如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人+ a+ q7 I9 U2 |6 G
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www2.tvboxnow.com% b' m3 a" s  L
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
公仔箱論壇! n, }6 Y3 o/ Y5 [8 d9 s1 ]+ e
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# N7 E/ |( n. z+ \: A
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. w% F! F4 g- \4 K公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。- e2 C# G0 A! ]3 l( i, s' w( l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇( S; i( V" O; n. I( j" G1 y3 h
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人8 O" @. I7 J4 I/ m# i8 w7 W
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」! m3 p5 _. H9 R: k
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

$ Y$ i$ F" i5 X3 {- H共事策略
* s3 a5 d. g1 [0 t6 T ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
5 I" W% P0 X* ~/ R( k* c ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) q. N- P/ h; k2 Q% K7 ?
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。- A+ l0 N1 G- }3 s
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。- Z- g1 G6 B( L9 V' e* \& o
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www2.tvboxnow.com, X& {# ^: q9 @, {
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。& B* k; p2 g2 ?: ~. ?
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
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9 V0 Y' ]$ f' ~# ?6 qwww2.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 n2 F7 D5 \7 c# n( d+ B6 Z 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇0 ~, F0 u! Q/ j5 c
公仔箱論壇$ t- i, j7 \* n9 `
共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5 M# Y2 F, O3 I  l( F
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! x/ y9 q& h- a7 }tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
. c, h9 Y7 l% w3 a6 O 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, Y4 S8 y1 E5 D5 q6 t公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- [: S3 N- Q- b$ o$ f
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 r% m4 X7 ~- _9 R/ x% H' A
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, r6 n' d/ c8 q* @www2.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

, j; J/ ]- N3 p% M共事策略8 s# M4 e3 r& B' `  x
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
6 _' _. f( }/ k. E! [/ c ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
  O# H7 [4 |, g9 k公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇0 c0 u  N7 u8 t8 z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
3 w2 [: x9 P8 t* uwww2.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。. f% q* t4 M8 w$ F2 [! x
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z* }9 G& D9 X/ |
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 P! _3 @' o6 U" i& H$ D# \
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」- `) H4 _, J, ~: d. }$ s1 \

. h# x: i3 Y( ?" z- i2 }共事策略
+ [& S0 L: b$ z: u6 U, d; u ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb$ D; I0 L6 z. {
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb7 j3 D  s  w- b+ e8 ^0 m
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www2.tvboxnow.com+ H7 @; d' h9 [6 E( ~
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。. H' J+ i! X/ }1 o9 N; |0 p
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
' @* g0 D: J8 f" U( I9 r 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 o" z1 n" [4 ?- ^* F6 `/ C
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# X# e$ g( {8 a& R  H 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」公仔箱論壇) T' h8 F- {5 `0 @0 G
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

& w3 l5 a) c; `, ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略7 q0 N2 j; P# n0 T2 _& u5 f9 M! q2 h
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。) E6 k% g4 Y/ w# y
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。- k: ^2 b  p6 S# W" T# U; w
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
2 G' l3 c: W3 H2 D 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
$ d; d( }" B1 D3 Y6 h TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y0 E0 D3 s1 x7 |. ^, P+ ^
面對7號人物：獨行俠; r' I0 M, s8 ^9 i* I" d- @
可能的情境公仔箱論壇9 }- R, F: r) O" s' e% }1 d
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. {, w$ C1 ?) [3 C
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* g& W: P/ d' }7 `, V 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
7 s. G; [7 r- j9 r5 W7 o# v 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
. @) ?  \/ k. cwww2.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A5 M$ i: p+ C* D% g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。1 c5 Q' l, D2 [  u( U: A9 A" ]) W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。, z0 l7 G0 M3 ~+ E1 r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人6 o$ E5 f( w  j% O
可能的情境
+ C* O4 R( |; w9 U. j. i: b2 w; e 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 a0 X0 }* `' \# R6 _9 E1 a 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
- d4 b  t! z5 u& y2 O# P) n ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 g; S/ F( Y( b' C" K8 C公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 C0 d% v  u" S% Dwww2.tvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' B8 n. ]. t' E5 I% ~. g" r7 p 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
2 q* v2 r& S6 e7 E6 qwww2.tvboxnow.com 可能的情境
! n* O) W# A6 b3 T. `; x* w; J 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n% @4 L# e0 q9 R; n0 h8 J/ q9 ]
公仔箱論壇0 O9 k* X! z* K: J& R3 ]( P3 X
共事策略
6 g+ Y; w8 f  t. j; _% m ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d' o# M2 d% f8 \# c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www2.tvboxnow.com. B- c# A% M5 \) l) [; X- t
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇) Y, _/ G% K4 ~4 P2 g6 {
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb+ _4 m% a% N5 b  f

5 t7 N7 o* D- p! a公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人8 E  f4 J5 V2 d8 C
可能的情境
- f; k8 }3 C2 \! b. Nwww2.tvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇# u, J" ~% s* d" ?) a  F
「嗯……」
  g8 @: b! a/ C% j公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }& {: J8 n- k/ T2 C% C0 ^
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j9 X, Q$ x! C/ o2 P/ g/ u

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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f+ u, v# p& ]5 P4 |! `) [, \( e
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
2 {- B3 @4 i4 c1 s) V8 F2 ` ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb" V" t( c8 |% x* Q' V2 J3 K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。% t' \! t0 T0 a
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb( e3 p/ w# T2 a9 I/ N3 |8 u/ z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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