兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 L# x0 T- W7 f& B; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb, ^& _8 Y% R+ u4 B; Q6 C/ v
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb9 g2 X8 F; T+ K
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb2 I; K8 i X; X
% G+ V0 _" r. |2 O6 p% o公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
" N7 I v. F+ C: C( M, v0 @4 Fwww2.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
. F& b6 v" k9 Z PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）www2.tvboxnow.com* k' |5 t( B# |4 r' H1 l2 E
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
7 ^: K8 `! {8 Y% l) ~2 n 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、www2.tvboxnow.com2 P" ^( a1 I: @0 S- Y2 }
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb) B- B) f/ I0 @
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb# A# w# i/ c* |5 _0 T) ?7 Q0 D4 b
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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) b1 h: S; k2 @+ Fwww2.tvboxnow.com像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！www2.tvboxnow.com7 K/ X6 m3 S9 y5 J* U) M# u
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
' P7 b% ~; w. L5 F: J 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb1 t& C9 p8 v* z3 C9 e$ b% ^ V/ A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
* [# r/ ^4 ?7 B7 f6 N, c% d 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
1 e! D, B1 \' x6 w6 o( D( d 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
. u( F" c) D/ P4 U! Xtvb now,tvbnow,bttvb www2.tvboxnow.com" |; T1 u. d( ^6 x! S, U% s3 z- S
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
9 E# n, E+ S/ h$ Y$ o* E2 Ktvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
5 q. Y) |4 G# x2 q9 B, V公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，www2.tvboxnow.com& ]; x+ E2 B* R8 p, B7 Y- h+ e
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇- N' Y; Q# S$ a- F! N
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb) [' Q) U( c- o! j) Y) G8 s0 Z& R
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( X: c9 H; ]% I' fwww2.tvboxnow.com （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
0 ^6 t8 G% ^; Z% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N) E* ]3 t1 x1 T
7 P/ |# o) ^' E) }4 k% D或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ L2 c- q- I2 k- J! F* htvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇% f& t/ }, ] r0 E# A8 ?: B
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www2.tvboxnow.com5 S ^' }+ H {+ ]% @/ d5 B! U6 k
; \, t* g4 E- ]# K( S+ Mtvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 a: \( ?) E' y! U; X9 _) B1 b, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
* @4 X- s. n6 \6 ^2 x+ ` 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb/ C. h& n1 a' [/ d
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？3 ^1 ?3 O2 M' l4 i2 W( {0 z. B
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
+ X" E, M0 L: m$ ]4 ]9 d公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇8 H" @1 }0 ~; y- `' n! e2 Y+ m4 P
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 F8 U" J/ Y% K1 M( `( S, g; ~可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。' T9 d/ i% [) C
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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