丘亦生: 道歉經濟學
7 {" k: T" H% M5 S0 T. p- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, R; V3 X' H" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! W: R% u v" }
港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。
. k5 v& U( L9 G6 M8 ~% Bwww2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com$ l. l% J6 v" Q- w) a
. e) H- O( H6 U. s1 iwww2.tvboxnow.com認錯企業 股價多較亮麗
% F6 h0 g* Z& twww2.tvboxnow.com
- B# g$ T8 M: W" r$ a9 q麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
' d- d5 d5 Q3 e! f" C# rtvb now,tvbnow,bttvb5 @$ `* F" |8 ]( M! f
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。公仔箱論壇' `) G0 u' Q7 s$ v
/ S k: S9 u; e+ W/ m& p b0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。
[/ y" O6 t5 |www2.tvboxnow.com公仔箱論壇" P) B8 E/ Y! _8 A& n! Q+ j3 ]
當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
. `3 X" i [: S, w4 Y" j; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D2 f7 ~. [. h" J* s
, p0 h/ H8 L) o1 U& JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通用汽車中招 遭罰巨款
! o& _8 z) D3 u U2 n8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com: r- m1 {% R# n& P
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
/ P/ M" Z! a( d' v3 k, u1 l" p3 x公仔箱論壇
9 c( g$ Y7 \9 Z0 htvb now,tvbnow,bttvb市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。www2.tvboxnow.com! Q* e( J( U8 h- B
Y' o P* ^/ Y5 u6 cwww2.tvboxnow.com今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W, ?) B* O- I g' A
' s% h( X0 C5 |6 |: [ |
發表於 2014-5-19 10:31 PM
| 