兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，: S! X3 Q6 J+ @. h7 p
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 s' I) D8 ]. o+ D5 Y8 \4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www2.tvboxnow.com2 @ R; I3 W F4 X; C- A
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。7 m! w' Q% D4 M4 g7 D$ K
& Q' S+ W7 h4 P3 J$ E5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇& l: Z$ N! t% G$ }6 d
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。$ [8 v1 R* H1 x4 t
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
7 @* R) b% b. E: @# d6 J2 m公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、4 R6 I' M2 b! E( I6 E+ m2 m
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
9 D; z, ~4 S- | J5 m8 x! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，& U9 J- L1 [, U% Z- a
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
$ M3 c) o+ M3 F+ U& s! `8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
' ^' W% n" K: o) P/ I 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
: A- c+ h: P/ s$ Hwww2.tvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
9 Z; q( g$ ]8 K) }9 B 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，www2.tvboxnow.com+ b# \5 N J- |' X. K& i, y1 g
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
0 A! m. {# B( e9 ^1 Xtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
9 n- T6 n8 {, X+ K" [1 W公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，www2.tvboxnow.com7 V8 _) C; U: |) S% j C7 A9 o
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www2.tvboxnow.com! c/ k, s. R$ \' y" z) F# A
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb1 O: T8 [4 P# L
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
: ^% d& a" i6 Y2 ~3 Gtvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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' y4 |3 I' S; l9 I4 u7 f, l$ \0 A或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。* H1 h/ Q; @1 @, C O8 Z2 \* q) I
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 }0 h5 }- ^$ r 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。; N }& Q8 J+ [( E. w# E
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！+ \* N# r8 a( L: E
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb; q( H8 [# r7 u: Y7 y
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、www2.tvboxnow.com( S" y* I$ F% b5 J% N9 C
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
5 u7 y* x4 ^; H$ J U, | 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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1 S7 R7 S1 N O; f5 M7 btvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
/ D" b0 _8 \, N1 i 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb( O: e5 Z# `* y
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W- ^. |6 A5 p! r1 W0 j
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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