先處理心情、再處理事情公仔箱論壇1 g; i3 I" i, p2 m. o1 s; X7 L
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
7 ]3 p2 i5 o% J' k4 M1 m% C公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
! e; S9 ?; u) z! {. g: {! M; a都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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" _& t% j& I* I9 Z, Z* T: Ttvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
[: y+ w! k. ]這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』www2.tvboxnow.com# f& Y2 N( `) O# F
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1 A5 R! Y D* e7 {公仔箱論壇有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb1 X9 Y' r! f( L* G' b# N. \' ]) | R
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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1 }6 n7 C0 ^" X6 J; ^3 Vwww2.tvboxnow.com例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
2 r: c1 z2 S9 A0 b2 R1 V7 {公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 [, g! {# E8 g# U5 J
! i6 T0 b+ F# awww2.tvboxnow.com一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
2 E6 m! a6 e Y. a; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }$ D* V) H' _! t% X
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但是，有時我們在言談間
) h3 G6 S/ A. N4 F& b% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 P. @1 P- t: d3 `/ |+ G
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g; j3 n- _; `, _" _2 v
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
7 C2 T) x$ C& `tvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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1 N" S2 P" y) F/ V- rtvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) y8 o+ J9 Z2 O2 @: E' G* R, _tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 www2.tvboxnow.com& m# ?8 b1 C$ Z8 i8 }& \: @4 `
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S3 P! W) ?8 d/ ~" n
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& g* Y1 l9 l& p% ]$ R# X有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K W& b2 y6 L1 {' C
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb8 f5 ?& g2 a' o/ ?' ]
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇5 M+ m$ l- e3 M. [! w
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4 s. R( ] b3 P6 R& }2 j2 N) x因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
3 |8 X7 B* {8 C8 M3 y7 I公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 / `/ F# w5 g u6 K
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
$ _) O8 L' I; |9 ~1 X& H0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視 www2.tvboxnow.com7 K0 x# @% x* G% { E6 d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V8 D h6 w+ B6 M" B
% O& e5 t/ Y% j; d# G所以，即使雙方意見不同 / O' N# B/ ]+ a2 C4 K
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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m; `( ?5 |3 d/ B3 G中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ , d2 B) Y6 \/ T6 y
z! Y \ p% T( W是『手』和『戈』 www2.tvboxnow.com9 \* ~1 d( u) s
tvb now,tvbnow,bttvb$ Y, }) P0 x5 {( u9 S" X
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇 ?4 u [# R/ M U# {. F" k
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 p: Q2 w' Y: B; V+ E
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. W7 J% f/ b+ R0 B
w' K/ n( l6 `" R4 w- y6 }) \www2.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
7 Q; E$ K5 H. Jtvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
# G( W% _% N( V6 M' Hwww2.tvboxnow.com『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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- V- T' j/ X% A6 E6 d# i' M7 {因此，我們必須學習
5 K' n# T9 j# ]! Y6 |www2.tvboxnow.com『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 [" k+ z" k& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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; o1 s; ?# B" r" s7 U! Ktvb now,tvbnow,bttvb
$ l! }; l) z1 Z+ U( `. X" v @6 i/ dtvb now,tvbnow,bttvb另外，職場溝通中 www2.tvboxnow.com G2 W, J7 q& y2 O
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 z4 {7 ~; r. h9 ]tvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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7 T% v, L9 J" Q3 J在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb/ S0 ] ]: R ]
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇4 Y# C' R( ]: m- f- M% @- o
$ G% |3 u3 t5 j K; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說：
8 p* C: b* C8 V' v. _, M' L+ I1 B『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇: q4 n* S& Y( u$ N
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 : {/ c) B; M; H! {6 V) K
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇& P' K* o/ S7 O( T2 J! i# V
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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