如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人! H' [& I5 b0 W5 [! v
可能的情境
3 N3 |6 _1 B: f3 ywww2.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 M$ W$ I( P# F& p2 S公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」# F' X7 u4 }+ V& @' B

共事策略
! K( c; Z/ u& r" g" R ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。+ t* @2 f! p9 I5 u3 u- d
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% V$ \. s8 {! W7 `9 o ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。/ p$ [! S; [& C) k% m1 {" }) r
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb! q3 U+ g/ @+ s
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
' K1 I$ \) n6 N. j) x 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q" D0 c4 X7 @- _* l
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇' @( _* H" |& Q$ M3 s) _$ H5 M
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www2.tvboxnow.com; s3 h8 W' m& N( p( h2 G7 M. _
公仔箱論壇- j3 G, }6 J% w) ~5 ]) {! L
共事策略
% m- K* J/ n3 O. u- ~公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇  U% N; E# t% M% r4 D1 }
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。4 \- O  `) C5 h: I3 b' F& E: c, e
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& U* y" v7 C1 b* T* `: k4 M( {5 n$ a ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5 D+ k0 A0 ?! M3 g8 l5 n/ ]3 n8 N6 h
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y. G. l. o( l1 Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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  V& U, o. v* @) q; }" z面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb  W& C* F* F; Q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
2 u8 \+ i$ a( N公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* e, Y8 o) G1 K8 M7 G7 T ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。; J. ]1 e( C4 C+ o( g! f
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  g4 T9 _7 B: s8 L3 p9 Y  o  j
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www2.tvboxnow.com1 ?/ |. _/ |+ ?- W
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb: \2 ~/ Q4 Z0 P0 G
可能的情境www2.tvboxnow.com2 G' s% i- M4 O' w
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb+ j' q% K- t2 @/ G. `& U

共事策略7 r& ?& [$ Z% e8 F2 n; y  A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇4 Z" @9 v  `- ~5 I. \9 ?! Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。0 \- `6 @& p( D3 g/ b5 @
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb& w; O! V6 }0 \& _/ g
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www2.tvboxnow.com1 R* C+ @) e1 x% f4 ?
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

- ~- p' Y* \3 D: _7 l) Z公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
" ?1 z' A; `4 V$ G% ?# ~6 C 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 }$ m3 s! B  F
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇7 v7 a5 g. J: n6 E* M
www2.tvboxnow.com4 e: |* x& o. r# n, r  k! d  v
共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。. B  S- f5 M7 \+ t/ i! H
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。0 s, \' O  V6 O7 M) l
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb; V. g- ~. ~" z% V1 I$ U: L
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人% H1 F) S- D" @$ D1 L
可能的情境
' c3 O8 z* U2 dtvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
! m2 v. z# \' P) [tvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb7 m- E* W' O# G7 G/ l! h6 T
「謝謝！」公仔箱論壇. _$ b4 A# ]/ I' e. h3 H, m
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略www2.tvboxnow.com) F4 ]! w5 x$ q6 W" j) z9 ?: \
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb) v; q0 `$ Q/ {% l% ^' h
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇6 q9 w! E2 \  h
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。+ x  h4 w- C, S% N, x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
' v+ M  p0 w8 B 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇3 ?8 }; `. G& Y/ V
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇" T5 y# w0 I! D+ d" T; N
可能的情境
* R( m/ N4 Y4 o! h+ w 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, P: J4 n% W1 _% y" V! C) [( G 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」% u, B/ _" ?$ Y0 N3 ~3 b) t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www2.tvboxnow.com+ J4 A" Z0 F/ {3 r5 `# ?- ?
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共事策略
. h$ b) w; v- t$ N ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
/ _3 D; ]9 z& y+ x  W ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \6 Z- A& a  b6 w2 X) ~. w
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇3 P* J& J, j4 U
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www2.tvboxnow.com" W5 E; P! ~  c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb& y; \* R+ c# g( [

* o  e- l  }4 g3 B面對8號人物：過度競爭的人" h( F: H* N; s2 ~9 X
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P" z; o  C( L4 p+ x4 B9 ]2 T
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb/ j6 j" }6 d$ M; l  A
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
, j9 Y- D# d/ \7 U& w公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇& ~5 }6 L' C# ]: ?4 `
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S3 T5 P0 ^( N* f$ w; L+ H* a' G# I5 Y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
" X3 C" y7 \4 _; |8 w 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助www2.tvboxnow.com# _: D- N: T3 v

  H2 J0 b3 B6 J面對9號人物：現實的人
- O; y* E3 y+ E* p" a0 l& ^/ T 可能的情境公仔箱論壇* {4 A8 m% N% b! P0 z
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r, _" f" x' p
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p0 f7 G& ^9 S+ I1 U8 V$ H
公仔箱論壇$ ^0 p' n6 T1 O2 Z9 h7 g
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。- l. ^3 S8 Y- z4 O& z9 k1 u3 Q% V
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。- \, S& n1 n) ?$ Y6 Q: u4 k/ l- g
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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. `: g; I' k+ Rtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇" y8 K$ O+ ?' A; M  O& j% ?
可能的情境
! Y! D5 L: S/ o" G1 |+ p+ L: w 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www2.tvboxnow.com( r' [6 B1 y. S2 b
「嗯……」www2.tvboxnow.com# `3 u) a  x' ~8 R6 r# v4 o
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb4 o' k* J5 w4 a3 c5 c& u
「……」公仔箱論壇2 h  Q; q7 c/ F5 Z; K: }: C
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X1 g5 P, s* i2 z: T
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共事策略公仔箱論壇" ~) q1 E( G' L$ M* N- N2 [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 t/ N5 Z6 a; \tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇. i4 U- g: ~9 b, [1 m/ w+ ^- p
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇- z8 y, m8 J. {3 W8 o6 ?( v. r, B
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。* L% a9 A9 k6 k- y3 j& Z8 N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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