. R1 I. W6 c* J2 w/ b* }% }' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇# Z! M5 R8 Q6 {, R
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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+ K* H5 r: a2 x4 j4 ^www2.tvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。9 @3 r) p! x' `$ X
' H! E, h- g, Y1 ^9 Y: wwww2.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇: }% S N# t% z5 S
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% f. J% ?4 c9 R9 I: j 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ M# O# |- n6 l7 S. d4 U/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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' r4 M$ ]( D/ D% Rtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www2.tvboxnow.com9 m/ a/ F0 s2 N0 C4 N& {' P
! C/ i+ G& w5 m5 M) N/ F% M公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
. W. n6 _, X2 }8 Y5 @ uwww2.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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