 $ W3 S+ h. C( _2 m$ l
7 i3 _) Q# z3 G5 t( s n公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
+ `7 |% W) r0 l) L9 e
4 `' y& D; n) }, a# twww2.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
0 d2 D3 e# `6 W8 W) }5 T0 v: Ktvb now,tvbnow,bttvb
; M, k0 v, n! T 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：% t9 B! H, K. r* u* S( Q$ d
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。www2.tvboxnow.com% v6 @" ]6 ?# {6 U& O& @
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
: l0 a$ e6 C1 V
) S2 y7 S+ \) a- q Y1 H+ ]/ b: A TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E$ N# N6 p9 m$ z- n2 w
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* R# B! s/ h+ e! n公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
4 S% _( ^6 s& {4 z/ {www2.tvboxnow.com
4 ]4 e- t& N+ c) w( o9 f3 |tvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
: `2 S; Z- ~' ~) C0 G- O+ R) E. S . Q. g6 J6 N8 v5 {0 z* F
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
# N0 z: ^! F) o6 L* Z; U
& [( O( e1 F: Xwww2.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb% z) x3 L7 t+ ]. ?+ }9 z
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y( T" a; O- V3 H# O" {, ~4 @
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 