* @% N- R
消委會總幹事黃鳳嫺預計，疫情會令更多人購買外賣，形容平台有很大的改善空間。另外，消委會現正與業界商討如何合作，讓消費者自攜容器外賣食物，減少產生的大量外賣膠盒。 |
發表於 2020-7-16 08:37 AM
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