面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇. g/ ?! I4 |% j0 v) }
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
2 g' L/ h; x3 W+ @- F公仔箱論壇
. I1 T4 k) a4 R( ^1 v4 @, Twww2.tvboxnow.com共事策略
3 p0 d {. {8 q& @公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
6 l5 j. f* r- j* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 h6 i! W# S$ X- {! Z V+ D9 ] ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 {7 s2 {- n8 f9 R; T. [ ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 T3 R; |2 |9 d% z& bwww2.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb3 ?" u i4 ]" z" w# C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。www2.tvboxnow.com I& D8 ?# f/ ~6 @* N: w X
～聖嚴法師
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$ }/ x! {8 @, S5 Ewww2.tvboxnow.com面對2號人物： 過於敏感的人
7 r% @$ q* h& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境" j6 A9 O; D9 Z9 {1 j
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
4 b Y+ V8 ?# _& j3 G 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
$ S) Q/ X; s) Mtvb now,tvbnow,bttvb
6 g M. V; ]/ O9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
8 T; D1 A. F, f: @" E6 W' Fwww2.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
}& _3 Z, q1 P: ]* E3 z' k ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 m% G% `& G }& u* W; h) \公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇6 ~7 F5 T' `9 ^' X# y1 d" d9 V
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `* t) X, D* u8 a# g8 V; N8 }
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 p/ z3 Q# E, f' L4 Y* C
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb# k. Q" I! L; ~2 d0 a- `
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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0 Q3 @. \+ q4 J, Q ]www2.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人
$ Z J8 U' m* R0 x5 X公仔箱論壇 可能的情境
1 [) @# }0 d# q+ W6 Q1 ^tvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
$ Q; X; s$ Y0 N4 I& B7 iwww2.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
4 t* ]. _: u. A4 H5 S4 p, D! vtvb now,tvbnow,bttvb
P+ ~2 i$ A& _- H( m, T, B( J共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]9 G, w: c9 d" Z- r* ^
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
" P( c+ s$ S( b% _2 F8 s8 b4 u6 n4 { ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www2.tvboxnow.com0 w6 _& L5 ?: {, E- v: I
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% [! @" ~( b4 \% h8 P& Utvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
' S3 {' `" D0 N/ l8 D 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb* |, h7 ^& W: J, v- j9 }" w: a
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者www2.tvboxnow.com4 U2 _5 g$ s$ @% E" }6 g- J# L, U( j
可能的情境
* C& k" p. p+ d9 J! C 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇% h+ j% u& _# a8 \% H
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇6 ^/ u9 t! Q1 f, K2 _* {- E) J
* i% ^; T S, d/ n& d+ c公仔箱論壇共事策略
1 M3 T: m, ^! I1 t$ p- r ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇, ]3 A/ p1 I- e
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) O: c) {) \8 l: ^* H) q- y4 Y; v ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 ~/ f e6 \0 b0 Bwww2.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o0 D+ X7 C( M0 Z3 |; @7 S( z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb) J% M/ q! I7 P7 b
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com% o/ ]/ a+ a: ]. _1 c$ y# @! W
可能的情境
) n/ C! R# |8 o2 D! h, W 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- o, Y6 H. |( r
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E( M; x1 e' C1 d9 k
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
$ G, `: F/ P7 `( ^; ^& t& ptvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb. ?! v; u4 s& ^1 T% s# K! |: l
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
! _9 q2 S( q$ z' @( [; B4 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
# F5 M8 d5 _% D" R/ {: @# u' c, K8 utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。$ |1 Z, i6 q. m( N; t
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
3 e% E0 ]0 }4 J' s公仔箱論壇
4 |5 Q6 [: G5 W: Z+ B5 [8 \www2.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
; d4 C! ^ n6 T+ g: l" i2 O公仔箱論壇 可能的情境
& U N8 j# s; [+ M, h9 c; p" s: S! ytvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb* B5 R8 ]: n8 K! N
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇9 I0 p. g/ O) p( `( x
「謝謝！」) M) j. |/ ] i. v! R3 m
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" n6 ~% y) }" H2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 t$ a0 d5 z, x6 }0 Q) b公仔箱論壇共事策略
3 A3 s( i4 E: _5 ~3 \+ b* G+ A公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
f) c# M& W. C- P4 |www2.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
, ?, R/ P0 y# L ptvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www2.tvboxnow.com1 J8 H1 A/ Z) R! a. O; r' m( H
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. |; o" d, C4 X& J公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb+ u: v7 m8 z i; Z; J
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
& T% v/ o! F' S$ s. n1 f9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: q/ q' c* o9 a0 g3 L面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www2.tvboxnow.com9 j& R& w3 M! E5 Y5 A$ Z. j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ r: ?5 {; { v 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" Q9 ~* g; P+ j1 a& ~1 D3 j 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇% Q6 D2 [( w/ Z \, M' H. x
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共事策略www2.tvboxnow.com i) _6 F* v8 z- L+ [" ~$ [+ \: c$ F
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。) _/ v& @1 t: P* k2 N9 e e
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 b1 Y$ z/ |) c, X8 \" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& u4 |. O6 s0 Q, J) x ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
( g) B; W1 L4 Z- c1 _ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www2.tvboxnow.com9 d3 f1 K% x% W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）' v+ U' c! W' J% l6 v& ~; u, ^
$ f' t: |; D% a4 Ytvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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" I' O- L( x$ C" }! f1 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
; W+ c2 o% }8 {+ R* V8 X3 Q公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇* h8 ~% X2 `1 {; ~5 Z
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共事策略
) l( x, K" a9 d; |公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。* C1 u' H$ k: U' r- ?% [
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
2 _: r. C0 M1 _) A4 h! a+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ o* y) k* h$ O' b6 R5 Qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。4 t( ], Q; N: H& z% o8 x
～松下電器創辦人松下幸之助
; I- H) e" M; P; v: ^: z! F* Ztvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J! B9 Y+ D0 I: n" B3 i
面對9號人物：現實的人/ a$ m1 T; E4 j% P& Y8 q* r
可能的情境
, a1 I! }; H- H; T* ?www2.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb( b4 q4 T) S `! M+ I: e* `
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb$ _/ o8 {/ Z: J
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■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, ]% ]- Y% ~+ Z! y( v# e! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇6 y% M4 Y( b' f) K6 a
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb" H; @2 @9 @* F n* G* W
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。0 B9 k# j7 L" b2 O W) N
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。% b+ h" {; h& H" l+ U
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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) v( t k1 F+ a) N/ ^! Y! u面對10號人物：難開金口的人7 g# O5 Y8 ~! k5 a! O
可能的情境公仔箱論壇: Y/ G4 R2 l3 W7 k& A$ ^4 ]
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 N+ t1 N8 s2 a) U 「嗯……」
6 W) f& f* G2 g/ c' w6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb: N, c% d ?; h
「……」5 o* Q2 K' h; i9 f d( `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www2.tvboxnow.com2 r9 P) @, h8 b
「這個嘛……」www2.tvboxnow.com$ v4 v% O) W! L0 P
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y0 }6 {( U3 X( ~( O7 d
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 O0 t7 g1 t4 E" t; qwww2.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。: G. p( e3 \4 {- [( {' a1 [; R
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r* P3 t' n: B' q
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 ]7 [' J6 U! D) [1 c0 p3 L* } ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。" _$ Q0 n) H+ P( U/ b3 Q
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
' @, D5 C3 I4 z# g& Rtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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