如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb+ d1 F" r& Z  Q1 P/ U. x7 P
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q/ W3 g( ^; g
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h1 U" r% z! \$ F- m2 o! r8 a
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略www2.tvboxnow.com" j4 n( J+ J  s& L) q" m' g& X
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www2.tvboxnow.com* ^1 N7 o5 E6 J% ?3 o* F3 B' O
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L& V, r$ p) G9 G( h4 N9 u
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www2.tvboxnow.com) M' A$ I3 `5 F/ }: X5 }/ b
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。( q, [: }3 `6 k2 E' A
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b) U: Q. v$ D% G1 N$ \( J
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- Y0 [4 B3 W" A1 M4 `% x2 ] 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略公仔箱論壇8 a" \& f9 }+ i: a, r5 w3 O
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' L: v# i0 [: U( k# E0 S+ S3 ` ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb. I4 P: I' X2 o6 c/ s. q
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇" a' _1 Q! o% Q( c
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z+ `4 [+ ?2 Y! \# i0 z/ ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。0 O! _  Z/ M( h
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇; G+ z2 C: m7 |3 ]3 ]: U
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

3 Z' B3 c* g2 E0 k) @9 j面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇. Y: J8 V; w; h; F! O% Z9 i' B
可能的情境
# R) ]* r' M/ K; ?公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
( E: s* {3 D7 N: c公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇. y# `* r+ T' {- |

5 v- V* H$ E/ |: Q5 Iwww2.tvboxnow.com共事策略
* S  a1 R4 c; ~$ ~0 |公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb. Y) B% B5 k  W
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。3 g5 ?* I6 h/ |; L, k3 l/ ^3 r3 N, U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。( i' F4 b9 t& l- P$ u
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" B2 ^3 M/ r5 A! L. [2 }; Z6 b 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com% m& Y3 f  a6 C% q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇- s4 W' x# i7 D2 Z+ z

面對4號人物：悲觀者www2.tvboxnow.com+ y- a4 O! x' X- h( ?% l
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www2.tvboxnow.com+ C8 J* Z) S/ j5 H" q' D
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb. I& u& L9 r- z, B" b# A

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 O+ D' q5 ^: x4 L& R
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
- q6 K% [1 l% h; U: L公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www2.tvboxnow.com/ v: W6 R0 ?3 S' y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。# C3 A3 A6 {! p$ p+ k  w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www2.tvboxnow.com8 i" K5 l! b/ u% o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 q; L/ X8 n; t公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
+ L* G7 v3 x' X/ c  g公仔箱論壇
  {+ H6 T# L. g' ^公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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" g$ G: f3 B1 K: K! d7 y共事策略' Q* k1 _; P. O# j  P+ G
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
3 W" N4 v) ?+ v) Q) Q6 Z ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb+ _$ o0 O' b# p' f4 B; g
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
) e7 [0 W" s6 m! {3 |/ n公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _) \/ b; \" {
面對6號人物：喜怒無常的人
, A/ t6 y; a5 b 可能的情境www2.tvboxnow.com5 C* O( r9 X8 E/ u6 ?
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
) B- N3 l3 C- Ftvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! I$ u& h! _' e6 Y4 R 「謝謝！」
7 g& ]) Z% K- Ewww2.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
" b( ?  _8 Q+ g6 V: F ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
* N. }" Z. N% I7 y ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇" s  {9 T+ q. V, n2 I
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^' p0 |% r. b2 ~  w7 w) L5 f4 u
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www2.tvboxnow.com) h* o6 e* r/ h3 T3 m7 W
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
6 u& R+ f* f( ?% t3 }5 g& m ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb2 W& Y& L/ A$ f4 C
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇7 R  r' i+ E6 @, n* r- w* D
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- u* {; w3 G9 [" @tvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇: G3 ^. S( v  I
公仔箱論壇/ t1 A  d7 v: X7 p% ^( |
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb( f. i+ l+ N% n0 k
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' u3 j5 X% [/ o( J4 h3 L+ M# l' _4 M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www2.tvboxnow.com' k8 Q- c$ ]4 C9 t" Z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5 F* |9 {. @  P+ p9 k
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb0 v# M* |$ S/ [1 `  P8 G
可能的情境
& I! K" q5 R* a$ T: w2 V 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www2.tvboxnow.com2 W: z( }- Y1 Q# k2 F0 x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」7 K! q" N; y  P# a4 D

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。www2.tvboxnow.com+ l, N0 @/ T; C  h5 B
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb3 ^' n# [8 w9 A; r4 T
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  a! k5 G0 \5 x( f& P. m
～松下電器創辦人松下幸之助  `; K) P: k; Q

; b( C' f; H8 D/ ^. M" R公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
可能的情境
1 J$ t5 W* V6 W, `- w' W公仔箱論壇「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l2 Y. V2 P4 c$ m% c* a: I' H) d
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb& \, H7 D8 M; }( ^9 i+ |! t8 R

  y) s9 _/ V8 B- P/ E; `共事策略www2.tvboxnow.com4 L3 B/ T0 q6 m9 m+ Z; [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( ~: K$ [: K8 T9 ]* nwww2.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。0 |# F% m; U1 P$ ^. {
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5 y2 w7 @0 L+ M0 a
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。: I5 a' ~4 y: N8 J5 H  l
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 C+ O1 u; f' _, j- ]2 H+ ? ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

( n, c: q! {  D5 d% }# F面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb% g. Z: M4 S" \
可能的情境
* W# X; F2 F4 I/ d) C: k& r 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb. i8 Y( z0 Y$ M5 u* d; I
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B; y; h! j# g3 I  c5 _
「到底是可以還是不可以？」
「……」www2.tvboxnow.com1 q1 ~& }# h7 `" O4 V! J3 q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www2.tvboxnow.com( h% ]" l$ P) y
「這個嘛……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I7 h7 c. A, J2 Z! S. W
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。www2.tvboxnow.com  C( v! j7 P+ P: P4 v
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb- w- ~; |; A0 a. j
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
6 E- z8 ?& [  b; O8 U5 D ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( F3 A/ d) q1 P- ^
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。. \& V3 Y* b$ ^
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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