話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
* s$ W8 _) X& Q2 q: C. f+ v朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 www2.tvboxnow.com( ~8 C% |8 y! w; a, h. h
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 www2.tvboxnow.com ?7 U G* i7 I9 T4 R6 j; B
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
# u& Z% x: Z/ x* y& Q5 dwww2.tvboxnow.comA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
: {6 |4 I" K3 _6 q9 R6 y$ b7 I! @公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
9 a- w; O& i; i1 S8 h) G! R「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
D9 l- {0 X6 u6 g9 G- rB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?" E- \# s& Q% P
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 1 ^3 O* b3 R6 c8 V: C
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; ?+ ?/ X( x) M/ ^tvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K/ i" V3 X- K! M$ F0 A# D
4 M( m/ w; }+ I; VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 ; Q" h6 W8 C. [/ T( d- ^! i
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 * W9 f1 u, P2 I" u# z( }/ Q; g5 ^: F
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb. M2 ]; d* y' I6 D
「真是太便宜了！」張太太說。
& r$ [/ F" M4 c* u「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb [% X* K! ]. l: g0 C( i1 ], W" a
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb# b" E9 S) }3 I
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
; R7 v4 q8 g. c. E6 n; `公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
. D0 v" r% j L& \6 o+ i. x/ {tvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb% U& M3 }' c! j+ I# [; M
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y( I1 B5 Z$ B$ j5 y
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
3 l2 j5 q- V3 `4 W2 g鍵。
; J# Q1 r/ f h「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
; y ?, _4 m6 ywww2.tvboxnow.com「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 公仔箱論壇2 r# m' m0 f3 Y
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
8 D% A2 k& N5 l2 x4 x9 {tvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
& P+ y2 a4 Q, x# k8 }公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ( Q5 e' ^# a' o) y0 `" J+ e
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5 }, R8 L3 i! x) t M3 i; o. a% Q9 u
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
! u% Y; d; ~" I/ B( ^tvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
- @7 B1 G. k3 I% Y: ]( {- stvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
# E r8 J `, ?& m2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 + Y3 s! I a( o2 g/ r
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【給自己一片心靈沃土】 www2.tvboxnow.com# w8 J% g0 p$ t7 f# _4 Q/ b
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
( u9 c$ h1 D& O( C( |9 n方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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