話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb _* P% g! H/ Y: O* H
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
7 J7 H/ D: o& F+ X3 Ftvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
! e3 t, r; ~5 f* k2 D( U1 Y# U$ ]& xwww2.tvboxnow.com瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 4 h9 b' f3 A. n9 I8 k$ v8 O
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L% b4 T8 f5 P% W. @
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
H/ Y9 m" s+ ]" Cwww2.tvboxnow.com「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
6 P7 w. M$ u; |5 l. w' X公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
0 k, X! D. H+ E9 Hwww2.tvboxnow.comB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 公仔箱論壇) c! {* X4 q! s, e' a& ]) F6 H
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 www2.tvboxnow.com0 g0 T9 T# i5 U, E8 k0 `4 K) R
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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O1 j5 S% e$ k& }5 G' ~( {公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
5 y. j- Y m" ~. _" ?$ E) x公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N) Z3 N+ n* `1 Y1 ^: p, [
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
6 T" ]$ }& v9 G+ ~: I2 c$ _' Ktvb now,tvbnow,bttvb「真是太便宜了！」張太太說。
' K. J p0 [9 C+ x# m/ @) [「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
( [' `$ b! ]& Q; K0 ^/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb5 `* j5 P0 }0 p9 a2 f1 n
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
* R# N1 s3 B* X: t" j. G& g: F& c7 atvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，www2.tvboxnow.com5 i/ E, h9 k1 t3 }% w
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
* B; s* j W6 p, Q, z「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 8 s' x$ `+ I% {; j0 N. G
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關www2.tvboxnow.com: T9 ]2 J+ M9 Q0 ~: y+ y
鍵。
) I: U) J, L/ i: Y1 |% ~www2.tvboxnow.com「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
6 I3 s1 V' x9 `! v; M2 h公仔箱論壇「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 - [* u0 Y4 q! T# R
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
: M3 L5 N& _6 Ztvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
/ q, {! P5 L6 N; b' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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+ Y) f% Z, |. Q+ V0 u0 t- r‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {( ^/ G% Z! F" u- U
9 w# C9 s; O6 W3 `www2.tvboxnow.com我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇 I' m4 r6 c. ~/ q6 Y2 Y3 m4 a
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ % N/ o3 E+ d- H- W
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U! C; _( Q9 Z/ U/ C! ?6 Z( h
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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+ v, |; i" P- N+ Y! Ytvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】
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( A* c' ? L8 o9 n( ~4 H' h; v公仔箱論壇所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
/ P7 @8 |; O4 V$ V" Qwww2.tvboxnow.com方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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