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: `) O P6 ~' G0 z' t/ h7 g4 c五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^' i7 H- h+ I. B( i
4 H/ `7 n3 q: v 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
* u$ t& F: r! I) L" Ttvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。4 C& J) A1 m9 B5 A# [* v! ]/ u
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」9 B* S1 n+ O& i3 m. K- Q# l
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6 |* e' l" W3 x/ { 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ B W& B; e: {, g/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；www2.tvboxnow.com1 i2 p; L1 X8 g4 Y6 @" K& ~* H# N. S
& C: a3 }: ]1 ]' R y: E公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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/ ?$ w7 G' U* d 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) [+ T/ ~6 ~9 S4 O, X
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z6 D) h# j3 [; t
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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