面對1號人物： 推卸責任的人
2 W3 [% _5 f6 q* Q; F/ B9 S公仔箱論壇 可能的情境
. I0 y; G6 D# q5 A2 h% {" {0 ~公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇+ ^' K( {; {. B9 j
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
' S' H# S3 ^1 }/ ftvb now,tvbnow,bttvb www2.tvboxnow.com1 S% n0 K) ?7 o2 F0 \
共事策略
: E9 W) U; [; o* ~, g/ _( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。! S7 u1 x7 O/ y1 T" w
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' n9 L: F% \& x4 awww2.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 G S S" o$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& m$ i8 C. W: h4 @. }" R ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) T, m" e# S# R8 N Y& c( Z 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。) @, M" p8 @$ d i" Z; X
～聖嚴法師
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/ `, F3 \! Z& z" |6 l9 v# m面對2號人物： 過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 C+ c+ I0 x( |7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略www2.tvboxnow.com. R) N' B& e$ H$ B( ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。9 K; B- Z9 H9 r! x
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ P$ V: |% K( X9 ]1 M; @公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J1 Z) T& s. i
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
F3 P# I- Q$ c/ v% _; ~ ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇/ a: _; {: c& U; v! M7 R
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
& ?. X* A# T# C( Z7 r+ x Gwww2.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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4 ?9 F9 t1 z; x" z2 v3 iwww2.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人www2.tvboxnow.com5 V5 ?* C1 N, K1 \
可能的情境- [1 \: ^! V9 d. L2 B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb; e% J- V7 M9 g0 H. ~- ^. a+ t
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
) w: p( Q, M9 N& v5 Q$ u4 ytvb now,tvbnow,bttvb 2 d2 s/ H2 d0 }! @- e
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: \* ~* F+ O% B6 e9 v3 N
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇7 U9 R1 r) K" M
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ [% W" ]3 |: |! F: o( R ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t* a. t5 |" {. k; Y; S
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 \4 F6 a* d# @% J
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; K" ]9 p# ~6 D6 m$ X
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www2.tvboxnow.com( r; e% \5 g6 u4 v* ~. u( r) [
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面對4號人物：悲觀者
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9 b* U7 h9 K3 g# }& ^0 u 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇0 D }3 I3 w2 Z; M# v0 Q) R
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
4 S9 `2 ~# A( G( b! w. jwww2.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% L) A7 V& ^- s. e N5 i- e
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。6 ~% `9 d! [5 k; o. M: v
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
3 l3 ^- Q- v) N5 @; J ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
; r0 [( l0 e4 X& x, P1 ], {# B. Itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
9 R A; m; e6 d6 p ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb/ Y2 Q- U. t& E' J8 n9 n+ N& [
* _0 J3 H6 a* S: Twww2.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂公仔箱論壇2 b k- K2 V x2 Z3 q* n
可能的情境公仔箱論壇+ Z0 X& ]0 F0 e5 g% Z6 s1 k4 U
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇$ ^1 V; K d9 o) v+ t
$ d: M9 Z+ T# BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略/ n0 j$ a- j r* w
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! W/ k6 L+ ^$ g: |: k# N' P9 iwww2.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 K: i9 `! ~9 H6 @3 U E公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 A5 s# `) u+ P) u0 W+ H& kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 m0 ? S% [4 m' j1 F! f 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
/ l8 ?! I: ~9 Z/ W/ M* Z; \6 ]" uwww2.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇+ \1 s4 j( t% I- [* c1 o
K2 Z0 C- h m面對6號人物：喜怒無常的人
/ [8 v, D6 Y: @" n5 A3 I: h公仔箱論壇 可能的情境www2.tvboxnow.com, R2 |1 {* p" Y3 b& v c
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& I1 P' |4 i/ h! a! Lwww2.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 u8 c! ]: `* Q3 |; V+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
1 L& L* z0 c/ ^公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
