『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。' o. D- k, J- \! {6 |7 \/ _
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q. V8 e) L$ F& e
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。tvb now,tvbnow,bttvb: i4 |% z/ R- L' z6 ^+ j% g6 J3 o5 i
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
: S U8 Z* K8 A) ` gtvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P/ R( g* w4 {2 `
. u/ Y: l' E0 u( \ }tvb now,tvbnow,bttvb以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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& J$ g8 C1 r& p3 h6 Mtvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛3 j [1 A; d7 Y) j, Y: u7 T
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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讚美比責罵更有效
2 t. t( r, a: X# _. S uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb U) K9 m5 Z8 Y3 y# r5 X7 ]8 q
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最近飯店發生一個實例：
" J1 ^* D8 b2 b" p8 I4 d/ I' C4 o6 `tvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。; i- z$ E; |' \' z; S: V
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？www2.tvboxnow.com2 Y/ h" q1 v/ ]. u
( Q0 P6 O) ]' Z( _讚美不是一種虛偽的語言，而是：
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
) B. y2 ?- U [' Twww2.tvboxnow.com用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 www2.tvboxnow.com+ \/ n/ }8 o5 [
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
. r1 H" I; @& k' K1 f1 c: ]' |tvb now,tvbnow,bttvb要求自己「習慣」去開口讚美他人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d; `: {$ s) U) i" v
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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$ ^+ h- H, h7 {2 n公仔箱論壇對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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