兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，* z7 N- ?+ G n; v$ l
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
( \* i* ^# s$ x" y/ ]# ~+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% f1 _( M' w8 @( F) K- \* J) Z 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb5 N r) d2 n; G/ k
1 i7 [5 J% h3 K7 S我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 J; O6 I2 Z% ]4 h. Y! A( p. d 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
4 h) d c4 N4 c; w% T6 Q （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）8 {8 @0 `* l, j7 a5 d5 a! G
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
( {, @9 R) F l' D4 v8 v公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
$ \. C' c6 \% Q- ?' Awww2.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
, M* i: ~( J+ Q" ]$ C5 @9 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www2.tvboxnow.com$ k: F: k7 g4 z) |, L$ j k! T
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z+ E0 f7 [# A3 O/ D
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O1 o5 P4 v, P0 B
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
. Y6 n1 G2 O3 _8 s& K& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
" E1 s9 }6 \8 i, y8 i, r3 M) e 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
0 [) r! p2 V4 _ n# itvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, V4 P; \+ S6 C/ p3 E 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇% n6 z l; ^/ i; q I# s [; Y5 s4 e
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i9 P+ M+ c( u% u$ S
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb. P7 @! B( M% o a
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
# N7 X; \- Y4 }0 n2 J公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb6 l& z9 T, E1 n$ m3 S
對於美食異常執著的于美人如是說。www2.tvboxnow.com$ O4 y" \! |2 r* I; {3 E
. A5 n8 u- p! ~) H+ Hwww2.tvboxnow.com當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇% |7 r, D9 m( }, A
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( F$ b# I! C3 H% r8 } 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。www2.tvboxnow.com5 z8 ?: J4 w: g5 M* t [
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- g- j& H7 O S$ E, H
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
l1 ~: \$ p) r* i$ Q公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D2 X/ g. _. R# ]/ Q/ j
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！www2.tvboxnow.com6 O" `" O( q4 }8 _% e
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇7 H4 m. `; y7 j5 H! r) w% b3 }
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
2 k6 B# x, @6 o) U7 w* A4 {www2.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
/ ?$ Y! M7 G3 I 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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) z3 k& K. p9 z公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 {1 n; y T3 h5 w! n0 x( C8 M公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、$ e5 Q$ G/ d" I; z8 K% `+ B
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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( j6 s* o5 g+ r/ U: [% Rwww2.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
, Z* y! j/ u4 F) I1 ptvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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