加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。公仔箱論壇% H) ~7 q5 k/ |1 h$ l3 g& X( U
公仔箱論壇, }$ a/ X* v/ a& f/ v" S) c6 h
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
8 d; j; l& C5 ~, w! ~* u
! G( R* Z: `* s$ j5 [儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
- K0 t7 b7 `, ^4 Y+ Q: awww2.tvboxnow.com公仔箱論壇% P! U" ^+ X+ s( ?* q
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
D& j3 K- J+ D: X2 h' v
4 u+ n- j' c6 E1 Y8 Dwww2.tvboxnow.com那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
3 r# R# r+ _% H7 P3 ~$ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; P8 ?! ]2 t( |" h空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
9 t8 L+ ^' k0 a* U) ]www2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb% H$ R- A) @4 H0 [3 o3 I- H
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。4 T5 k& k/ ]6 S- n3 L( ]% n8 }
q+ C9 K- E- f5 ~2 q$ y空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。1 k+ _" F8 ?9 m- n
tvb now,tvbnow,bttvb5 \) O# P4 ]0 l. L8 E. y4 t, T
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」tvb now,tvbnow,bttvb: C; f9 B- {8 j
tvb now,tvbnow,bttvb3 ?' a5 H8 ]+ E2 I0 K
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。) K1 ]+ A8 [+ i
: H1 f, M- s4 j# L$ r6 N於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Z; v: I: J1 g& ~ s0 z0 M* ?
www2.tvboxnow.com3 C( u8 T$ u/ {9 _2 L) U% x
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。( s- V2 M/ q1 p1 Q! b8 |/ I! n! t. B
" d2 O* Z& |: w* h# M+ L# Z: jtvb now,tvbnow,bttvb同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。公仔箱論壇) ^8 n4 U" _$ s7 t; b% @, F3 R+ K
6 F0 K7 w8 P! W hwww2.tvboxnow.com她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
2 p. i% P0 H, ftvb now,tvbnow,bttvb P0 ?& ?5 A1 F7 G k7 I7 s5 _
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P6 Y& b' _; i0 ]0 _: D
2 T$ E! t+ ?2 F) L3 {; }& b7 {' _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。tvb now,tvbnow,bttvb9 C2 X& }" D+ l1 d* H
8 }+ J' e+ ^; }/ _8 L3 @tvb now,tvbnow,bttvb幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」tvb now,tvbnow,bttvb5 L* U! b) ~. f2 u9 G
www2.tvboxnow.com; w6 H" W: l- {0 \) S: [: q
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
5 {1 ]+ w# J$ G5 |公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i' G' U. j5 M, @
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Q4 s' T4 k0 {
公仔箱論壇# ~8 y- y4 D! E; t) |- z! h
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E9 W" ?2 {7 v7 D
" o0 f6 [* v: |
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
1 L, T& |) j i! e公仔箱論壇9 Y y7 D5 \* ~# M
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？' B S( K) P0 \
tvb now,tvbnow,bttvb) C' m9 i. }0 s
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
, \' J% Q+ s0 u6 btvb now,tvbnow,bttvb- H0 [8 d1 e3 G
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。3 y! E0 T# `3 D! h. I
s/ N3 S, L B' M( U9 X' n
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
- c' b% R2 ]- J. k4 ~www2.tvboxnow.com
. K" Y) p/ f7 O- X- H O$ D; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 