兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb+ U2 b4 o" D O0 A. l4 i- T
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。( b, u( d' I& [$ Q1 o' s% O* N
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% ]7 C h+ i* L N9 M3 H( e6 ltvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇4 w! l- z7 K& K& d0 O" U2 E
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
4 x k5 K% S3 I& G公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A; i' }' o" n4 Q& C% B
3 F( y) u* q/ _: T& Y; n7 g公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D: o8 U2 E: @6 w: s$ v
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、" [: L- ~$ L4 h5 Y$ D6 d5 M, }# f
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
7 ?. U+ L7 N, |$ l1 Ttvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! a: U4 q/ b8 u* E2 i9 S; Ztvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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% p! Y- \0 C. Q% w- k: `1 D @tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇% a# a, I' \" |8 R9 B
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。+ f& ?$ T+ z1 c$ | _
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 O. g5 H% Z" ^2 M9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb6 H0 U5 W0 S$ _* ^2 L0 \' z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇* `5 T: {* K- l8 S" s+ D" m
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
% A7 f# g5 \1 g- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 X/ E/ ~5 b+ W& u公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb% x F0 P1 N* T' O
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www2.tvboxnow.com* U* ?5 A5 t+ X( ?; o; {
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; k" q2 |$ a6 e! ]8 k1 r5 h1 ]9 t3 D9 v公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ p+ O) H* {0 @- w7 M Q* Nwww2.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。
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" T; L" t, g* T5 U- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r% h$ ^0 E }2 V+ u( `
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？' D- g8 Y3 r6 v1 g, m
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
# f# M0 P2 Z o1 ?3 Z, STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。- F$ Y/ l5 D# m! r3 h# V
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇' U, X- v( {7 j8 D" j+ M
* j, R2 _5 K6 u. ctvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！% I6 |; m+ [9 {$ T" I
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5 K8 P' |# y8 f
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! d7 h: [5 d: Z& x! a U( jtvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www2.tvboxnow.com! X& j, T$ r. {# b4 g
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb% G& s5 g/ V5 [: E) b% F; u$ G
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb* \% F6 ^1 D/ M0 Y* U! c0 D& D
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇: R& E9 k! F+ s* d1 z& l6 {) j3 d. p
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 T* D0 f% ]7 l C# d 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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