每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，公仔箱論壇 L+ |3 c0 |" ^
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
: ^+ l5 u/ W. U: T) s& h公仔箱論壇
. a. A+ s; I2 R) L$ {. w廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。www2.tvboxnow.com! N, I/ W2 M- d0 g4 X: J4 p! Q
偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
) Z$ b' z" ^0 P' tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" I. _ {' ?+ a- i; a
「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D8 T( H! n! n: Q0 E5 P
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」公仔箱論壇* S0 \7 b/ N0 [! B# ?5 m/ I$ f4 w
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。公仔箱論壇4 C6 I7 \! G8 G; Q0 q& T6 s0 b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i9 h* y# h0 u$ k7 E( Z6 y
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
/ r: a6 N4 D0 Y# x/ C5 m7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ T1 O# V4 O% A- q% _& q) E6 J
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。tvb now,tvbnow,bttvb% \2 q8 `8 M2 r/ I) [0 A; ~) U2 K
5 u% a# }2 z7 ?. ~$ V% v
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。" d3 N1 L; H3 T; L3 j2 G$ U! H
tvb now,tvbnow,bttvb1 |% Y/ k- {' ]
有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X. d6 W; B7 ~% d
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
) ~/ o4 W8 x% ^" ctvb now,tvbnow,bttvb
3 E' }: H! W$ `tvb now,tvbnow,bttvb不要當悶氣包tvb now,tvbnow,bttvb T* @3 q, G6 h; K, c
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
( u% S0 k" Y8 r6 }2 Kwww2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb1 f3 h5 ]( ~% c2 S
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
- L0 R- m7 l. X6 q4 M$ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb& i# s/ Q0 m% x7 I; H! E) _
其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
; t$ w1 n( b/ @$ M0 f, r公仔箱論壇! O8 p% n' z& o
「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
. m- y' S3 P0 S5 `- c. g7 B, P2 U公仔箱論壇
# h2 S! Z& ~# [7 i5 b7 Ptvb now,tvbnow,bttvb有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i0 ~; [6 D* E; @5 O) m# I
www2.tvboxnow.com$ a ^2 H6 K9 c9 v, N
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
. e. j" f: R& Y7 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com) @9 m0 Q6 H. h: N$ D0 w( s8 h$ b, k
自信的人不容易生氣tvb now,tvbnow,bttvb; W3 ^& o8 }) W1 ~4 `" j0 R
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! P N0 z% {8 F* c) w2 b
公仔箱論壇0 X# W/ ]3 C+ V
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。! s c# q' V- h* W0 o
( o H. F4 Y# ]9 fwww2.tvboxnow.com但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
; w p; V; L/ t, M9 n$ ]& ^- xtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇2 u+ q8 v% h* h' X
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
. Y8 p( M y1 s0 {公仔箱論壇9 p2 j; i( l* b. H% d3 Q
閉上嘴巴，張開耳朵公仔箱論壇' F; Q5 i' p1 P2 V5 a" l2 }
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
5 U+ f# S+ I) P) M1 X R公仔箱論壇4 X+ E7 s" ?. ?
有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。, c% g" D Z$ W8 Q( \2 p
! n; Q: l5 [3 j8 ^9 uwww2.tvboxnow.com並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y! |% b2 J, H- U# J8 |
; m7 e+ _. s0 v2 ~www2.tvboxnow.com曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。公仔箱論壇) W" W* @$ p( \6 ^+ n/ S
, k2 u2 K: O; a# Rwww2.tvboxnow.com公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
/ p0 S/ E9 ?) C; { R( N6 e7 {
. ?3 H K; W( u& |0 utvb now,tvbnow,bttvb而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
3 R$ n, z- ~! F& P3 E* @ J- s& ^ ~0 D
# M, L0 a3 ^6 \$ ?2 Z) p% {抱持好奇心看待差異
) m( i; m0 c; W; U5 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。; B g! t. Q4 p: |) U
0 R- z2 h2 E7 ?: U人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。www2.tvboxnow.com/ e2 w: l6 [% r6 m2 {& q$ |3 P& e
0 } i6 B1 k8 Z2 B( {9 |" Mwww2.tvboxnow.com主管要留意情緒影響士氣
& H9 i, H* H6 U" g7 l# H8 pwww2.tvboxnow.com情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
0 u# T5 i5 e/ l! l/ b: X) f4 d/ x' t7 z6 H/ G' X( Q
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。 t. `3 f, z+ f) Y9 h' U# d
6 r; {! ~9 u) @ ^2 Y8 M8 ]公仔箱論壇不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？# H: _7 r* D) Q- v7 Y$ t/ H
# H+ I# o( [% e% Q( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。tvb now,tvbnow,bttvb6 K' y% u2 _9 S" U' J7 T2 B* `
, v: D' ]+ F) ^( V- N) o* L4 @9 H黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。tvb now,tvbnow,bttvb: E7 K: x- N8 L/ f, H" j2 r- x& y; n
# [) b- W- |2 |2 r: w, W" dtvb now,tvbnow,bttvb真心感謝和讚賞www2.tvboxnow.com( a# Y" Y! w: s, _5 ?( c! L
職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
7 M1 o1 @3 D! a
7 | i* v& H3 Q+ D1 M% E, Y) \/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。www2.tvboxnow.com2 q2 Y( {' C" G0 L' v
tvb now,tvbnow,bttvb" Q. a3 ~% s) s2 i' X1 a, b
相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。3 m, Y) f7 }! u: y3 Q+ E4 U
3 U3 f& f, A. l8 }2 e i
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
, U8 {9 r, X, `* F/ {$ t公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F- z; `$ ]2 `" o! L
不要讓自己累壞
; W7 X% N# Q6 y5 B; o }: H" jtvb now,tvbnow,bttvb疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
