 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L& O* e4 g; `6 v' r3 ?
tvb now,tvbnow,bttvb! x7 h: S' B; c1 }! s0 L
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
% O" i- V3 [* g0 Itvb now,tvbnow,bttvb
+ \+ x" u3 H; w* Itvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
0 q4 B4 o$ L5 u' s N9 a1 b! x" t4 Y% G/ O0 A0 j1 D7 n
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb7 \/ ?5 j2 ~' E7 y# M
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。www2.tvboxnow.com# B% _. M5 P$ n) T' v' o
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」: I& g0 U0 L2 z* Q/ E% H" @* t. ^
www2.tvboxnow.com* |# s8 }( G' u# ]; {
6 }* ?; J' q7 G0 U
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
( x- ?3 H8 t! r: _( `2 D- t$ }公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
: _0 E3 Q: R' Y( B+ o 5 @1 b9 T& C$ o1 G
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇; A( ~$ {: z( b+ Q8 X
. U! V7 t8 e9 \& B公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
. p- B+ b8 b' e! U% t! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; f ^4 B5 h3 k* Y0 ^! Z4 n% D; h
6 ]. k; J4 t/ [6 Z
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 z) @3 s* j* s; ` 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 