『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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6 V* C; H( t6 P c- y% x- w7 ?2 K公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：# h$ Z% e* a' s& M$ I+ V! t8 |
- r7 Z9 [% N& Y& w$ v- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美是人與人之間最好的潤滑劑
' D: c0 k6 f9 z6 t9 Mtvb now,tvbnow,bttvb在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。tvb now,tvbnow,bttvb* e0 V, x+ G$ F$ v% S4 `3 Z2 [
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& ~* F. Y1 u9 Q0 w6 J; `1 kwww2.tvboxnow.com讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
7 {2 m8 W4 w; r0 u+ x, X有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。www2.tvboxnow.com$ E" X8 P: m6 a. f, {$ _
, g- K4 K# C4 y1 Z4 H' l r+ J7 h# f2 Htvb now,tvbnow,bttvbwww2.tvboxnow.com: Q4 b1 q2 G. I5 L
讚美可以帶動氣氛
% @' n8 L1 J1 u2 S/ K+ m! Btvb now,tvbnow,bttvb在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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讚美比責罵更有效
, | W0 y2 I G; ]! dwww2.tvboxnow.com在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
( m2 k4 S4 s+ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com6 t0 b6 B7 u: k& f L6 H7 J
最近飯店發生一個實例：# t) W+ B, x2 ]
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？. |9 Z$ \: Y! Z, M$ v
8 h& i' J$ E5 H" M( Ctvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：公仔箱論壇& |# a7 s6 r+ ]& [: m% u M% R
1 f$ t4 N5 C4 k4 e以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 公仔箱論壇' [/ ^8 I0 s) J8 Y# x; W
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 9 W7 A+ x# N7 I0 ^: b) L2 x
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
m) k+ d9 ]& ^5 `3 g要求自己「習慣」去開口讚美他人。
6 P& o. T4 x! H! v+ W去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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