一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 l6 v1 k2 p+ n I. `% N" G0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 d+ [; _& x# A9 B- k原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [( J7 i, @& y2 Z/ X7 x3 I
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇' d' X( Z0 Y; u0 Y9 E+ _
: J2 H" S0 H7 l" G7 ]: ?www2.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb2 w& y3 w2 _8 _5 Q4 I1 |9 s
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www2.tvboxnow.com( D( c$ _% Z/ a0 C; p0 m
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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2 T0 W! R* N& V, X公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
/ O7 @8 y+ @/ W, C公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
U7 R" j z: Y' N( ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
) G- P; D0 G3 S4 K/ M公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www2.tvboxnow.com( y q, f$ i* e0 G7 O; B
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇9 O! {! w+ f' q( w4 k9 ~3 y
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。8 h7 N' E) R; G7 E; n5 N0 {% L
5 j$ k7 Y, f# x, G: t4 n; L* X公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
5 v% W3 l' v1 }) s3 h; u, ^) ]" U並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇% x/ b, S8 \/ X7 p
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇% h/ K6 v* p9 W+ T! _# U7 u
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 V4 M, i1 N; l2 c# ewww2.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
G- b: S$ n4 L: `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇. J' ]9 C o2 H7 @' j" A+ @3 y
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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' ?# X( A( ~- _' z$ s# w公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。3 ?% h6 r5 [" a5 W/ g# I. g2 K
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' ~0 b5 X- j" c, Qwww2.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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2 X: s( z8 m6 f. L公仔箱論壇啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb# x& d& c3 {/ Q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇8 ^8 y! I+ d2 _! ^4 a$ N
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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