面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
, l6 K, a/ h) m ?) r- Itvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇' ?) ~4 O0 c8 ^
3 g: w/ g) l$ ]* c共事策略
- V9 L: [: h; _# j5 r+ Y% [公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
3 G* r5 _' e- ` V% o2 z ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。www2.tvboxnow.com) w2 H+ \3 S( S) a: ~0 q
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
! m/ S' y% N% c- f) Y7 I# t ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
" N( u5 C* S- \1 X" [公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( H8 I: o: f5 p1 L/ d 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) v @! P6 `5 E* A ～聖嚴法師) Y# S8 m, X0 Y. f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b& }/ I! L `+ V3 h
面對2號人物： 過於敏感的人www2.tvboxnow.com2 P2 X: S4 k: d$ {1 c1 c
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb F' q: C. R7 c8 ?" I
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇7 b4 f6 Z$ E1 A
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
' w& P ]) W F% u" `. X* U7 O公仔箱論壇
# }' v% t8 B7 n, U V6 `: _2 y共事策略
" I$ x* U3 e+ R9 z# _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www2.tvboxnow.com3 P. N, M1 ~- N+ ~
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。$ o0 e- b2 C! I' a, K$ x
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x7 q- H1 L8 U
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
2 t2 O4 T% X6 V: `/ q `) [ ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" p" B9 b; B b9 @www2.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 V* E5 m, x1 D( i. P
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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' L) _. _8 _7 W6 C+ Y# G4 twww2.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人
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1 y4 b0 Y9 X2 T: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 }" m/ d( t9 {% ~; e公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb9 Y6 L2 \2 s L8 a- C# T
g3 Z7 z' W) w* {. l1 R6 o共事策略' i" f. r3 @) a& C' U
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www2.tvboxnow.com7 e% u, O0 q) Y- O$ E, P4 J8 y
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
) J- } R- y/ B9 r9 N4 s. a" f公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
( o/ @7 I4 l1 p) J6 j) N; d4 Rwww2.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ O; ^. L" s& t0 Uwww2.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b3 D( l" x3 L1 k, S1 F4 a
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# d' s$ v! y$ c$ a# I L, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 V3 R) g* S+ B& W面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇: p _4 B, s' ^4 ~& W
可能的情境
2 Y# k( ^6 q5 [& u- r* r+ h. W 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
3 ?9 i5 l) j! ?) {6 ~2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇. O6 @) q {* f/ f* d. T+ l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! n% G: H! F. W) \3 g# W: @ ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www2.tvboxnow.com7 l, e9 R, u. _
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
' S- |. z5 e: ` ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ x F) a" z. W$ T 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
' t- Q) c8 D1 }" n& b2 y2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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& [+ ], d( `; d5 b$ N2 Cwww2.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
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$ K/ P" W2 _" x8 L7 l# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」6 u) w7 D/ P/ h' M6 N( Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E" Q3 _+ m& j/ v: e! `
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- I3 j) E* r R9 x V# U
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; R2 L' C+ p6 d3 u; X- d ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇3 e, W0 l9 O/ a2 b' v; o) V/ v
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y$ l5 d9 C: w; g; ?+ ~/ q1 k2 ^
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( z+ I' Z; h. @, n9 a0 |; J, I1 A 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。9 A. Y* k6 i: ~ F. s7 A
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb5 E; G- ]8 U: c, |, j
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r0 |1 F/ ?& a" a% j. N. G
可能的情境! }: p1 b# \7 Q3 t" ^. g
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇5 m4 @/ |2 i9 W! j; H+ b$ k2 s
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v3 [. ?# I3 o2 s
「謝謝！」
, Q7 T& i. n) P! J5 p* \www2.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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! b" y7 W; G) F8 @" e3 v) GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
$ R; I! L+ `+ [- U- x9 Y5 ]tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 n( G) R0 l. z3 a( w! _1 p公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
- c( k2 \& R8 ?1 { gtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
$ q, i1 O6 I( ]" Htvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 L1 h. E* \' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。www2.tvboxnow.com& j* u, o; z" E1 l4 f6 S4 N
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）2 @# E0 q3 g4 Q) v0 U8 ^2 p
( s6 n0 u# \' M+ q; U6 M+ Xtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
4 o4 O3 p$ E0 b2 ^6 p, a. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www2.tvboxnow.com6 U- [5 y* l* i7 ~4 z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」) }" l: b; E, Y: e w
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」% h. A6 N6 ?& ~$ R
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( S E7 _5 X2 W6 B+ I+ O
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。+ q5 ]& A( V0 E' L6 X) t
0 V6 J# B' ?& T5 [: }+ {& T$ N& a stvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) m4 g; I6 y* U
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。/ w4 p; x5 v/ g, b v0 H
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
, O P; C* J Q. Y2 L. atvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ H2 L, F& L% X K% c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; i3 B X# I* N5 ptvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; Y& Z: _0 c2 v% H8 k3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）+ {3 Q5 ?8 l* o+ N' W! Z
' h( F3 ~. D% {! h7 c8 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb1 t6 F) A' }3 b1 m% l
可能的情境www2.tvboxnow.com- _; s( ^& t. f, b; x/ v8 c
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 z% l5 q% k5 Z- b公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www2.tvboxnow.com0 z. ^; U, p1 t* u% ]. ?
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共事策略公仔箱論壇6 V- ~) l" g, F* g: ]' @4 U
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。% t0 ~4 t" j4 t% I# q* ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
: x/ Q& F d [! K* c: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' S( m$ I1 e- Z& [1 i公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www2.tvboxnow.com$ ^4 [2 R6 B# ]( u
～松下電器創辦人松下幸之助
% J3 ~" a. M, X/ s. D) t, c/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: A8 h( ~* F$ ^5 \' x- R6 E
面對9號人物：現實的人7 \7 D) s. D- f# j$ @4 Q
可能的情境1 M" v3 c% Q/ V1 V2 \' \# h0 ?
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" Y5 G' G/ [7 ~& Hwww2.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
6 Y4 F W3 P9 G: k7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, M0 G( R" F* i. d) q共事策略( \( w/ { b9 S! @4 c4 H3 M9 g
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 ?8 A: ?3 }5 g3 U/ Y( B7 W& r2 Dwww2.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
( ` X2 W# ]/ O9 f4 m9 z# W1 Xwww2.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( F, X* H9 o: N( z ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
q* S5 e4 o$ y+ `8 C, y2 E1 K公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ [ O9 n( w8 \3 {+ |' N7 X
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）9 \6 D% t! w+ L1 w3 J! d1 l
) d' r2 e# t7 T( Q1 Q$ s$ T公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
7 S, j2 _1 ^1 K3 p 可能的情境
4 u* G6 O" b% D& xtvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」. X7 f7 a! S( Y8 B, `3 _( x) Q K
「嗯……」4 W1 O N7 B0 d6 H- X) d: P) n1 A
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb/ b) }: O% h, ` r4 K& ^
「這個嘛……」
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1 ~. ^% X: i, J/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 F9 M1 h! m# F/ B9 b2 ] ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
: ]2 b$ ^- E. u7 |% y公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 c. |" z. F( z8 d" v
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
6 y* D7 w" i' }' Y+ O9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb) g: J' V# m8 m3 Q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ m8 |5 I4 I4 l1 l8 E( N 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 S: c0 v8 ?6 U1 h! Mtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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