本帖最後由 serrurier 於 2015-8-10 08:43 PM 編輯 公仔箱論壇# O7 x% P+ L) q9 a8 E! q* N
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優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款 鋒生﹕推銷時不會詳釋$ q! f# M* V$ ^6 Z9 B( ]
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車主入油時經常使用各種折扣油卡，但油卡種類繁多，容易出現消費陷阱。有車主申請了一款由第三方公司「鋒生有限公司」代理埃克森美孚推出的折扣油卡，以為可享每升1.4元的折扣優惠，怎料入油時不但單據無列明折扣，付款時根本不知「實價」，到月底結帳時才知優惠被大幅縮減近八成至每公升3角，再加上手續費，幾乎等於無折扣。原來鋒生的合約列明可毋須預先通知下更改條款，但推銷時並沒有向車主解釋條款內容，有協助投訴人的區議員認為油卡公司的銷售手法不良。2 Y9 S% n. I* N, P" m
& Q3 v) B9 J7 S$ b鋒生有限公司接受查詢時回應稱，公司有既定機制評估現有客戶信貸及用量，然後再對該客戶決定折扣增加、減少或保持不變。對於推銷過程有否詳解釋折扣會改變，鋒生發言人解釋，由於推銷時車主時間也有限，故不會仔細解釋條款，但強調寄到事主家中的卡片附有條款，亦有機制退卡。www2.tvboxnow.com d3 U1 t$ y2 ]
* `0 z8 E5 v( ~/ ^公仔箱論壇埃克森美孚回應查詢時表示，會將個案轉告鋒生作進一步調查，務求事件得到妥善處理。
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7 ?# S; ~! _& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。推銷稱每升折1.4元 沒提可隨時改優惠* t+ `7 ?" _8 _0 q i5 a( m# F
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市面上的折扣油卡大致分兩種，一款是油公司推出的官方油卡，油公司一般會在油站列明入油優惠詳情，方便車主查詢；另一款是油公司與中介公司合作的第三方油卡，持卡者可同樣到合營的油公司入油，折扣優惠則由中介公司決定。
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車主陳小姐(化名)向本報投訴，指一年多前在停車場泊車時，有人以每公升1.4元的折扣優惠，游說她申請鋒生的「Esso車隊咭」，當時推銷者並沒提及折扣優惠可隨時更改，她即場簽了信用卡付款授權書。5 Q) p" Z0 y8 {. @- M
7 {/ ?5 P! u% T2 Jtvb now,tvbnow,bttvb事主﹕鋒生認多客被擅撤優惠
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陳小姐今年5月入油時，入了19.56升汽油，原價連手續費應為304.4元，當時單據並無列出折扣，她亦不以為意。到月底收到帳單時，她以為應享約27.4元優惠(19.56升 x 每升1.4元折扣)，但實際油卡折扣僅得5.8元，即每公升減至3角。她之後致電鋒生查問，對方承認是單方面更改了合約條款，並承認許多顧客都是在不知情下被取消優惠。
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8 U0 R- l& H7 Gwww2.tvboxnow.com鋒生「Esso車隊咭」申請表格內，有條款列明「鋒生可在無需預先通知的情况下，隨時單方面修訂或刪除本合約任何條款與條件，包括但不限於更改、調整或取消任何折扣及費用，而本人/本公司於變更生效日期後使用油咭，即表示本人/本公司已接受變更」。該卡亦會為每宗交易收取1.5%手續費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N8 T2 [- u; W& ]- l
' ?( Y9 s, d$ j2 ^& C單據不見折扣 月結單方顯示公仔箱論壇% Z( Y9 c7 F- d# B; _# `
( o# Q+ _* k) O* a; p A0 e公仔箱論壇協助事主的民主黨區議員尹兆堅表示，自己也是這類油卡公司的受害者，故已沒再使用。他形容，這些中介公司通常在車主等泊車等情况下游說他們申請，往往以很便宜的折扣招徠，但不會詳細講條款，他批評這是不良的營銷手法。
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, ~: i5 i6 S# L. m3 Ltvb now,tvbnow,bttvb另外，車主使用這些中介公司的折扣卡入油後，即場收取的單據並沒有顯示具體折扣多少，要到月結單才得悉真正的折扣，陳小姐坦言﹕「每次入油都不知道自己付了多少錢。」8 @) ?/ y1 p! J& ?
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議員﹕推銷者或涉誤導性遺漏TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]+ }) t+ P) b7 T9 J
) m; h& w4 d; K3 M: \, a6 ]《商品說明條例》列明，如商戶的營業行為遺漏了重要資料，或以不適時、不明確的方式提供重要資料等，包括在有時間或空間限制的營銷下遺漏，便屬「誤導性遺漏」罪行。身兼資深大律師的立法會議員湯家驊認為，推銷鋒生油卡的人是否涉誤導性遺漏，要看實際的推銷過程，至於事後退卡條款，他說﹕「法律上沒這個答辯理由，不過在法庭時，公司可以這個理由去辯解自己沒有騙人。」/ f* ?4 q& S( d/ a* e7 _
. M0 {4 o( ]7 {6 p' U2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對於消費時無法知曉折扣價，湯家驊指這做法未必違法，「如果消費者願意接受，很難認為是不理想的做法」。但他強調，銷售過程有高透明度是十分重要的。
; ?, v4 l" p0 a+ |1 p公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S; J3 q! X' d
消委會則建議消費者應先了解所有條款才簽署合約，並保留所有單據及合約細則，以作將來追討之用。 |
發表於 2015-8-10 08:42 PM
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