兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb8 }5 B5 z. g5 T. t! @1 w# e
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, s+ i" i, H( O5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb* c8 P) N- U' a! M. d
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇' w2 a% c% _% g/ B. W o7 O
, i, H, Z3 N+ W0 c% S6 Jwww2.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，( g' t a5 s; z* ?) H
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www2.tvboxnow.com, q. |& e! Y, w) q' F$ y5 w/ `
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）www2.tvboxnow.com6 X0 [& k2 D' L4 [" J
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 i0 |1 `7 j' P, O 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
" z" y0 A( _0 |3 I$ v1 y2 U8 z. C 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" L, E* @# {$ J4 @% U1 p 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
6 ~* ?. k* }, e7 `) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! C3 m' b- ^0 P/ Y+ i8 d4 I; U; X 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B- ?8 T' z4 E% P
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( C$ C9 p/ q! P) \5 x/ _! W; l2 D. rwww2.tvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，1 a/ C1 X3 o7 j7 t- }- b+ D1 m5 W
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，www2.tvboxnow.com4 s0 J: b! L" d( E
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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+ d2 R: i. h1 _1 t0 ?www2.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t, D9 X& m1 E4 r
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，' K- q6 o% `4 j4 @
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，www2.tvboxnow.com: n2 A, s5 G6 f
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- _9 _# h. [; Z" o8 p; Cwww2.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q" s% J( @" x& C
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇; a6 I! |7 j8 G
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？, T0 w0 M' S. `7 D, o2 C+ K9 d f
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L' y* f4 g7 ~: o1 `# v5 f
- i2 o4 U! ]. c/ R# N8 d公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
3 g4 G; Y9 f1 U2 t& u1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
; r$ K% N* G4 \7 j6 ^+ } 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇2 [) z% o3 i( U, P4 R
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！4 D4 Z. M+ }" B$ i* Q" Q) c& w
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www2.tvboxnow.com. d7 J4 A/ r' q/ V
3 p% ]2 A; V0 g2 a8 B" VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
3 H0 F; `9 g( }4 C3 d$ ~! e) kwww2.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
7 J) @8 _1 e- W: l$ Q 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇8 i/ k2 a- A, x% r( c5 j
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I$ W; E7 K) ?% c
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]3 `. U( u* c5 _
4 `$ {, U% k STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ I* N+ V1 A, ^5 N. S; h 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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