『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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' O3 c7 T+ c8 ^. Dwww2.tvboxnow.com在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。7 z: \8 m1 M1 e6 `# `
; O& P, L9 y6 f! c: btvb now,tvbnow,bttvb適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑
9 S1 D# R* ?3 l. x+ R在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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/ t: g- L5 G$ h+ @3 A讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
- m' T4 @& J! U/ o5 t$ W7 t7 s# n: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。( K- Z* ?6 k! e8 w5 o
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。" b4 |" [; t* f4 |$ G; H$ Q9 t
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讚美可以帶動氣氛TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O! s- g/ A( t+ y1 O7 Y& D
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。: t& y; l* _- X; m3 [
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讚美比責罵更有效TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u4 }; X, u5 V
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb% g Q5 O: n2 Z" L5 D, D, x
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最近飯店發生一個實例：
4 W/ l4 g. F# f) m' e! hwww2.tvboxnow.com有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。www2.tvboxnow.com3 H$ y2 O( b! H% f$ A+ J2 J
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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! E" l* e5 c% z/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美不是一種虛偽的語言，而是：
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 tvb now,tvbnow,bttvb& I4 W" ^; A4 J0 O
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
3 s6 l, T( q4 c- p" E& V3 }$ ?# C: Y2 ?www2.tvboxnow.com讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
# J) k7 s. H s4 C) L: X* ?要求自己「習慣」去開口讚美他人。www2.tvboxnow.com, }! A4 h6 ]6 D7 u7 r0 D8 h$ H4 V
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。+ k: K# {* j, u- T# u
2 F$ R7 X, n) itvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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