一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。* r. G; j$ Z% l) y9 K+ e% R3 S
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5 R7 i; D4 e9 d
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
) {+ x- G0 i# z" U公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* G$ k, J0 q1 `) V- iwww2.tvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，8 @+ |7 I3 e: n, c) H5 e
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b! X$ a$ e+ l! Y" R7 \
' I8 G: Y* h8 k# g- n公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
' B/ Z8 o0 j x: O, `2 T# J" w公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! @' Z* J. X$ l! vwww2.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~. Y( P- S$ V7 Y1 H' p$ @# Q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 B# h6 q4 i- @* @' Wwww2.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www2.tvboxnow.com- c( o6 w8 S4 R! y5 i0 L
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇; K d+ t. i+ }* U0 E4 B2 ]1 w; I% k
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，7 Y. X& z! y2 V3 L- q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，7 A8 a8 m' b7 m5 y, e, y
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 [! L4 l1 [) Q3 Kwww2.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 A3 H& `/ c3 z6 b& R) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，) \9 a$ r2 K& e# V; k# m' C
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇& V0 i. f3 ?1 g" D% A* b- A) }
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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% w5 h: |% |" w2 ] }www2.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a+ B( c/ J2 V0 n& }; T( d. m
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
3 D' c( Y, j6 g' P5 g; J# Itvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
( ]! w; U$ h4 Y4 N9 X. m( ~9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G1 j, Y# x! S4 A6 ^& t$ Y/ ~
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S3 `4 z' j r7 N- X
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇& g Y' G& w0 t; O w2 d7 V
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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