佔中不佔中,各人立場不一。打工仔在fb「隨口嗡」,或會禍從口出。繼有女公關在個人fb發表「和平非禮論」後引咎辭職,亦有人因轉載佔中支持者的住址,惹來口誅筆伐。學者指fb用戶如公開工作單位,其言論或令人聯想到公司立場,籲慎言慎行。公仔箱論壇7 R9 R7 U; E4 }0 Z) d$ V6 i
: B+ u3 T6 X) n- q) j: A7 Y早前一名企業女公關高層,在fb就參與佔中女生疑遭非禮發表言論,戲稱反佔中者是「和平」非禮,呼籲女生「體諒下」。由於事主在fb公開任職機構及職位資料,故迅即被網民起底及炮轟其言論,還發起集體投訴及罷買行動。. f7 Z0 N" F) m
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涉事企業即日回應事件,強調該員工言論不代表公司立場,絕不認同有關言論,但仍未遏止群情洶湧。直至本周初該員工離職消息傳出,民情才緩和。tvb now,tvbnow,bttvb0 |: K8 R+ V/ F0 _; k M
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網民號召圍佔中者家
* B( Y+ l5 k) a9 ?但一波未平,一波又起。近日有網民因在fb轉載一個佔中支持者的住址,又號召市民佔領其住宅,被狠批不智。該網民任職的公司事後亦澄清其個人言論與公司立場無關。公仔箱論壇0 G& N5 u1 C) O4 s
7 u3 J5 X. [9 {/ X! FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樹仁大學新聞及傳播學系公關課程主任梁胡雪姬指,兩件事絕對是公關災難,因為事主在fb披露任職的公司及職位,他們在fb發表的言論,很易令人聯想到是否代表公司立場。「現時已沒有所謂的個人行為,如果你在fb披露了公司、職位資料,你講嘅嘢,還可以代表個人嗎?」8 A/ s$ g+ e5 f ^$ t5 V
( b; }. `8 i8 }) `; H a n4 V公仔箱論壇學者:害了自己公司
$ H! x# `9 c6 O8 F4 ttvb now,tvbnow,bttvb中大市場學系教授冼日明形容涉事女公關做法愚蠢,直言任職公關理應對市場敏感,他慨嘆:「她真是害了自己公司」。至於在網上轉載他人的住址,亦可能涉及洩露私隱等問題,甚至令人質疑涉事者的操守。
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; y$ i- l3 J0 ]8 z1 jTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。梁胡雪姬認為,有關公司能迅速回應女公關闖禍的事件,可以化解危機。「有關職員迅速離職,fb很快傳出其離職通告,處理方法手起刀落,能為事件即時止血。」她指香港有言論自由,公司無法禁員工在社交網絡發言,但建議培訓員工時不妨借鑑個別危機案例,溫馨提示員工注意言行。公仔箱論壇1 e* y3 z( R1 D
G. T$ |/ ^7 @7 f; J8 K" J* W0 J- DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。即時拆彈 化解危機
) Y+ L% p* g9 S* @% u) dtvb now,tvbnow,bttvb面對公關災難,海外亦有不少例子可借鏡。梁胡雪姬指,2009年美國Domino's Pizza有員工惡搞鼻屎薄餅,將短片放上網,惹來網民熱議。「薄餅店即時解僱搗蛋者兼向公眾致歉,將有關店舖關閉及消毒,再拍攝製作薄餅過程,將短片放上網,待公眾恢復信心才重開店舖。」/ T, O7 ]3 F0 l( e' H
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倘涉公眾情緒 忌即時反駁
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9 C# y9 J$ l [ Y+ h6 s. s講到「拆彈」手法較差的例子,要數2010年初美國豐田召回230萬輛油門踏板疑有問題汽車。據豐田提交給美國運輸部公路交通安全管理局的文件,指踏板問題早在2007年發生。惟豐田圖以「換材料」解決問題,故延至三年才出現大規模回收。梁胡雪姬指當危機涉及公眾安全及情緒時,企業公關要「拆彈」時,不應即時反駁,反之應留有緩衝區,好讓事件盡快拆解。 |