 + C9 C6 L% L: ^( W/ A
【經濟日報專訊】消委會今年首3個月接獲有關網購投訴，比去年同期急升7成，遲收貨或未能收貨佔超過四分之一。% l! W$ n5 C' U/ `' _
6 X8 V- Q* c, x5 M
有消費者為省運費用集運服務，但有人的貨品下落不明追討無門，亦有集運公司拒送貨上門，甚至將貨件棄在公路迴旋處待領。
3 q. E8 H- H, S3 b: T Ntvb now,tvbnow,bttvb
2 ^) E3 D2 L" o: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。愈來愈多貨運公司提供集運服務，消費者在不同網店購物後，可安排集運公司位於內地的貨倉收貨，將貨物一併運來香港，再由香港公司一次過分派到顧客手上，以省逐件運送的費用。
& N) }3 I+ t5 o, W- z% g1 f& Q }
1 z0 H- x' l/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「飲衫」延誤一周 交涉方到手
' W$ E+ t O6 I o' l) b1 Htvb now,tvbnow,bttvb
# P }; L' X1 I8 f: }0 h m; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溫小姐早前從5間淘寶網店買了一批衣服及寵物用品，花費約500元，她以150元安排集運公司將貨物送上門。
. B/ x: ] |; A9 r; E, V公仔箱論壇公仔箱論壇1 K8 D1 k1 ]) h0 v L3 V+ B! x
惟貨物抵港後，集運商突然更改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。雙方多番交涉，雖然她獲退回150元運費，但最終要花300元召客貨車到青衣的集運公司提貨。
- {+ `. d/ z" @; Z) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com; |1 J; _1 X+ X7 `
她指類似情況非首次，半年前她在淘寶網買逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，打電話叫我去上水攞，但貨物竟然擺在公路迴旋處，好彩無俾人攞走！」www2.tvboxnow.com: h6 j$ d6 }: K* m$ c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p' {1 M( N; X% E1 _- d+ n" P
集運商延誤送貨屢見不鮮，林小姐為參加喜宴，特地網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她多次致電交涉才收到衣服。
' F- X( p- U( Y( v$ J: L2 }) B公仔箱論壇 |! V$ `/ P, d1 b1 w9 x& ]6 k
光顧知名的集運公司亦未必穩妥，林小姐本月光顧4間淘寶店買了7件衣服，當有關貨品已到達內地貨倉後，她一如既往在網上認領貨物，但來自其中一間店的兩件衣服，系統稱已被認領。www2.tvboxnow.com; L5 t# p/ Y/ v* ~
9 ~$ @7 |9 |! ]5 a: Itvb now,tvbnow,bttvb網購投訴飈 逾4成涉收貨延誤
( K o9 q$ C! |1 ^& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x0 z# R1 p; f! \* _8 ^7 G
林向該集運公司查詢，對方稱可能貨物號碼被洩漏，貨件已被他人提取，要求她先向內地賣家取得寄貨證明，但有關賣家又拒絕。林說，本已「打定輸數」，幸錯誤提走其貨品的客人按貨單上的電話號碼聯絡她，安排交回貨品給她。# X' c- o$ W1 b, y/ g) P/ B, G& g! y
9 Z7 R3 A( l& L7 L6 u- gwww2.tvboxnow.com消委會指，去年收到3,202宗網購投訴，逾4成約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」。今年首三個月已接獲864宗網購投訴，較去年同期增近7成，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13%。
3 L# c8 o9 K8 z3 _: s. ^公仔箱論壇
2 g( J1 S* \& k/ O9 W; `# Z事實上，不少集運商在網站都註明預計送貨時間及送貨範圍，律師梁永鏗指，若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。
$ B- c1 E- W3 [' i% Cwww2.tvboxnow.com
+ X, L) `8 P) R8 e- Q1 }公仔箱論壇另外集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。
- b$ w0 _' J; ~0 Btvb now,tvbnow,bttvb
( ]5 k# M% ?% h. Z% O+ R部分集運商亦會在網站列明「追究期限」，如需索償便要在指定期限提出，由2至40天不等。但梁永鏗指，法例規定索償的追溯期有6年，集運商無權自行縮短期限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 @- I: n! u: O: x4 K8 K" B
+ w) i2 U, G. p阿里巴巴發言人指，淘寶網於去年推出官方轉運平台，藉此降低非官方業者服務質素難以管控的問題，亦設有維權機制讓用戶作出申訴（見表）。 |
發表於 2014-4-28 06:44 AM
| 