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溝通能力的基礎
# ?7 u+ {/ c) W 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& J7 D$ {' l4 vwww2.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 I- H z) ~" itvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* J. y, h( K" I
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb. d4 t: k( _( q1 N
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ r9 k7 @; R7 O: t* }: C' i! Awww2.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. E" W1 J9 Q8 k( C7 ~6 `公仔箱論壇令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S( N/ J5 W, E, x% w. Q9 C
- V- K" X! U4 D) W5 q7 S公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人" ~5 b5 D$ n' d B! R: d
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無" {) Z, F7 V; c0 Q& n
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
i% n' \1 t- [' F& L: K" m話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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7 o0 |- ~ f- N* b; y% q) t! q5 | I公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |, `1 Z) y6 h% C
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. ~3 F1 n, H N- g通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" @9 {" T1 u: l) g; j/ r
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www2.tvboxnow.com; S+ g2 M0 L9 ~9 Y7 h- `9 K7 h6 ?
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部3 O, I2 x) z5 F9 ~1 ^, l7 `+ P
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同， I* i9 I d- b1 \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb! P* u$ [1 Q% h4 h- X4 }
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇% q' h: O8 _6 s5 F8 } Y" A& q
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 z6 [0 |* ]& l$ m T* }系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
: F. N- K- a6 ]4 X& o# Z% @ p甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" K4 V; P0 M' b, {" p) FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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8 S; G0 Z% s) Y2 y. ^www2.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模3 w( k, |7 w& P
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
X7 N4 O: b* j \6 J的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 e: ?' d1 c: y6 l8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的. J. z% O% w8 v' r% ~$ F
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: V% C- _7 l* L" N3 P: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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7 F/ n2 K0 m$ v+ p$ g& Twww2.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ |( Z- i8 Z9 d( |, F. }! q$ Swww2.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 I l4 }: m5 ^3 h# }仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& p; x& d3 c, c, U! j瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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