一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" ^/ _& `, v2 S; Q/ L$ _. c3 I公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www2.tvboxnow.com( p$ }3 @, O( a" J
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇- E8 t% l8 M! E0 D" _. H$ x1 Q3 R* |
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* p: N0 X2 R) S可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
( j6 x7 I% i' _% x" E0 O留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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- O3 Q5 Z S' o, e& p( Q2 V公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L6 [. P* g, }
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 \- y& {9 w/ E' \
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。6 j) m# w4 { X" v1 e2 B# [+ A
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
! `8 C2 X1 l2 Z& u Kwww2.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 E0 ]. q5 N" w8 ]* W9 S( }6 x0 G公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇7 e% z% S3 }6 f+ [6 ?2 n
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，) L1 _, P x9 B
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇( G8 G. N+ v X& K
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u7 N/ I* d# B- C
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，% h" T; y& R3 Q* F$ g" j
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# x, A3 p, @+ L立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
B$ d6 ?! H& N, c! _, `www2.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www2.tvboxnow.com6 y* G( a5 P# x" L8 B
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% z6 F( ^! M; E, I. J$ Kwww2.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
& e5 E2 `. P) x9 Wtvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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1 l4 G; G3 K( M: x* q- mtvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
/ b" R6 x5 \7 U' ^tvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇! a4 C/ Z6 h' r
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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