一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
% H6 | `' P; M+ f9 d) O+ twww2.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇1 Q/ A) J" f# e) W. W, n
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb, [5 V% M- g: ?0 g1 i$ V* o
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
% C6 S& ?& f( t公仔箱論壇9 G& g0 d7 W9 C0 h5 l6 a& u' Q: \. w
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，" Z7 h; f' ]: y4 h' [3 n
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇1 h; ?. g2 z: `* e
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
+ U1 b* w l3 v: }4 y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K9 b% p, w. ~' ]! N3 V
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
( z8 h4 A0 o0 L; q# X. b8 {& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，( L- G& Q0 L0 y4 \7 H* L; H
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 C# r! K/ T1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb# U1 C5 q2 U% V; I7 N# U( l0 }
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
# h) v& K7 G& ]- q4 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q8 ^2 r0 C) r
5 v+ c2 c3 f+ B5 M1 k' M# Y: z第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
. h' f# V/ C+ X* T2 u- }* Zwww2.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇+ y) F. P0 E* ^# t/ v( g
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 o' S( M0 x, T# Ftvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇1 s- [6 C3 z5 T& m
' z; i/ L9 Y& V# ]% D; J$ s; itvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! J& D" b3 `3 D; G" A. G( k但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
' c7 ^5 A: D4 S1 C& X3 @立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www2.tvboxnow.com! b( S' d# N! p: q7 i" Z2 X
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb% n% R* w" m: Q
/ k \" x M7 s基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。8 U" E% ^0 H. z
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 v) Y; K1 K: @- h2 C( z# W; H這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
6 G: T z% M: l: M( f7 h% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 k- N6 e5 y$ J公仔箱論壇啟示：
5 w: F0 K6 d7 `8 R. P- I% T
* ?" |5 u% E. G不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 \) y& W" _. }+ l相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, m. E, C& u$ g7 T/ j, {才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 