不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 M5 Q6 z6 [, l+ U( h. j5 t/ Q當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇) {' o0 M. }8 D6 j" L( o3 ^
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。0 G) D- u5 ]* }" a* [0 m
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m, M0 f. ~3 v% g% y
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
" I) |: k, y0 c( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
4 R' S1 Q! l0 @" E$ t' jwww2.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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5 [4 `9 w- [! L5 j8 ~, X+ H% ywww2.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。/ |$ b0 q! S; u
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; j* J3 H3 T3 u7 h2 q5 j2 V' D; z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, ~/ c; o6 g3 S7 d/ ]6 u/ L' mwww2.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www2.tvboxnow.com' S6 I$ a5 J$ z7 N! D$ \* ?* D
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
2 }8 q* [. S) E+ T" W! Ytvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v0 a" w9 w, X, _9 j5 z
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
5 Y/ J. M+ l; u# G; ~www2.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，( I. L6 U# _: d3 R
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
8 r9 A$ P1 ?8 y' V副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P9 O2 Z7 ^0 k5 r

: t, m- }1 ]& W' T0 s0 }6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
; K! F) g! Q& L  A, n( l1 M) Wtvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 m% `4 l9 s1 K! Dtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 |+ C3 Y- l8 \) a7 r( [/ n可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
# t, E, b2 A  ^4 Q# _8 r0 I) z4 r9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! [+ R1 |2 p* b" Q( O6 u9 A( Y- `基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇% }  [* N8 X; k( r% p7 i
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇8 ^5 r# Q2 j) k9 Z
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 V' f4 f3 g- \相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?) w8 j! ?( S# _
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。