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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb0 U) z) [" L3 I, W. V
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇! f" g% j* I; l" N
0 Y! V* v3 R1 C, K/ Y# g% B1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
$ |9 H) l5 g/ F& R$ r 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。0 Y w+ U- |1 [9 b! R' r: X1 g
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www2.tvboxnow.com1 Z% s9 T* [0 X0 g; L. y
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2 r9 @ A, H a. r 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
' P( ]0 ?$ t" a) p 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；1 |# C3 T! k# n [
# e1 H) ~) I/ \7 z8 e7 B8 p. l 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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! D5 o- w' d$ z3 C4 w, y 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
- f+ X8 ~5 H/ G公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v* h) k' ]' E
0 ?3 [. i+ r! q4 L+ V2 ~5 D ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" u0 U1 m$ G8 z2 P- N$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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