如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www2.tvboxnow.com" A( f0 l: [( G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C/ E# j2 {/ c; w! N
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」! {. Q. T3 M3 E3 R' H/ b* Y+ O

共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。# d& e% Z! p3 P
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ h% k+ H, y( X; K* b ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^, z' O# d* s
公仔箱論壇6 `0 k$ Y( K) J- P+ X
面對2號人物：過於敏感的人
# z6 e3 q! V0 T* Btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k4 i: j, h9 S8 H: R- R$ E
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% Z7 \# H7 T2 S5 W5 Y 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略www2.tvboxnow.com2 G4 [& s; \% D" h1 Y0 Z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb& o$ ]; F1 o; S. z5 E. B& t
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。1 P; n: z6 w4 z9 B, ?9 N
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" f6 q, [! n- ^1 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& J% K7 l# t/ r6 G ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www2.tvboxnow.com5 H, I) X) ?  B" D
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb( k5 Z9 W9 j5 v( y( v
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
5 |/ \  j9 |# t公仔箱論壇
面對3號人物：怨天尤人的人www2.tvboxnow.com  i* O: s; B' ~0 q5 V
可能的情境
- o8 u# C( |- K6 u9 v! _* J, a 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」0 b. ~3 g: K' P, v" H
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略" \/ E; U; \' L& J( f2 ?
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www2.tvboxnow.com. s) M( g: B+ L* U: u$ f4 e# Q: q
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。: Z, Q9 H. ?3 g* ?
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇3 N* Z  a4 r  h; {
可能的情境www2.tvboxnow.com0 b7 `$ z9 a5 U5 d( X, U: L. p
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
: y1 u: w! d8 D5 o 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www2.tvboxnow.com) x: {9 v- H$ a& _. T: k1 |0 ~
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共事策略公仔箱論壇: G! p( a$ V# Z4 p/ ^2 O
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( j, |# ]! Z# r3 ~. q9 v7 K ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 a0 r/ u/ ~) ]7 X% k- d ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境www2.tvboxnow.com7 q/ `, h6 H2 Y5 a
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) p& D/ H3 b7 W/ X( T/ J* i& O* h
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb; t# _4 ^$ H9 E" ]& F  ?( y. V
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
  q$ }% n# d9 ^; Swww2.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& K: h7 M1 n- y# I1 h+ I5 J ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）3 H  n, H1 y* a; T

面對6號人物：喜怒無常的人
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% V9 d: J( b) J) e2 a公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb8 Z% [: L& Y% b5 j  u3 Y
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
9 i  j) {$ T- O* w ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www2.tvboxnow.com8 g3 q9 M/ n' v
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* t3 y. c$ Y! ^& W) ^# Q; y. U  } ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb* k, y" t0 j: D/ l7 X  R2 j' J
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) [, T( }8 z9 S' `: P! z ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇4 ]) F' a" k, D+ L- ]

面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇( V8 Z% z+ _4 n+ @/ m2 Z- g
可能的情境www2.tvboxnow.com% Z5 T$ u& {1 t2 Y! {
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) }3 o6 S( v" f" ]* G, I# V 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 R/ R7 [* W# r) M公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
+ @  k! l3 }& R# ~( ` ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
$ s- r1 S8 z$ p/ e3 B公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇1 C* s( I& T- G4 n( E
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境1 C4 i, D8 F2 E0 }
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www2.tvboxnow.com8 z" A! W+ F5 z, K  k& ?
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略& |; |7 F- [* J5 J$ a: _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
: q* a, p3 c1 d1 x" x# x ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。1 _. x5 b4 s8 i2 L# }+ `
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
4 H- K- ]4 B1 z8 e ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
! R& ]: `1 ]3 q公仔箱論壇可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  R3 l; M! r( x7 i5 V
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www2.tvboxnow.com# V6 x0 u; Y( Q7 G. D

共事策略
. I) P: H& U8 ], y3 u- G8 E6 P. D ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 ]# B3 A) v/ A; } ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G& N& g8 @& l2 \
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。% a# R/ j; Z6 I" z- M
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。% g* h/ c4 r: S! G! g8 i2 ]
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇2 D& Z2 D2 u5 r; D8 ~& X$ f) R8 _) Z$ M

- C, W3 ?% ^4 }0 Z面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇: `1 [$ Q1 h, d9 {# e
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
, l4 m4 k) @, u0 s6 D! P 「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com4 X3 g& I/ @  J& K, m8 S
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
7 V/ {9 |$ ^1 O8 ]* B# w0 j# _ 「這個嘛……」6 G% U& K4 Z8 n% _8 {, F" G, Z

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. U; d' ^/ Y3 ?
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 [" S4 S1 b* I7 p; m ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。: {; ^/ `/ R$ O% c" ~3 v7 ^: \2 l
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇) E" Y/ ^9 D6 h: e
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
+ Z6 _2 y+ L& D" Twww2.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb- j: N% n0 P4 T. j: Q5 G% O4 _
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www2.tvboxnow.com. m; v0 \& R9 O  A
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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