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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb: `0 W* Z( O+ d Q
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r. k5 m$ e* H' C3 K
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb* D) P) s8 V# k8 |, z) A# ~% C9 Y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! f) h, c! Z. q, }( Wtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com$ n4 e2 P- {5 V) c+ q. S8 V v
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( p ~ I& P2 G9 }, h& wtvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 F9 G" Q' V Z; e8 q6 {tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。公仔箱論壇3 P1 T8 l A5 K: R- J3 F
! B. A/ x4 ?8 X) B( qtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" M& i# v d$ Btvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, A. Z; m) Q. i% m倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# [, D' Z" t+ R1 l5 ?( K話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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v) M* T+ t# X& B( M V Q z事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb% \0 _* V2 @4 }6 U3 N2 M
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 _5 d9 [6 A# H* |# R; z公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝3 {, E) {( K; U. ]: R
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www2.tvboxnow.com: }# E$ _9 I5 |7 p6 s
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 Q1 _3 ^7 q v. ^0 v( _1 Rwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
a2 [5 {9 a/ V! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ R4 s, n3 Y& Q$ D+ p" n0 Jtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」# V* b2 a9 C7 H% ?; ^7 `" J! `
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇) N7 e R1 E" p8 `; I$ ]
9 @% u3 ?+ j" }% T/ Y! oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
8 |6 f; m9 x) ?# ?+ R3 V+ twww2.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇7 j' q+ a1 O) ?! P% F# M Y: h
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @' ?) C: k9 y) X1 g) { x
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5 n) N& p0 A3 A- P o
- }* S9 m+ l: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c# `, F5 n9 h; W( ^
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb# R% k. i9 J3 R% G6 j
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www2.tvboxnow.com0 r% S7 K, m+ d3 |* q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" O; b+ [9 s4 S習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而1 a* c! h/ d4 o" @3 ]4 A) `
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' D' R. N' \3 qwww2.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com, n# B, N: B7 m4 ~$ Y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb, p/ i6 M' j/ D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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