本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
3 ]6 H" H( q( vtvb now,tvbnow,bttvb
) j. |6 N7 M7 O) R公仔箱論壇撰文：凌逸德出版：2025-03-20tvb now,tvbnow,bttvb; V; I0 e% n$ j( O$ o
( Q( j" g: I. n! n6 G- V( `9 [tvb now,tvbnow,bttvb
. N8 X2 H2 K; ~' |9 ^5 ?! [公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }/ y1 |, k9 A" X
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
" }) B- P- g; S7 b! V1 rwww2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com/ ^7 [3 a& a7 X! j' d* s
 www2.tvboxnow.com h4 o3 Z8 o, `) b# Z& K4 u' L4 L1 n
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）tvb now,tvbnow,bttvb0 o, O+ K2 _( }0 F# L) o3 D
# A3 d& H; Q# Q2 F: J' |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
$ ~6 W# F; K3 m3 J: q7 R公仔箱論壇
; h) Y1 d: W6 \tvb now,tvbnow,bttvb $ @& [% |5 O& H4 P$ C9 c6 z; S
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）1 o! S6 c6 t$ U
+ \( m: F9 S* C& K; p6 hwww2.tvboxnow.com部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
( o2 B6 ^% V' W. n3 m% {5 i6 m2 Y- R
+ S# W! `8 F( C8 @3 B, w" q0 G$ }www2.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb4 O& x6 ?3 C, @# J
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）& y( M4 k% z1 D. O" O, ^ l/ t
. y! E, S4 w) s! H, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。顧客自行翻找貨物2小時不果
6 V0 q8 _4 e& t5 R( P- j公仔箱論壇葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 O7 L; X3 \6 C r. T4 _8 P' ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l5 C0 k5 C' E' r
) f( H) C# b- U4 Y$ |6 Z7 Q3 i; C葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
' O- i) l9 t; I/ I( E$ Uwww2.tvboxnow.com ]8 k# f& R* t) }/ h
 ( ^1 i9 }9 | ]* ?& I3 e4 m, J9 w
葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {% ]; |. {; S7 W
, l! ?( Z/ C- w3 Z0 X. G
 tvb now,tvbnow,bttvb5 n$ q$ j2 E5 z: G$ r
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)- s7 x8 W. x) L2 `
/ K& _/ l! n7 nwww2.tvboxnow.com他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。4 {) _8 @" W C) c7 o6 e
tvb now,tvbnow,bttvb; \- O0 b2 ~. k5 `" A
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」9 \! u% Y: X7 `& U7 W* K, _
公仔箱論壇 V# L9 }8 {5 q9 J8 ^
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼tvb now,tvbnow,bttvb5 t# Q0 A4 u; {
. d& G# ^+ u" G+ P; {* [6 B公仔箱論壇
: a/ E# p0 c9 g7 `# R' O q; f記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
' e+ `8 b8 J6 Y, |) V- WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇1 b# |% V8 R9 @3 z
 公仔箱論壇- T! G& b, P5 r8 { }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _8 Q" U0 x4 Q( P4 O
' E' N% Q" N# V. ztvb now,tvbnow,bttvbwww2.tvboxnow.com% g, @$ j9 p# H' f
 www2.tvboxnow.com9 a; s i4 k+ N
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
% K2 I/ e" `: `- }www2.tvboxnow.com
& e T1 ^5 y) I' I" E; K! ~+ @; ?" L
; b! e/ c+ u7 E dwww2.tvboxnow.com2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
" `. G6 O J+ J2 G- T公仔箱論壇
6 f' J7 g6 d, ]( m! U+ z; H集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足tvb now,tvbnow,bttvb/ O) z6 `- i" {$ Q f5 r5 F
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \! H: n" m8 u* B( G1 G7 P2 Q
* w( t9 H1 M, Z" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。% T/ { D) t) p+ j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }6 v. g7 |; o( R: ^2 @
兩平台包郵戰下壓自提點佣金公仔箱論壇% c+ ^8 Y9 y+ p2 Y: i/ E) z
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
3 m, d, a$ F0 {; U- z: Xtvb now,tvbnow,bttvb: t9 z7 }9 A( b a3 d
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
6 v; _& ]: A7 S$ \7 T) j+ Ftvb now,tvbnow,bttvb
, ]" ~3 }9 V" N& n8 X
D# J5 Y; C& L* J& Q& |! R何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
, h& z2 V J+ n& b5 W: G9 V4 ltvb now,tvbnow,bttvb
3 s1 t7 g# ]& ^6 `1 z6 Z另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N4 S; |+ O8 v
* [0 L# e6 b; M他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。6 C; _ A' a* H. Q& h9 i1 v* D$ ^
& p' F9 _4 ]' M6 q* B, Z! k4 @
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」公仔箱論壇$ l1 S) P: C9 i- c- `# G
5 _; \5 o* P- Z4 g B
% {7 X6 x* i2 ]! O. M# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
" g$ w; S7 m, w: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 |8 h9 U- K2 h. i9 Q" _, d6 V$ Qtvb now,tvbnow,bttvb消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。公仔箱論壇$ \% o' ~: m! @9 h
公仔箱論壇2 b" U+ x, s I
消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
0 p& |6 [5 u% Y% l! Twww2.tvboxnow.com公仔箱論壇% I9 R7 }# a i9 Y& }: G0 l6 y& l
《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
