兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
}: |9 d& b' I* |tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇2 i! s8 q& @* e
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：3 _( u2 c4 I, Y5 o# f) v; @
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。9 l* D6 z5 f. w% n# u
y. V4 k0 B1 }: V& F+ ~我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
j3 y$ |9 u8 M8 H5 l4 \2 ]3 p% \www2.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。 s4 ?" t2 c' p) S6 w5 v
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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7 [9 s7 ?- j' h6 y' [tvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
9 W, n8 Y x% s, [6 {; ^ B+ S公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、! I. ~7 P. o& Z. ^! a
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K5 i2 U$ R: n3 q
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A5 n, f0 h4 C8 n9 O
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
2 J1 _( L. l4 {9 C& d2 T" H& ]3 G1 rwww2.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% Y/ H2 s' k5 s; g, P- p' RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 t2 q5 m+ {1 }9 b& b 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，/ w0 H, Q: t7 J5 T) G3 m' t
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, L o* s0 x; Z+ Q# l7 i# _www2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。www2.tvboxnow.com r7 W* e# {& O! y
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
. A/ P% @/ b5 F3 }tvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
& F' N# R, S# c- f9 }" {- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
9 m9 C& P# l3 P0 Y6 d3 B 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」% ^( {3 j& H* h
對於美食異常執著的于美人如是說。
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! a' ?+ y& v* dtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u# v6 T: r6 x {4 H
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？: v7 ~! h$ V2 |/ y9 C n
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。/ K( y/ p: P x7 }( e. w$ Y
3 z0 W9 j2 w4 o% q; p2 w公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
7 A% ^; C N, h9 `! D' Xtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
$ h9 N1 n7 R- m% ^4 O 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
9 x/ Z" {* g( T' D$ f8 q公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W/ V2 Q, m8 ], j+ }
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
# K& O. i* _; m5 G 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
; a, X7 w3 D, N. U) C# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, n2 Z* R1 v: Y" V! M t1 o于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _. k* n% a, m9 S- J
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# p* I& w) K# e3 Awww2.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！2 ~, w h6 z8 F( [3 e* }, N( e# E
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www2.tvboxnow.com- U1 `7 B' O* e! n! y- d6 }
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」& x. Q9 I- j2 r' d: \ M
6 v0 I, Q- S6 |1 B9 ?2 _! o可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www2.tvboxnow.com5 O. C3 I# t6 s/ X9 g) l. X& {$ U) x
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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