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4 ~% b6 `# Y. b, D5 i. Mtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www2.tvboxnow.com6 Q5 T4 p" w9 ~ ]3 n* p
0 K8 `* ^* X0 q& F, i4 b& J飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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g- K; q4 }7 b 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：" V9 a) K$ B) M& M1 l5 i( j
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, J% K' a/ J! n& E ~; Xwww2.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www2.tvboxnow.com' S, z/ \6 |6 I9 C" k% t
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9 T, @, M6 J0 P& ]$ N0 `( B 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇! D$ V* w6 x1 E+ e& s' W3 Q- u# w7 G0 H
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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7 S: Y- ?4 ~- N8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 s* o- u" z: j1 G) v/ vtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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