面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb: k3 M" B1 B; O
可能的情境www2.tvboxnow.com( C1 r; S5 p7 G" f2 W* H
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( G" `5 c7 o2 Q# xtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www2.tvboxnow.com, `' v# [3 ^& B0 O( \- h
% u; M, S, J2 L7 o- {公仔箱論壇共事策略
9 w9 @+ j% G( ?/ ]& F; Vwww2.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。0 \- \: V7 W: g) p- T
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb* T7 ~' `, C6 d ~( Q& B5 a( g; M
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。0 q' |9 ^% g: _- D1 d
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb( ?! B g& E+ p. S) X
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. e" b& A: b5 \; d* }! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ J, J4 k( i% w& Mwww2.tvboxnow.com ～聖嚴法師公仔箱論壇# i, m0 d+ P' D/ l7 x* n
% P5 v$ R: b5 W4 s' o$ D) ]面對2號人物： 過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
# e4 h: A2 P H/ }- r# ? w( B3 H7 |4 M% jtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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, F$ C) |8 |/ i' x6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o# Q5 s0 h T1 \* p( P# j
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
- g; |: l3 \$ m; t5 Y# h. o2 Stvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 S/ k* t0 A9 D: I, G% X2 [6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 H% \4 Z3 q+ ~0 O5 K7 C6 p# f+ ~- L
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇8 V7 g: |( u7 E- o2 U& L6 R
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
, h8 h7 j$ M N) r- h# Z 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
/ b& i# `9 d8 R" Ltvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇, j; W2 [0 A+ U$ p+ a# u
. U+ `+ E# O$ G( D/ t+ zwww2.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb" Z! I u* O% U3 N" S
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇& R) R2 }+ P) H0 ~5 N1 o0 K, K3 I
0 l3 T [& d0 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略' q- o3 ^$ H% x, t% K( e
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
- F/ g& ? l6 \2 P7 e, wwww2.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, o5 C& S# P! k! i( O ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% v; u$ w6 r- ywww2.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb7 \5 a+ O8 W7 ?* Q" ~/ n
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇7 ]9 l9 }. A: D2 y4 P- B% N
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇$ Z4 s5 `2 n9 r" f; n# i
1 ?4 j5 R' Z/ h/ d4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
3 M6 P' X' g5 f \' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
" W+ d# l6 M6 f; ]& s* `& Awww2.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www2.tvboxnow.com9 }8 ?2 \+ M' j( ~# y0 W( N
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www2.tvboxnow.com8 n% S( ^% f1 E" o
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共事策略
9 f z( F/ ^8 Z- e2 J ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \3 I" y- s! `/ i5 ]) k
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。! V8 h& v. B$ T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb: M: ~% R: N; o4 b7 T
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
& |( q" b) U' @9 T, T8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 d; |. \6 v, f% ]! s公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D+ [; `; |5 o: t7 E6 s" C
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i$ u0 T' d9 O& H9 W# v/ J2 `
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
l& J& E( h0 R6 A% Q0 U, }www2.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \: w" A! c! `( q' Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q% M4 k+ F+ S* |$ r: q
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
+ t6 h2 |6 w* @( d6 q$ ]! d$ ^www2.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。% _5 u0 I1 q0 z- W) s/ L) f7 P% s
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o6 l# U/ `4 }* Y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）www2.tvboxnow.com( S: w* M- r1 ?5 z' T0 |4 K
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 ?3 v# I) L1 u) awww2.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」. w# [: t" T N6 F7 a5 E
「謝謝！」
: b7 a5 N7 g) Y. y, K% Wtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
2 ^$ ?0 {/ J* y2 Ttvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。4 k. r9 I$ F4 q; T$ [
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www2.tvboxnow.com. Z5 h4 F) D W+ Y+ P/ s
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www2.tvboxnow.com( A- T5 `7 X+ ^. m3 J- Y1 x5 w* O
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇" {$ m! |8 ?0 ~" V. w- G
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 _* b4 [5 ~5 F z/ ^$ _! Y ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www2.tvboxnow.com9 M _ Q: N& A- ~2 |
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面對7號人物：獨行俠5 O# _2 @( j" O% n: x
可能的情境( W" r/ {; m4 F, q5 I1 a+ a
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: }* F8 b. W; x& K; f: V7 X1 d 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: }& s" o+ b( q0 g; F8 F0 s 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」. }4 B7 d; j+ q' x G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。2 p/ e! p+ H" V# z R+ S& p/ _4 e# i
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/ h8 h( w; K) fwww2.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 M# i ~% M( H) ]% jwww2.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。1 G% i( [& V- q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb$ _2 |% N" u9 l" m
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]* ]" s! h9 g) O5 e$ m
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 U! S( t$ n2 b# Y4 c G
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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' O: G- p) P& {* L6 C5 Q面對8號人物：過度競爭的人
. a. s$ M8 { m" g/ ^9 S; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
# @5 r# n, I3 c5 v& g 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& N$ j" T! v5 C3 w' }' l 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇; M% k2 w/ M n* j" t' f
( n/ {1 }9 A( U# ~$ Y, \% `( Q+ V/ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略www2.tvboxnow.com! c. ?) Z% R0 K$ k ^
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb% A& J& ^, D! Z+ S4 D" k" I- J
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。- ?9 ]# p- {( |1 @
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ t ?) ? n; i3 K: p公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。: X% a( Y) i" u! p6 h. E
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
- r4 _2 s5 ]" M9 D7 q) W4 S$ _tvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
0 n! Z4 w2 f+ |2 p$ t0 V3 X0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 i0 w1 {3 C# y4 E) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略1 q" v/ D8 W% i3 I+ L, T4 u& i* M
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k8 ~! |+ X z$ w$ ~
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb5 }# [- l: v9 i( u' q6 {0 \) v
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
: y* C1 H2 I# [# B, D4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇! I" u" O* \! ~+ Z! q' D
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f9 b3 h6 S/ H) L
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( E* Q8 t$ y+ I! W. M公仔箱論壇
l* C4 m( V5 g# _% A. R& Gwww2.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人
7 c8 y6 t) X8 b- o; ^# p- U$ _) t 可能的情境
; C! B2 |/ F/ s: d9 ktvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# c+ C3 a7 @ z$ }4 S! K: Q: Pwww2.tvboxnow.com 「嗯……」. B9 R8 w' N6 N
「到底是可以還是不可以？」
" p+ |' E x! d5 ~tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
0 [/ A+ G6 u/ f5 k# p e公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」9 l$ D! A4 W. ]3 w: z1 V W/ [% X
「這個嘛……」公仔箱論壇7 @* b) s9 h! t' o( i" }
www2.tvboxnow.com5 r4 ]/ f5 y; V2 D! q) V" k1 @; k3 k
共事策略
, z* A) f$ {! F. s2 j) J$ k ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。7 S$ ?! v% \$ p% i; J
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb8 R) x9 M6 T# z1 l# s
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& I, X& {( O& Y+ Q$ v8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
: V4 w! ` G* {& z, Y ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5 q1 R3 V7 {: F5 Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
e }! L2 \% t) V1 Z% T ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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