面對1號人物： 推卸責任的人
9 r& H# T! I' K7 etvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 T. H" _! O' Awww2.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
2 H: R# |- H) W. U* Dwww2.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇1 \ V- j2 o0 o+ p9 E; E, H7 Y
# M/ ?. S3 @3 Q0 O+ R$ G6 W- Stvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 R, u# D. N! F$ Z9 v$ D; R' v B! m, P/ t ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) r8 A8 b3 C3 e5 C6 i ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
& ]6 W4 ^# U0 ]7 X/ @) Q) GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
! ]0 [7 q3 ^! c) F% q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) w4 ~4 Y9 v: C7 U4 h4 Qtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。! I9 v5 R* H4 v" K% E
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 S+ p; w5 I) ^2 \* I* nwww2.tvboxnow.com ～聖嚴法師
0 I) D# ?3 N( a$ i. d. c5 Dwww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L, h6 A. H, ]% I% i
面對2號人物： 過於敏感的人
. B' E3 y! q$ M" n 可能的情境
" z' F* E; Y0 ]0 N) R, ]公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb S: J' t0 m* Y# O/ v
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
9 W1 I, w( j5 ]3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 % R- Y1 z* _. P0 Q3 m5 Q. w
共事策略
9 @( o6 U" J$ c+ M, ?公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. y2 B+ ~% ?4 _公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇7 R9 g7 F7 U! `
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。9 S1 \8 f4 y4 X% Q9 D; W8 q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 [* ]: B2 `8 j- i8 F \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www2.tvboxnow.com/ u7 p9 R$ J1 o" n- f
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 I' R: L) ~' M% Q9 Jwww2.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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7 G U+ K/ l4 G* k; Z( n6 `( r7 t面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇# y" t( c1 c9 b. C" D" @
可能的情境
1 q6 \: B5 c3 t9 C3 k6 U公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 C$ q- N# ?( s5 M) S公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」 L3 |6 O; S# N% R0 m P: _$ Y
" V W$ c& C1 d) ] ^4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
$ r7 ^0 _# G3 }' {+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I) d5 F4 C! ]+ l8 ?$ R( z$ }
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www2.tvboxnow.com( g% D0 b7 i+ k& q' y! h( a1 x3 R
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# P B$ E; k p# d9 @* Ttvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
6 b: [* |& ]4 [$ m# ?www2.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 {" y0 o# R! W' q# P* J2 m
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y2 E% g: I e `
6 o; ^ w/ s4 p9 D9 E面對4號人物：悲觀者
1 a3 K6 K8 ]" K* l0 L$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
# B5 w+ H. j4 I+ q2 v; d6 f 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; a/ k; S) W# S) S* ~& o3 Q; h% `. U公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
* R8 X+ @2 ?& Mtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ?4 G) j* d# F
共事策略
/ D, `3 M: e2 xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N9 ]+ H" V H& t! B. J6 K0 R7 Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www2.tvboxnow.com* f) f, G* k+ b5 \, h
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www2.tvboxnow.com! K q- p* j' u! z0 k% r7 i |
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇0 T" e: F. F* K# `8 l3 _$ q+ y/ M! T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www2.tvboxnow.com3 u" P* ]" K q. B$ r/ e, R8 n; t
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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+ X+ v1 H. N/ `6 h+ T% ntvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
# n3 {+ q- v' z& G' {7 m4 J( Itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境* l6 N2 A* s6 ^. t/ y2 u1 ~+ T5 O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
6 y* l* `0 M) ~/ _公仔箱論壇
; Q3 c4 b6 `* f3 ?! M/ Vwww2.tvboxnow.com共事策略公仔箱論壇, ~( G$ K5 p. q! ?
