( S3 h6 l( A4 h1 e. E. K2 w【經濟日報專訊】消委會今年首3個月接獲有關網購投訴,比去年同期急升7成,遲收貨或未能收貨佔超過四分之一。tvb now,tvbnow,bttvb, {. `7 s) [1 s& Y/ i' C* f: h
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有消費者為省運費用集運服務,但有人的貨品下落不明追討無門,亦有集運公司拒送貨上門,甚至將貨件棄在公路迴旋處待領。 C- |/ b; ?% `8 N* o
. T$ R+ ^ Z0 p4 R' I/ V0 _8 L) Ktvb now,tvbnow,bttvb愈來愈多貨運公司提供集運服務,消費者在不同網店購物後,可安排集運公司位於內地的貨倉收貨,將貨物一併運來香港,再由香港公司一次過分派到顧客手上,以省逐件運送的費用。
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「飲衫」延誤一周 交涉方到手
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溫小姐早前從5間淘寶網店買了一批衣服及寵物用品,花費約500元,她以150元安排集運公司將貨物送上門。
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0 h; U4 d' _ t- {1 k TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。惟貨物抵港後,集運商突然更改政策,拒絕送貨到其沙頭角住所。雙方多番交涉,雖然她獲退回150元運費,但最終要花300元召客貨車到青衣的集運公司提貨。
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她指類似情況非首次,半年前她在淘寶網買逾千元衣服,透過另一間集運公司送貨,「貨物抵港,打電話叫我去上水攞,但貨物竟然擺在公路迴旋處,好彩無俾人攞走!」
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8 k6 T" _) | d9 M& {2 m0 W' U6 K, j公仔箱論壇集運商延誤送貨屢見不鮮,林小姐為參加喜宴,特地網購了一套「飲衫」,惟貨物抵港後,集運商拖延逾一周都不送貨,她多次致電交涉才收到衣服。
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& A6 p6 Z2 h3 e+ A: K! }1 @tvb now,tvbnow,bttvb光顧知名的集運公司亦未必穩妥,林小姐本月光顧4間淘寶店買了7件衣服,當有關貨品已到達內地貨倉後,她一如既往在網上認領貨物,但來自其中一間店的兩件衣服,系統稱已被認領。www2.tvboxnow.com" @8 \! i; M C& @3 j% x
: T' Z+ R# P% U: A/ rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。網購投訴飈 逾4成涉收貨延誤! s& t1 B5 `! I6 @! l( a
! R# r0 E3 J( C0 j9 G, ~tvb now,tvbnow,bttvb林向該集運公司查詢,對方稱可能貨物號碼被洩漏,貨件已被他人提取,要求她先向內地賣家取得寄貨證明,但有關賣家又拒絕。林說,本已「打定輸數」,幸錯誤提走其貨品的客人按貨單上的電話號碼聯絡她,安排交回貨品給她。
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消委會指,去年收到3,202宗網購投訴,逾4成約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」。今年首三個月已接獲864宗網購投訴,較去年同期增近7成,當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」,較去年同期升13%。
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事實上,不少集運商在網站都註明預計送貨時間及送貨範圍,律師梁永鏗指,若商戶不按時送貨,或未有事先聲明下拒絕送貨上門,有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」,消費者可向海關舉報。tvb now,tvbnow,bttvb: t* h' M9 B$ E0 j
0 L) z2 y! p* W6 }! Btvb now,tvbnow,bttvb另外集運商把貨品扔在路邊,若有遺失或損壞,消費者可透過民事索償。公仔箱論壇! L, n+ {0 k/ x5 @( l0 y
: M; |. u9 W8 ^# }, r/ ]www2.tvboxnow.com部分集運商亦會在網站列明「追究期限」,如需索償便要在指定期限提出,由2至40天不等。但梁永鏗指,法例規定索償的追溯期有6年,集運商無權自行縮短期限。
+ ^7 H W5 [( D$ I' p- Q4 T0 kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb8 b0 s9 q! i& R+ T. f2 v( u1 z
阿里巴巴發言人指,淘寶網於去年推出官方轉運平台,藉此降低非官方業者服務質素難以管控的問題,亦設有維權機制讓用戶作出申訴(見表)。 |