兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M5 d- ^; {. c: w
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb) p( Q3 ~/ ^+ ^+ K' \; W2 I
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：: |& }8 ]/ m9 Y3 {* E, } r
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
$ x1 @" F. o2 _7 s5 Htvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
* b+ p5 I u4 w( X& ]$ x* [ （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）! |, L8 `3 x }# u2 G" e1 X/ c
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ ~$ l. B( P0 S$ A' D 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、www2.tvboxnow.com& x: h& x! _; g; {/ p
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z' c+ i' z" J8 A' q0 a. C$ Q4 `
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www2.tvboxnow.com& i9 z5 c! M9 \0 M# K" l Y# H2 [
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www2.tvboxnow.com, N' e6 [9 i+ I- v$ M3 g1 O3 k
* ~. R. U# `( Z, P' L# w公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！+ o: a, d* G, g) g
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
+ ` u2 L# y! ^% r7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
* W/ L) h" B2 u7 F9 C4 f5 b 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
7 l2 F: n) j& s* L6 m& A) o$ G% }tvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，3 X) Y- V$ {9 n8 e) ~
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。1 W% M4 ]- M7 \/ C2 Y
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
( n5 i4 H+ g; ^ B& {7 ?9 b# Atvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! i' i4 v3 R3 `7 E" g% y, vtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb1 e. P+ g5 S3 ^7 G; z5 L" z* d
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 P' [, {$ ~% W, e0 U7 I: @8 ^tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。www2.tvboxnow.com1 A+ J; Z: V' |+ ?6 h' i% c
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本; V4 z @% s1 [4 V6 R" F! _
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
5 r% w8 ^" N4 v3 ?, |tvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ _6 M5 Z+ e/ N$ j p {' e% q% I 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。% _ |- u Y6 E7 h8 L& n1 Y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- g$ `! u. S) x3 K! _5 w6 g" B公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q4 M3 g3 o% [6 g- }$ c+ T' K, m
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
! P3 E& k. j* K1 C( X8 ~3 Owww2.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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4 v2 f2 i! t" [5 a3 w9 q, J7 |tvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: A, m. [' q" E3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www2.tvboxnow.com7 a5 x3 W, M. p- r
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」 n+ R+ V5 M6 B$ {/ o1 W6 P* [8 L
4 c6 o" X! q* A9 k4 E% }3 r' Jtvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb3 [5 Y1 B* o& W) T7 v, A, f
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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