如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇! M' O+ k. i$ X0 [5 [$ {! p
可能的情境
! h7 b  v0 y" b) M, p5 F 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」: k8 V7 D, L7 b! g4 p# j
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
* H. K$ h$ j5 R5 Awww2.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; Z6 f9 u* s9 Q$ c8 g4 D4 j ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
; F8 s2 W. `7 @; @; F8 V ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www2.tvboxnow.com! ^& L3 f$ P$ S4 g7 Q( N
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。# l( d. _9 l4 a: n) _) ^
～聖嚴法師
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* i  r+ ]: K, l% U) {# p面對2號人物：過於敏感的人6 [2 k5 N5 p4 E" B: W' k5 k
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

7 l+ C' ~; A8 C. K公仔箱論壇共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb+ J. S/ f0 R0 O& x8 x" h# s. I
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www2.tvboxnow.com  {) M" a* c4 O* c8 H3 E* c
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. p& h: L* m, g# xwww2.tvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇' T1 U. p% j, y- Q7 E) w# n
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇, t# M0 B6 C; m9 N4 o

$ E: `) p8 E3 _# S$ n面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j: x; B% G6 r. b
可能的情境
+ d: K* V/ {8 a5 \ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」2 i- X# T6 x; K! d' \3 m. }3 X
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb4 a$ ^! C% x0 z7 J  O! K$ U, ]/ Z( W

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E" h, l+ c: B+ m
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^) N6 R' t, _7 ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
  s# @6 U( H" }2 Iwww2.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
5 e% F* n, f0 V, T公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com6 ?2 K( ?0 I) t
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb; D+ s) \0 o. K  x- o
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
1 [& g& I7 G) D" ^公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www2.tvboxnow.com" z- ^7 O* ~4 E' U: u1 }' z& B
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共事策略www2.tvboxnow.com; v' J" }0 o2 _
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www2.tvboxnow.com" {6 L5 C: u+ Z7 }/ ^
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& p9 C' \. k( l' ~$ q/ A; f
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇8 ?) y  Q) i5 v
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
6 n1 g9 r" {! F, etvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5 d. u4 n, G- v" a! K( I
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面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com7 o. T% e  _& Q
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 q; j% f* d( L1 Z+ U( r8 q: f0 J
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
- C8 o) x) n- C4 u! n公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。2 I2 l8 l" m7 F' n8 s' s% W" g
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www2.tvboxnow.com$ G3 h- V: l, P2 H4 [- `; k0 v
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇8 n. t; W8 J' d' o2 W
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb) m, \$ P; N! J4 s
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb9 G$ \: q7 Q$ O
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www2.tvboxnow.com6 F) t( S& E3 w5 j1 ^9 P1 k
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共事策略
7 x( m# n/ E# ~2 A' Y1 n ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) K$ _( _2 f% j; a5 W ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B9 a$ t' p9 p; {
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 |1 U0 ]8 T8 ]tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www2.tvboxnow.com- @  ?' K" l. M0 o

面對7號人物：獨行俠
. N0 R4 I- H* G6 U3 ~8 B# o 可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www2.tvboxnow.com! N. }: }' u: ?- @
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% V# E% N2 h/ L1 V3 \2 e2 { 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www2.tvboxnow.com$ `3 F7 l7 _6 }- s. r

" M3 M$ B7 \8 {2 i, K5 h共事策略
- p' G, ]! D- z$ [1 N+ ?% R& y  b ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
( [3 i" A: \. Z" r1 h! ^公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D, u& v4 ~% L$ ?  a- P9 k
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 }, Y$ M3 C; t8 W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb+ m! l  r4 O6 F+ i6 ^" ?
可能的情境* u" ]) O6 r$ W5 s: D: X
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# a0 i, Y- \1 @2 m) A7 v 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」. A0 N# ?8 T1 t9 Q$ W/ z
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共事策略3 s. A! T5 h5 y) r, R
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。www2.tvboxnow.com& s. f' b: @3 q% N) I' T4 p
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( c. \" l' \* b0 k ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。" L- G! b* {( c9 Q$ E3 s2 h
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u6 h: C, K6 y0 C2 d
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A; c4 X( c" g% u3 ]8 L% ]
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面對9號人物：現實的人
: B6 V# f3 O( w# Q$ N1 z 可能的情境www2.tvboxnow.com, W+ v" N* H* {% W9 n% m1 O1 B. W
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
4 V0 l2 ?1 m- N 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」4 g# {+ _3 j% {# ^. U
1 D! d. i7 c% j" h. r2 F( [0 S2 l; @/ O
共事策略2 g4 l8 o1 u) O+ H
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
% u- B8 c5 n+ y. _) A" s ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。8 y# K9 e2 g$ x8 ?# h% H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B3 F- u7 A- T! y/ r4 }2 x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 V: L+ p1 j: R7 L5 Z/ C  H 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇# v: B* x. ~  U0 |* a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ I7 D; X4 d3 ~6 J8 A* V) z www2.tvboxnow.com! h2 P* ^* G! ?; a( d7 S
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _% a& f0 }+ _
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- O5 M5 e5 K. f! P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb+ j: o6 B# ^5 M+ J5 e8 N
「嗯……」
  p9 e, M& x/ y! K 「到底是可以還是不可以？」
' F9 m4 m, D0 k; P4 P* T公仔箱論壇「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」, z, G1 @) C9 }; j
「這個嘛……」
公仔箱論壇0 p! b& |. a9 F/ a
共事策略
- u1 `" o7 w$ }! c7 Z ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B$ N+ c9 ~% s" h
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇  n* w2 t  a2 l% {
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。+ ]" a* a! Q- a: I$ }
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
: K# j: V# t! R) q( A" l ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  E* e9 K9 ^) M+ `# w' _6 M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www2.tvboxnow.com+ z, C; O# J" S; h
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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