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb" T' I5 e2 p# l9 s" N
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。' b z6 ^0 a! S1 L0 B2 I2 D6 |
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www2.tvboxnow.com. @ S( X6 Y* S+ G9 c- v! Y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! _+ P+ y5 Y. Z7 }www2.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
+ F1 q# C9 v# Y1 | ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y! _: ^" n4 M4 Z. {1 J- F5 U
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面對6號人物：喜怒無常的人www2.tvboxnow.com" X9 U" d6 i% o/ A
可能的情境公仔箱論壇: d/ U2 z$ A- Y: h
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇( y+ Q: ?) \+ v/ s$ V C6 R( q4 o3 H
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」3 p1 \: x- Z/ s& B/ _+ E) H, Y
「謝謝！」
, ^( f Z, N% p, D8 t5 ?5 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」# k7 Z# v8 F9 u5 ^! K, ^' T/ v8 Y. |
5 a7 C' ] b1 ^, N2 T公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f- a, `' O: ?6 R* B: L6 W
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v' B& p- a& s2 N1 f( L; N
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。- E! h* {3 I2 A2 P L y( \
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p/ e6 D$ z) Q- s
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( l- L; ]2 s6 G9 ]! a. vwww2.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb1 P9 s$ V1 c: c" w0 e$ y/ I
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
+ l$ W y) R1 q3 F/ g5 m. otvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B4 h. \% [5 [: K
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇/ o8 o. M% C! T `2 O. @& t2 k
可能的情境
. i6 T/ G- E, r: RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www2.tvboxnow.com) b2 K4 D8 E2 l$ [
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
# F& R* K7 [1 ]6 J公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
6 V/ C# e/ z$ a3 S: G) l" b9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。 G3 x0 I' h5 q, p( h: i9 t/ v3 h t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U" L9 k6 ]; O4 C% U- o) u0 `. s
共事策略; w% J& ]% u/ ~% ~: s/ j2 ~ {
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
5 `. V/ Y; L1 w) F V ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% V7 b6 Q8 [; k2 R公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。9 g; m2 U1 B9 v6 L( k2 h2 r
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 k! b2 C( n! \) V" t1 E* _- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ [" j2 a. I1 E/ M& D! _5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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! O" ?: Z* n% Q* D* P, o; K面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇/ t7 _0 z; M ^! r+ n: _& Z
可能的情境# @2 |; w: S. ]$ z" L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 n0 [0 }9 z: i, I2 {2 z/ \tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
5 A. O9 q1 @' b# L6 G www2.tvboxnow.com& X9 L5 o8 v0 y0 a$ E4 y. z( C
共事策略
8 {" x; E' h# D' {" w" E ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 N& s S! Z! _7 [3 j( E0 l/ ?1 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i' c! ], F2 Z& g! a m1 H3 {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
* `) Q4 T% b g 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb- M3 O9 e' j" R% t' ^
～松下電器創辦人松下幸之助
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! o% _! v& ^ ^. Q9 n) i公仔箱論壇面對9號人物：現實的人www2.tvboxnow.com' e+ A1 n1 b: Z! L) O0 w! v
可能的情境公仔箱論壇 ^) _. f0 `# @. g
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
% c4 k: ?0 K, h$ K7 p T( {2 { 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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" R# ~6 y2 ^' i5 A! X9 [1 P ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。" u0 l0 s1 p0 |4 z8 l/ E3 G
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb2 U7 D7 g& `0 a! J4 w
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( \; |0 Q% i" E; U+ H; t* T H+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇4 g# C- P& o( n! A- { W3 l
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
5 r8 k4 g5 L) v' n ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5 x# n8 f% W. t V! {" C! [, G
% B$ ~" Y# I( Y) i) A( y
面對10號人物：難開金口的人
4 v' }( k* `" h3 ? Ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
. V3 k1 s; |+ _5 @8 Z/ s: Atvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
4 E! H \% V2 `' N, @. ?; E: ktvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb. F6 ]4 H+ j$ B/ k9 l- W* N0 o$ K% {
「到底是可以還是不可以？」
/ N' k( z: G9 U2 l4 F- o9 t$ C 「……」
7 c% A0 l: z, t/ H) O8 ]$ r, ^www2.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
X( ~: y) ? W4 mwww2.tvboxnow.com 「這個嘛……」
2 Q7 i" @/ p# |8 [/ g# @2 b2 F公仔箱論壇
4 G5 W. q% ]" e共事策略公仔箱論壇/ g* v x9 j! N: C, @ }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 Q% T( D0 f) }8 M" U6 n8 Y% X. w公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇: Z E. Q: ]: _3 t
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
. e& g$ r. |& K3 x ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www2.tvboxnow.com4 p* W _" f/ c# P# ?( ~, W
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。) Y% ]" [7 ^& d+ s
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www2.tvboxnow.com% Q/ d& J$ t/ a/ w5 n0 L* D
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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