要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰www2.tvboxnow.com% Z3 ~: l/ o% [/ M
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb5 i' H: h. ?0 ?+ ^+ Y
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。. t9 z/ B' f! Q# f& L% ?( c- [

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不公仔箱論壇* Z' t* X6 i  ~/ \  m" \
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得. s7 D8 A, a+ x! c. a3 \. D
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩4 ~1 r4 U6 y2 m! ]% k1 w" M$ m
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不. O% Y, ^, w/ F4 h  \" e! B/ p
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w9 h( [, J& w6 J! m  C# n

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「www2.tvboxnow.com; [" C- O9 P. R
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇7 h6 F, S, [6 m( y9 d4 U5 [
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出公仔箱論壇1 `/ W% N+ w: L2 p1 T4 T
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有www2.tvboxnow.com: L# t& V- w4 D% Y+ v+ [$ m
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* M& X+ t1 \, R0 g$ w% W: ~
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。www2.tvboxnow.com) s; u# s; Z+ ~! @4 F
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好公仔箱論壇! L- ?' i' \4 \
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q* X0 }4 ?* [4 v3 H. S
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知www2.tvboxnow.com3 I0 {" r" [( T2 u+ h: z( z
的遠方。9 r' b5 b2 q- f" z# _
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L  q+ F3 Y7 M- g+ O" V7 p
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百tvb now,tvbnow,bttvb; R0 t# [4 ~* }% D2 v% E
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。www2.tvboxnow.com& T8 J  J% H5 \
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」, @, R$ }. l; \8 U4 r

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好, @; ]1 ]5 @% U
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb2 Q/ |3 G2 x& S" L7 ^

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手tvb now,tvbnow,bttvb- W# J  A* T. c: l; M( S2 M: Y, b
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m- l" h' m% d( @+ `
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私% J# |( B7 v' _1 }, U4 \# y
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇( G7 ~% {- b! A7 v- }
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正  O# ]8 I3 x% E6 U7 y/ z
面的辭彙來表述自己內在的想0 r% g; j: [6 y( ]6 C- G, D
法。. M7 d! L0 U# X2 x: Z

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使/ d5 v' V; G4 C; W$ B; L8 S2 d% \: a
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K( Q; i, W8 B
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成公仔箱論壇6 Y8 c+ e; H! E' g% o& |
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積; m# J+ w# a  @+ @+ s% }) ~9 k! n
極」的印象。1 p2 g9 i# m9 m1 x8 a0 p

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶: o$ l( V0 t0 Y4 V
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。! q9 U5 a: P. Q+ n

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他. C. {2 j; G$ w( y) J( g' P
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不www2.tvboxnow.com! j. h* s- Q( r; ?
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好www2.tvboxnow.com  T; l, r, Q5 _( H: K7 x4 i
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇9 V& a7 }7 m: F. Q
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇5 L- n8 G. L: J: t" O
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱tvb now,tvbnow,bttvb9 B  b2 l+ v6 k4 M% p
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇0 l3 s1 S( R7 f2 O6 _( K, P# l7 B
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e/ I0 F/ q0 o3 K% B0 I& O( I
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m9 ?6 A; ]/ @8 c! w
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給* x: x6 u) B$ E4 A1 K
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。tvb now,tvbnow,bttvb6 }+ G; Z# a0 D: Z0 [- r" {: z5 F

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對% v* x! c5 \5 j2 }6 S
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不www2.tvboxnow.com1 r- Z" |0 q) e+ u7 ], S* h
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb3 E. m" f% m4 g% R9 s
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇! n( W" R; f# b, Y
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點www2.tvboxnow.com) Z# Q" n9 ?" [$ e
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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