一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。# X$ I/ f* C5 F
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
+ `7 U. R3 @4 {; P# v' H8 [tvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
0 B& m3 p0 \/ H; Uwww2.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。1 a0 S& ?: `- H6 V2 E
公仔箱論壇& [8 F) @7 @7 |9 {8 n& H
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
" g% A N b4 `% J: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www2.tvboxnow.com4 }( P6 o4 h9 ]' W U5 F) \
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb0 H1 j* _1 H; u: f
1 }* _' O, V8 \) [" ?! O
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb' K; r5 s- n, k
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
" O0 u9 u# E/ y* Y" u$ C! }公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇8 X, M# O! N- m1 j
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
2 R$ a; E" m+ x5 Z; R# d+ ^3 h6 b進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
+ |8 Q5 _: T; L; l3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。' I% ~. `8 ^3 }3 A$ }2 ~9 [
V( h/ o, E6 G- e0 h+ Z第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，% r$ T4 v. g0 h5 H% v
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ _" S5 j* e7 E) h ktvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" ?" h1 W* C" s% T: q4 G公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
8 A( y( x% a7 O( m公仔箱論壇( t7 Q @7 \; [& l/ d8 v) n( i5 D
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k# z1 o1 v' W- I
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# |3 A4 _9 c7 O8 B立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
% r% _) b, _' M6 ?9 D& n/ ~可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。8 `# i: i1 Q% R# M9 x* F0 C
. d- l C: x* r* X基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
3 [$ R( ? P9 W9 _3 {' q& y1 |該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d k6 l$ @+ s* H% \
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。/ H: w7 x* w2 a( Q+ d
% `' d; ]6 T H0 K) O, qtvb now,tvbnow,bttvb啟示：
$ r; |# v6 @8 Ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G, A* g/ |$ a
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
) Y ^8 z4 o7 d6 r6 }: `( p7 \7 Twww2.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，# z. q9 v- `0 y! _
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 