先處理心情、再處理事情www2.tvboxnow.com/ M" ]! A: J! [( r
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇7 [/ ]% v- D4 W
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S" ?4 c/ ]* ~, E
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 : q% F/ t* j& f
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
, w1 }, u( _! x2 ?1 [* Wtvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb2 a0 ?/ f: l- y
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& B1 S6 A+ s1 I3 P* |- U, X有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb. d5 y! N3 [$ [
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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; @1 v* v/ M% U4 s- [# U例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: @( q9 r( V3 k% V公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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7 E: T! o8 b9 I' p( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇+ U' b7 g" J' z
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+ k2 D+ m5 J' o$ o7 |, R) l9 d" l6 _但是，有時我們在言談間
) E8 ~6 o& }, B! F卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 R2 s) t4 l: Z% T& B覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ z# B3 `( f. P
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 E& x+ @% }; C) r+ C5 l& F# h/ \8 Z
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! u4 J" R8 L7 |4 rwww2.tvboxnow.com有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% I% i9 C* F$ H公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb6 U6 G: y$ Z) N0 J
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇7 F. a' ^# S4 H. S2 l, {
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… www2.tvboxnow.com& S* W" w! x0 U' ], R6 |) ~# s* o* e
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
5 c/ b) d' M$ K0 f其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
+ D! N3 g# [+ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ; J6 s$ ]! Q- \8 K4 Z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇 T2 Q8 v/ z3 k8 a' [7 T; s
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/ |7 P. K! Y/ A9 L公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ; ?: C$ O. \ A6 B& N1 T( j
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 www2.tvboxnow.com+ r! k6 G+ K) L7 N: n, f
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 0 d' e- ?* v+ w# O' a2 |3 Y
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb" Y1 r# K3 ^" Z
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5 a8 `. J% w4 q2 z t3 w7 R2 ~tvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同
& Q& e' p+ x* e$ [; T& R% ]www2.tvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇) b( {" y- x# g4 N/ o
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 4 q( [4 S# T; @$ K) ^/ w# s! V0 t8 N
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是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb& `% j% H: `9 l. c7 z
& m2 h$ c7 d3 A$ M. N% z/ j公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb/ |1 [# I, F, O& |; ?
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Y( \: s% f- i- V1 J
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! N" i1 d# p3 ?' d; o% o7 r MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: D. C6 _ } ?& G3 ~但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 - _" p6 j/ v7 K2 ^3 t7 f
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
0 _& H, J9 ]6 K* A$ x' Q『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
X/ C- t1 l# X公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb; W+ _- t O0 n n/ l* m' u
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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# a6 P7 _- I: v" i- e因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇7 D, J. d3 a. M9 m; n
tvb now,tvbnow,bttvb4 W- t# l7 p! u6 d. G( L( A
+ r/ }% t; K- [: j# P& z z5 h另外，職場溝通中
1 Z1 T. M( P* V% z1 c% S: atvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 f" a! p k+ s d0 p" q* O$ n因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb6 r* t3 W8 |$ e" U# N
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇* S: B4 O* c6 W4 a, r
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇+ L* h6 q- i8 v& |$ Y" l
, C, l) \( a* _1 ~+ p6 @& ^www2.tvboxnow.com有句話說： www2.tvboxnow.com5 P" t% k" N1 z2 {; f# V: t
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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0 @+ C9 ^% S, {. i: T- z6 i4 {( owww2.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb0 z3 t9 j. `5 u$ N/ \% M- S
但我們可以控制生命的『寬度』 & e& J9 [* M( z: \; p; Y1 v! r
0 Z2 Y$ O, U$ \' C; U# a公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ k8 m' r5 j4 ~8 f' ~8 B5 swww2.tvboxnow.com使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？. [9 ?2 Q7 g' T' [0 U4 e
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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