/ s/ \5 S2 C# c$ `0 J5 S% ]4 utvb now,tvbnow,bttvb9 q/ O% {0 o# | ]3 @, x
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
, d: J/ ^9 J/ u% f* w1 P
7 Q6 Y7 @: S9 V& S2 Z* O6 ^) U) |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
* \: Z; m. v2 T2 g5 H* Xtvb now,tvbnow,bttvb6 [) k2 Z" P. J2 m' v+ E
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇+ A0 c+ E! O9 B9 e( k: l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
! M" U" a2 v" u. N3 u4 i公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
5 K8 n9 m% Q4 O! Q& X& { 公仔箱論壇7 V: H3 t7 Q/ Q0 B( Z$ w
公仔箱論壇( F& L! W0 T. h/ [9 e6 ^' Z
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t! N8 H# ?% \; q4 p- j
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
/ p6 Z( G( |+ M# I- a5 z公仔箱論壇 ; x3 o* Z8 Y) V) S0 i) s3 q
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
c1 k0 ?4 o) L* Q: [. U2 v ?5 Stvb now,tvbnow,bttvb
: E* H+ h! ~" Y1 K2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
/ M K I! O( H4 t& j2 Q www2.tvboxnow.com# ~/ c, O" U- b/ @4 T. S/ f
5 P5 x% x U! C+ q9 U1 g公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb5 l. C+ t; I9 R) T
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 