兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
1 v5 g: b: h; k, |2 y1 T 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇. Z8 t6 J6 N" ]
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
: `4 I9 X. s3 ?www2.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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& i0 }8 u& o( c& Q; J+ j, ~公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，' A3 G) V. e" P$ y
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
+ L" |, K& W8 u" r" l$ |' l+ k （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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- o4 M- ?8 m/ m& a* w- _" rwww2.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R$ L' X+ o; i) O9 m
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
# C/ } `; u* M. t9 k公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ T' Z) G$ O+ g' q% C h/ n3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
8 A( ~( u3 `% j( e" R$ o 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。" s7 q0 x' q" X; ~$ F
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！www2.tvboxnow.com/ p/ @+ z& u, l6 X9 G
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb8 `* |, c0 ], z* {( _
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B2 A& a1 j1 I8 U) G
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
6 n; T1 G& o( F- [3 n) P6 r公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. a( s( }. ?8 n! }! J* |! btvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e) ^. N; a, \/ z) s' W; I
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，: b( C8 L' s, U6 X2 ^
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇 p/ R$ w! J+ E7 Q/ p
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」2 I/ u# T! d8 c5 ?- t4 A3 y2 l+ U. V
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
, p4 r( G1 S, u6 M公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb; |8 [3 p& X: S) A9 {* G
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。% y3 X' _/ V6 d0 D
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
; f: D1 Z4 |) z: t; S' G$ B9 i6 _tvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 @7 f. y" Q: b公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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9 {1 y/ r" W; i% b9 R$ L# _tvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！www2.tvboxnow.com- ?" Z$ s( Y/ n( H! w3 c0 C& M j
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www2.tvboxnow.com$ {$ F& D( u+ p$ g: ~* u$ y
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
# X3 Y$ O/ |) A e/ K% D' R/ r公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" h8 a R4 ?# d; i9 B- Y: d, ctvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？/ O- i. t" e5 b- Z9 q, I- S
- `. r/ C* h* N' ?www2.tvboxnow.com于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！6 o( Q8 s2 _3 @6 u7 q9 f
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb* G7 L3 z6 V$ b3 [
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」' i: K6 ]% F# d) {+ F
3 F: O* U. S; S1 A2 z7 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇5 R# s4 L% ?0 Q# i1 q2 ~7 u
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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