面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A3 _( w+ q' B0 y/ P6 S
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" ?# a8 V8 y/ ]7 p
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb( C4 W$ m$ I$ ?7 t
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇7 c3 u* j ?8 n/ ^
0 Y8 V) }- Q6 |' l/ l1 I- c4 t' ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略
' j. ^" k3 D7 f+ |% ^; v. Q ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
9 n3 i! L0 M# l, P( c# J ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb- f5 {$ c* ?1 W7 ^3 Q$ X7 n
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
[# O0 e8 U+ c% @3 v公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
6 r% q2 } s% X( e) w公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb5 j( m! x- M V0 o
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。+ h+ x5 Q& R% y8 O+ K! P# U
～聖嚴法師
. T+ c) ^# Y+ r8 Jwww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X/ X* f2 T' f; j) v
面對2號人物： 過於敏感的人
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* b* i, E9 |9 S& v9 i' I- M. o公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
) b* h7 j& s" u1 H# a$ B; H& E Q7 Xwww2.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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, Y- {2 ]+ {; m0 ], |# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略www2.tvboxnow.com G" c# C0 i7 T6 }. q
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www2.tvboxnow.com+ T0 D9 Y0 I- L. l0 ` t7 b9 r
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 u( r: y* w9 V! d$ Q- r+ f5 Z ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb1 ]2 R& q' H% L5 R* w
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
* h0 r6 L! V! O ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。) U& R6 ]8 V5 k7 f6 W. J0 z
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! U* h$ ? r0 F7 P% ]9 S ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）, ]( {' o# Q. R8 d5 i
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇& s7 \! I4 X( s' v
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
* ~9 ^2 U5 r& e- P: r ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb, Q6 S: K6 k; w" f* @8 i
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 c% w+ ?4 b( f8 u1 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. G: |. L6 n+ {; N5 W, K2 ]5 H公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
4 @% x8 Y1 s" m! Y S! ^ 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com) N9 w0 F$ w- `( T. y; m
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
; D7 ?9 T4 n5 X/ x& B2 n) ewww2.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f8 a6 O2 n, @. o3 l0 S6 L
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 p4 M& u. ^" B6 z* Q9 c
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」( a0 W" f4 @7 Z3 A& ~% v/ m
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共事策略
& O* N/ I* _, L3 y6 T+ W* H: d6 b. uwww2.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
% K( V9 _0 d4 w4 O7 I& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
9 f+ o r! `) E! K2 M' H# m* Ctvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
3 e4 W6 B2 a/ X3 Z# U公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- B1 b, P$ F x# Z( |1 iwww2.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www2.tvboxnow.com) Z! ^* I. R7 C' k2 x
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
5 F; C+ H; r7 s: O) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" }7 m/ f8 q( o* U* y0 Qwww2.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
8 X( L/ M! i/ P9 utvb now,tvbnow,bttvb 3 q% e) P: v! d; D5 W' ]7 R q
共事策略www2.tvboxnow.com- z! K" Q7 E% V4 x
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* V% E# e$ l* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb' O) h8 T& l" ~& S4 N2 z
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 w8 d1 {, L+ n0 H* \9 a公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( v$ e0 C8 s% q e/ {; w$ E( V 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇5 |8 Z. C) j) Y8 _3 G
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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6 A5 |4 f' F- Q* b; r" F" L, Etvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人7 t; J, g3 ]- ?2 T: ]% m0 k
可能的情境
( A) I$ s' W3 ?6 A/ k0 t6 C4 T1 Ywww2.tvboxnow.com 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇0 s2 i8 y2 _4 T, x0 c9 x7 ^& c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 \1 P' G Z3 O7 _1 k# Z2 d7 E1 p公仔箱論壇 「謝謝！」
6 H! k' \6 U: h- V( i' dtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
4 E& v5 s, F5 ?: `& t( d' t公仔箱論壇 www2.tvboxnow.com& m7 Z* ]4 {/ v
共事策略+ R$ `5 Z U: i1 O
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。9 e* D- d+ P4 w2 z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ p) q4 b7 r y7 E ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
7 z4 D0 z+ ?) B8 r6 Nwww2.tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www2.tvboxnow.com) k. Q7 V1 U1 q
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, G/ z# M: d* P' q" ] ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇 }$ C$ x! |# O! l0 ?3 Z
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 p2 R: e* B6 \9 u# U+ y/ k' w% T公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
* b A o5 q- T" k) R/ v* g( |" V2 \ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。. c& b. H8 m# F3 r9 C: |
4 r, g7 @1 c; R! fwww2.tvboxnow.com共事策略
' [. J- H1 p5 p& z3 S# t; l. {tvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇$ V3 i5 i. ~4 R: P8 L1 ` z, f }
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇) p0 M9 L1 W: j3 E7 `. A
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
@. R$ n D' C ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb8 w# _9 S: o6 P+ O# V, [
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 T/ Z/ I0 r- N4 j$ ?% V公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人1 {! z, X' c0 h8 L
可能的情境3 U ?, z* v( N2 A3 L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」! v. n& q: m/ _. x. a+ V$ T5 E( d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www2.tvboxnow.com3 d' J" g8 `- t0 U
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共事策略
( @3 `: W1 b# ?2 e公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ I% s; E5 Q: l- S0 n5 v+ c$ C; K3 t ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# x/ ^; F, d4 I! i d6 s1 Y$ n2 j6 u ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
( G; X: D! J" K1 V' MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# C8 y! M# X' n/ M& {/ s公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
) O ~: Y/ y. m+ C( p# `+ ? E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T; k5 H' o) v
面對9號人物：現實的人
% p9 c$ O: z) ?% k. @+ I1 _+ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
# C9 D! s: |) C# D3 J4 w公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」- P& _( X3 y* p, c5 ]3 N0 h0 f1 K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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% n, o# O! b5 z. ~2 ^公仔箱論壇共事策略
- }$ G4 Q8 z- m. X: ?4 x# z; o! i ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 n6 s; }4 ?2 ~* ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇! N, A8 t; z4 C5 T& f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
3 s5 `- M8 {* I" n% |1 t6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j2 c b9 Q4 _- ]' \/ G2 L
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! q! ]! B; n7 Z6 Z& ^0 _公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. x( S6 L: S6 [, R% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! u2 p9 m" y1 @+ I" ~/ Q) \tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
3 i/ p. r! f+ d7 K* b4 Twww2.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇- G. ^" z I g- S v4 m6 d
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- \$ h9 J% P ?. F+ x 「嗯……」公仔箱論壇; x1 q+ p7 \0 J' r8 N! w5 ]5 A
「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com/ i* ]; r: V* V: ]5 i
「……」) J9 B/ k9 b3 ~7 u; a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
6 t- N" x7 C6 s6 L5 V9 j8 B4 x! D 「這個嘛……」0 Z4 Z. @4 f" _ F4 b
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2 @' H1 e6 x: B J( NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ @7 w% A4 Y5 p) mwww2.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb2 q2 j& l' N: [
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
8 @; I0 c7 p. R4 c) {; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb+ q' Q! S% k7 J( S% u1 \1 s+ S3 v8 \
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7 q \- ?( C1 X% M& [6 Twww2.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s; o" [# D& T9 s9 `. A) k) m% C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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