一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com4 x& K3 F9 L0 `
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V& A/ l, u2 s7 ]. D
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇' l9 ~5 R6 d6 F9 e, V4 u
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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. q1 L" p3 z5 e ^' @tvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb# G: r6 |8 l) V7 v3 ~
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T7 U b4 G" z7 H! C! _
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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. L* x' T4 W$ _; K- T1 ?( C5 Ywww2.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% n, ^6 R! e! ]% I公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 s+ S& S* q S- y& R% o6 l3 S% Z) _www2.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P3 J5 P: q2 N; ~# a; y9 j8 x
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& o$ a. W8 ?1 U N% f rwww2.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
0 W/ M* T' F: m8 @: c# Otvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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; J2 o+ w: P* ~, pwww2.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇; J# h( Y; `( U) F* q/ L. `: h$ s
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
8 `6 y0 R8 [! x* _5 u0 I公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www2.tvboxnow.com1 `* O/ l+ n `8 o
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。www2.tvboxnow.com; U3 A0 g q- A
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇4 {. I/ N! G& v8 c, Y5 U
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
- X5 k: R5 q2 K: v' l立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www2.tvboxnow.com2 m) |1 N& S6 O: h) x- X
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。) U: g/ e3 N0 x# k& M5 Z; y
/ |0 W9 b( _+ B# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
2 f# a& J; o6 o: k4 G# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。www2.tvboxnow.com5 y) \ I! n6 K% m
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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! {/ R$ N/ M: T6 l, s啟示：tvb now,tvbnow,bttvb& g& S! o% Z: i! `
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
; X# t0 h. w/ O/ Y9 C8 j+ Q相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
( r1 \! h% G% V aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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