佔中不佔中，各人立場不一。打工仔在fb「隨口嗡」，或會禍從口出。繼有女公關在個人fb發表「和平非禮論」後引咎辭職，亦有人因轉載佔中支持者的住址，惹來口誅筆伐。學者指fb用戶如公開工作單位，其言論或令人聯想到公司立場，籲慎言慎行。公仔箱論壇6 k+ P. m7 q1 W+ u0 A
3 \3 Q6 d% I( w+ m7 z/ A) X mtvb now,tvbnow,bttvb早前一名企業女公關高層，在fb就參與佔中女生疑遭非禮發表言論，戲稱反佔中者是「和平」非禮，呼籲女生「體諒下」。由於事主在fb公開任職機構及職位資料，故迅即被網民起底及炮轟其言論，還發起集體投訴及罷買行動。) \9 C, ~6 E$ G: @! p
! C9 Z0 T& s7 p; j& I- s6 o涉事企業即日回應事件，強調該員工言論不代表公司立場，絕不認同有關言論，但仍未遏止群情洶湧。直至本周初該員工離職消息傳出，民情才緩和。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: K* m. O2 x+ d% s" F9 ~+ T( X% ]2 L
' Y- w! r- o- ^. ntvb now,tvbnow,bttvb網民號召圍佔中者家
$ C: S' d0 w, Z/ o! I9 q7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但一波未平，一波又起。近日有網民因在fb轉載一個佔中支持者的住址，又號召市民佔領其住宅，被狠批不智。該網民任職的公司事後亦澄清其個人言論與公司立場無關。www2.tvboxnow.com3 i- m+ E# F) H* N$ y5 ^
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樹仁大學新聞及傳播學系公關課程主任梁胡雪姬指，兩件事絕對是公關災難，因為事主在fb披露任職的公司及職位，他們在fb發表的言論，很易令人聯想到是否代表公司立場。「現時已沒有所謂的個人行為，如果你在fb披露了公司、職位資料，你講嘅嘢，還可以代表個人嗎？」公仔箱論壇; d" a9 V- H& o/ f9 G0 k1 D2 ]; T5 |
% r1 s7 `) R* T+ F學者：害了自己公司4 w2 O8 I: b9 ^/ D; k
中大市場學系教授冼日明形容涉事女公關做法愚蠢，直言任職公關理應對市場敏感，他慨嘆：「她真是害了自己公司」。至於在網上轉載他人的住址，亦可能涉及洩露私隱等問題，甚至令人質疑涉事者的操守。tvb now,tvbnow,bttvb4 y, q7 H u! _: m: c" ~3 ^
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梁胡雪姬認為，有關公司能迅速回應女公關闖禍的事件，可以化解危機。「有關職員迅速離職，fb很快傳出其離職通告，處理方法手起刀落，能為事件即時止血。」她指香港有言論自由，公司無法禁員工在社交網絡發言，但建議培訓員工時不妨借鑑個別危機案例，溫馨提示員工注意言行。
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4 O$ e' t( S+ E6 w' z" s! E即時拆彈 化解危機
- |" [& S: k; @8 Z7 k" p- @www2.tvboxnow.com面對公關災難，海外亦有不少例子可借鏡。梁胡雪姬指，2009年美國Domino's Pizza有員工惡搞鼻屎薄餅，將短片放上網，惹來網民熱議。「薄餅店即時解僱搗蛋者兼向公眾致歉，將有關店舖關閉及消毒，再拍攝製作薄餅過程，將短片放上網，待公眾恢復信心才重開店舖。」1 B% P4 }5 V! H$ ~: H
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倘涉公眾情緒 忌即時反駁
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講到「拆彈」手法較差的例子，要數2010年初美國豐田召回230萬輛油門踏板疑有問題汽車。據豐田提交給美國運輸部公路交通安全管理局的文件，指踏板問題早在2007年發生。惟豐田圖以「換材料」解決問題，故延至三年才出現大規模回收。梁胡雪姬指當危機涉及公眾安全及情緒時，企業公關要「拆彈」時，不應即時反駁，反之應留有緩衝區，好讓事件盡快拆解。 |
發表於 2014-10-9 12:16 PM
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