2 f/ o" z" F" l" E$ v! }2 N. stvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb' O/ E3 O( L. R0 O
共事策略
/ g# Q3 L( W, s' K* y# M' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
( p) D8 l! y+ E4 S3 C atvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。6 L! G( f C7 Z$ j9 q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇3 G1 H2 a4 o" b4 @4 L! i6 Q
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 W7 O) e2 K$ [5 l5 d2 s, qwww2.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。) c* b8 d H' ]8 \' F2 w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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: i' g7 \* n6 V. g; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠www2.tvboxnow.com8 ]: a7 ~- |+ p/ t- D7 o1 e; g/ J
可能的情境" t5 [4 u1 n+ f! I: b4 A$ j
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 p3 q* e5 _- I: Y& Z( A! X4 p; Gwww2.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www2.tvboxnow.com$ i4 g* B$ M( |+ m( n3 M2 k
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb+ m% U2 L. a! V' m5 Q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇5 U% j5 e' W% n% d f
4 j4 B9 ~( {: u9 V6 Q0 k. L" c4 Z1 Etvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇8 Q( U# V4 _. l% M3 U0 Z! Q; h, |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 _, I) O# m X9 A0 a( M, j0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www2.tvboxnow.com- D( N$ ~- L F
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www2.tvboxnow.com e, E; @7 K" f8 I" E
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。* f& J! n8 o" z) \! A( j" i! Z% v
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 v$ M' u2 E1 n
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e1 {" }! i% D8 |
可能的情境
# M. Z5 }7 N( [" o0 M& L7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」' @2 n+ Z3 m& q M* Z, ?" m2 l. n/ Q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
; @! `' A) W! W6 F, Z2 twww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `. t) H v: U9 i- B
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z, I& \( N0 R# c' S# K5 h1 H
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
; r- \9 a. x. N: u0 x1 V* H公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇5 j# K+ X8 ~$ {7 U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
7 Z% N8 O3 h3 E7 _4 e0 Q& O/ p公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: D j' m" A* k+ \+ _( b$ H ～松下電器創辦人松下幸之助
0 S8 t: w1 W6 M3 v6 j6 l5 }. x7 y TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O# w* T3 O" o7 U2 }# n1 U' w. U
面對9號人物：現實的人公仔箱論壇4 w0 R# [: o! P. }% Q1 @& U
可能的情境
1 \1 i2 D- n o, M* hwww2.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ \* k2 @- _/ H 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' L$ T! q3 f5 e$ |; D; U
; F5 F/ O& V5 k1 G公仔箱論壇共事策略. D! n. p$ V) ^8 T u5 |* a1 ^- |
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 w6 _1 m; I" A% _. f ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
4 P4 Q* C% M% D: M% z' Pwww2.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q# t( q6 r6 e* q* b. _4 d
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb4 @% `0 p! f( s: Z" {6 V: N3 I5 F7 C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。. |5 o, F! C. P& n0 W
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www2.tvboxnow.com1 w- K( K: A/ ^. ]" i
7 t* A! b4 Y+ R面對10號人物：難開金口的人
# t W3 |/ `: Q( `! Y# E/ F) k9 r 可能的情境www2.tvboxnow.com3 d e& g3 p3 j* M
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb* h# D+ |% H o" r8 @9 j
「嗯……」
0 g* B+ ^. O5 Q: _4 x& @+ U0 L$ ytvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
. p5 @ J$ S% E# A" xwww2.tvboxnow.com 「……」www2.tvboxnow.com6 u( x$ u! h# `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
! m* P5 N$ s/ Y) W公仔箱論壇 「這個嘛……」
4 i* D! n3 n0 }0 T# C8 Dtvb now,tvbnow,bttvb
3 H9 f5 V2 a/ b2 ^7 ?4 r共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [; j3 d2 A0 Z- X
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 w2 r. q7 T7 G( E1 P, t9 \tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. z& C$ n- X2 s0 f: hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, I2 M$ x5 m# X5 l( d2 c+ ^公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- ]4 n, i! X* ?* a. ?! y& M ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb$ u& m, y) _2 b( n4 @; c7 ^
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇" M$ b6 A/ A% {1 t+ @
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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