一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* A3 {9 {! I- ?5 u$ ~; l, B" C2 Otvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www2.tvboxnow.com, c2 @: @5 F* _+ c
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
?. K" v7 |2 { ]4 {3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb7 Z! N& G7 t6 x7 t" L
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究， Q! q3 ~- h; ]# E# ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
5 n% |$ y. }! c& ]/ a# Nwww2.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。, L n0 M* g0 ~- b
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* Q4 ^7 A: f' I+ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
' Y1 g3 t& ]* Y" a0 q: F8 x後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# k5 P! l$ K otvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www2.tvboxnow.com3 \* s: @5 x7 U9 c- k+ `
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。+ W" ]4 A0 d# P, A
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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! U* Z2 x) R4 u第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
7 G: N! ~' Z: g" ~; E並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z( a# e8 e2 I% s7 W0 l
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
: B/ V9 |! d2 y/ o) V* b副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D; ?- H, b$ C$ l" ]6 E" K: i
$ i; q* K$ e4 z- }公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇: W ~7 l! H; A/ l- ]
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
' [6 E6 B' }* ^/ p1 A公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www2.tvboxnow.com5 X& L7 C. B+ y8 T W; K# i
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
+ ?& u. \4 c, T9 l0 {公仔箱論壇公仔箱論壇; U5 g, C* h/ Y# _2 f% `! f
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 y% h5 D0 Z' C2 b* j該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
/ c( i$ f4 k0 O8 stvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。# [4 D9 A$ X m1 y% @) W. o4 @& R
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啟示：
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3 O" n/ B3 m2 ?1 s7 s) r, G/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www2.tvboxnow.com# E( o c+ E1 q5 f; G* `
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
' \7 J7 N) n! [1 Z/ @, f! W4 v才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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